Naar hoofdinhoud

Retouneringsbeleid

FreestyleXtreme hanteert een genereus retourneringsbeleid. Je kunt je artikelen aan ons retourneren voor een vergoeding of ze omruilen voor een andere maat of een ander item van gelijke waarden binnen de 45 dagen na onze verzending van je order.

Voor alle andere gevallen die niet worden benoemd in het voorafgaande verzoeken we je onze klantenservice te mailen via: nl@freestylextreme.com

Als je van plan bent een extra groot artikel te retourneren (bijv. een fiets of ski's) dan moet je ons e-mailen op nl@freestylextreme.com en dan regelen wij een vooraf betaalde koerier.

Hoe retourneer ik een artikel?

Onze retourspecialist ReBOUND zorgt ervoor dat je retouren zo simpel en snel mogelijk worden verwerkt.

Als je het voor een heel ander item wilt omruilen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen en een retour voor het ongewenste item aanvragen. Dit is voor jou de snelste en meest efficiënte manier om je vervangende artikelen te ontvangen.

Klik hier om te retourneren

Internationale retouren

We werken samen met de retourspecialist ReBOUND om in 38 landen retouren met flinke kortingen te kunnen verwerken. Dat betekent dat je je pakketje 45% goedkoper kunt terugsturen dan via je plaatselijke postkantoor.



Voor alle andere landen

Je moet de tijd in het achterhoofd houden dat je artikel onderweg is naar het VK, alsmede de extra tijd die het kost voor de verwerking van je aankoop. Je moet je retour nog steeds via de ReBOUND-dienst verwerken, maar je moet het verzenden regelen bij je lokale postkantoor of koerier.

Retourneringsvoorwaarden

Als voorwaarde voor de verwerking van vergoedingen en omruilingen verwachten wij dat alle items aan ons worden geretourneerd in originele, herverkoopbare conditie. Met uitzondering van foutieve items, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Kleding

  • Kleding moet schoon en ongedragen zijn (m.u.v. aanpassen) met alle etiketten en originele verpakking aanwezig.
  • Alle kleding moet vrij zijn van menselijk haar, huisdierhaar, make-up, deodorant producten of rookgeuren.
  • Kleding zal zorgvuldig moeten worden opgevouwen wanneer geretourneerd in originele verpakking.

Headwear

  • Petten, mutsen en andere casual headwear producten mogen niet worden gedragen (m.u.v. aanpassen) wanneer je van plan bent deze te retourneren.
  • Alle items van headwear moeten worden geretourneerd met alle originele etiketten bijgevoegd, plus alle originele verpakkingen.

Schoenartikelen

  • Schoenen mogen niet buiten worden gedragen
  • Als je van plan bent om je schoenen te retourneren draag ze dan niet meer.
  • Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele doos met alle etiketten bijgevoegd.
  • Plaats de schoenendoos gelieve in een tas of ingepakt voor dat je besluit te retourneren. Ingetapete dozen kunnen wij niet meer hergebruiken.
  • Wij behouden het recht om een vergoeding van schoenen te weigeren die vrijwillig blijken te zijn beschadigd om foutief eruit te zien.

Artikelen dat niet geretourneerd kunnen worden.

  • Vanwege redenen omtrent hygiëne, accepteren wij helaas niet retourneringen of omruilingen van ondergoed, boxershorts, bikini´s, sokken of oorbellen. Zorg er daarom voor dat je zorgvuldig bent in het kiezen van de juiste maat en stijl.

Extra grote artikelen zoals bijvoorbeeld een fiets of ski's

  • Artikelen moeten in een ongebruikte en perfecte staat verkeren.
  • Het artikel moet compleet en in de doos waarin het ontvangen is worden retourneert.
  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als toen het ontvangen was.

Foutieve Goederen

Ons retourneringsbeleid van foutieve goederen dekt je product van 30 dagen tot 12 maanden afhankelijk van het item en fabrikant. Elke retournering zal individueel worden behandeld. Als je van mening bent dat je product defect is neem dan contact op met onze klantservice via nl@freestylextreme.com en stel hen op de hoogte van het defect met een bijgesloten foto van het item dat het defect duidelijk weergeeft.
Wij zullen deze informatie vervolgens doorsturen aan onze leveranciers en contact opnemen met jou zodra wij iets van hen vernomen hebben. Als onze leveranciers jou claim accepteren, zullen wij jou vragen om de goederen terug te sturen. In geval van een defect verzoeken wij je ons zo spoedig mogelijk hierover te berichten en het item niet langer meer gebruiken om zo eventuele verdere schade te voorkomen. Als wij het item als foutief beschouwen zullen wij het vervangen of vergoeden en de verzendingskosten verrekenen.

Verwerking Van Vergoedingen En Omruilingen

Houd rekening met een verwerkingstijd van 3-5 werkdagen voordat het item wordt opgenomen in ons retourneringsproces.

  • Alle vergoedingen zullen worden gekrediteerd via de originele betalingsmethode die gebruikt werd tijdens de bestelling. Het kan 3-5 werkdagen duren voor dat het geld weer op je rekening staat.
  • Tijdens het proces kunnen wij contact met je op willen nemen. Alle e-mail communicatie zal gedaan worden aan de hand van de gegevens die wij van jou hebben op basis van je FreestyleXtreme account. Zorg er daarom voor dat al je gegevens kloppen.
  • In het geval het alternatieve item goedkoper of duurder is dan het originele item zullen wij het verschil krediteren of om een extra betaling vragen.
  • De eerste omruiling zal gratis worden verzonden, maar bij alle daaropvolgende retourartikelen van dezelfde bestelling moet u zelf de verzendkosten betalen. Uitzonderingen op deze regel worden naar ons eigen goeddunken toegepast.