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Política de devoluções

Nós temos uma das mais generosas Políticas de Devolução da indústria. Pode devolver-nos o seu artigo por um reembolso, ou trocá-lo por um tamanho diferente ou outro artigo de valor igual dentro de 45 dias da expedição do item.

Para circunstâncias em que esta política não possa ser aplicada, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente em: pt@freestylextreme.com

Se estás a planear devolver um artigo de grandes dimensões como uma bicicleta ou skis, então por favor envia um email para pt@freestylextreme.com para podermos arranjar uma recolha subsidiada.

Como é que posso devolver algo?

Juntámo-nos à ReBOUND para fazer a devolução de artigos o mais simples e descomplicada possível.

Se quiser trocar o seu artigo por um completamente diferente, por favor faça uma nova encomenda e peça um reembolso pelo artigo indesejado. Esta é a maneira mais rápida e eficiente para conseguir a sua substituição de produtos.

Clique aqui para começar a sua devolução

Devoluções Internacionais

Juntámo-nos à ReBOUND para oferecer devoluções subsidiadas em mais de 38 países, o que significa que pode enviar o artigo devolvido de volta ao nosso armazém principal com um desconto de 45% quando comparado com o seu posto de correios normal.



Para todos os outros países

Devia considerar o custo de devolver o item ao Reino Unido e o tempo adicional que a sua devolução demora a chegar até nós quando faz a sua compra. Ainda irá precisar de reservar a sua devolução através do serviço ReBOUND mas depois terá de organizar o envio com o seu posto de correios local.

Condições de devolução

Nós insistimos para que todos os artigos que nos são devolvidos estejam na condição original e possam ser vendidos novamente para nós podermos processar devoluções e trocas. Com a exceção de artigos defeituosos, a seguintes condições aplicam-se:

Vestuário

  • Vestuário deve ser limpo e não usado (para além de experimentar) com todas as etiquetas e embalagem original.
  • Todo o vestuário deve estar livre de cabelo, pêlo de animais de estimação, maquilhagem, desodorizante ou cheiro a tabaco/fumo.
  • Vestuário deve estar razoavelmente dobrado quando devolvido dentro da sua embalagem original.

Chapéus / Gorros

  • Bonés e gorros e outra forma de acessório para a cabeça não deve ser usado para ale´m de experimentar se tenciona devolvê-los.
  • Todos os artigos de chapéus e gorros devem ser devolvidos com as etiquetas originais, e toda a embalagem original.

Calçado

  • Calçado não deve ser usado ao ar livre.
  • Se tenciona devolver o seu calçado, não continue a usá-lo.
  • Calçado deve ser devolvido na sua caixa original com todas as etiquetas.
  • Por favor coloque as caixas de calçado dentro de um saco ou embrulhadas antes da devolução. Nós não podemos reutilizar caixas que foram fechadas com fita-adesiva.
  • Nós reservamos o direito de recusar o reembolso de calçado que foi deliberadamente danificado ou parece defeituoso.

Roupa Interior / Brincos

  • Por razões de higiene, não podemos aceitar a devolução de qualquer artigo de roupa interior, boxers, meias, ou brincos. Por favor certifique-se de que escolhe o seu tamanho e estilo com cuidado, porque não podemos oferecer trocas ou reembolsos por estes artigos.

Biquínis

  • Nós iremos aceitar a devolução de biquínis se a tira higiénica protetora ainda estiver presente. Nós aconselhamos a experimentá-los por cima da sua roupa interior primeiro, antes de decidir se vai ficar com eles ou não.

Artigos de grandes dimensões como bicicletas e skis

  • Artigos devem ser devolvidos sem uso e em perfeitas condições
  • O artigo deve ser devolvido completo e na mesma caixa em que foi entregue
  • O artigo deve ser devolvido na mesma condição em que foi entregue

Produtos Defeituosos

A nossa política de devolução de artigos defeituosos cobre o seu produto de 30 dias a 12 meses dependendo do artigo e fabricante. Cada devolução é tratada como um caso individual.
Se acredita que o seu produto é defeituoso por favor contacte o Apoio ao Cliente em pt@freestylextreme.com a explicar o defeito e também com fotografias do artigo que mostram o defeito. Iremos então enviar esta informação aos fornecedores e contactá-lo-emos quando eles responderem. Se os nossos fornecedores aceitarem a sua reclamação, iremos pedir-lhe para nos devolver o artigo. Por favor informe-nos do defeito assim que puder e não continue a usar o artigo porque isto pode afetar a nossa avaliação da situação. Se considerarmos o seu produto defeituoso iremos substituir ou reembolsar o artigo e os custos de envio.

Processamento de Reembolsos e Trocas

Por favor permita 3 a 5 dias úteis após a chegada do seu artigo para podermos processar devoluções.

  • Todos os reembolsos serão creditados do método de pagamento original que foi usado para fazer a encomenda. Transações podem levar 3 a 5 dias a aparecer na sua conta.
  • Por favor certifique-se de que todos os seus detalhes estão atualizados pois podemos ter de o contactar sobre as suas devoluções. Toda a comunicação por e-mail será feita através do e-mail que usou para criar a sua conta FreestyleXtreme.
  • Se a sua troca custa menos ou mais que o artigo original, iremos creditar a sua conta ou pedir pagamento extra conforme apropriado.
  • A sua primeira troca irá ser enviada sem custos mas qualquer devolução consequente da mesma encomenda irá requerir que pague os custos de envio. Qualquer exceções a isto estarão ao nosso critério.