Gå til hovedindhold

Returpolitik

Vi har en af de mest generøse returpolitikker på markedet. Du kan returnere en vare til os og få pengene retur, eller bytte til en anden størrelse eller en anden vare af samme værdi, indenfor 45 dage efter din ordre har forladt vores varehus.

For tilfælde som ikke er dækket af denne politik, skal vores kundeserviceteam kontaktes på følgende emailadresse; dk@freestylextreme.com

Hvis du har planer om at returnere en stor vare, som fx. en cykel eller ski, så send en email til dk@freestylextreme.com, og så arrangerer vi et ilbud, du skal betale for.

Hvordan skal jeg sende en vare retur?

Vi er teamet op med ReBOUND for at sikre vores kunder så simpel en returneringsproces som overhovedet mulig.

Hvis du ønsker at bytte varen med et helt andet produkt, skal du oprette en ny bestilling og anmode om refundering af den uønskede vare. Dette er den hurtigste og mest effektive måde at bytte varer på.

Klik her for at starte din returnering

Internationale Returneringer

Vi har slået os sammen med ReBOUND og kan nu tilbyde rabat på returneringer fra over 38 forskellige lande. Det betyder at du nu kan returnere dine varer helt op til 45% billigere end ved almindelig post.



Alle andre lande

Før du placerer en ordre hos os, skal vi bede dig om at være opmærksom på omkostningerne ved returnering af en eller flere varer til Storbritannien, samt at det vil tage længere tid end normalt for returneringer at nå frem til os. Når du booker en returnering via vores ReBOUND-service, vil du stadig skulle organisere fragten hos dit lokale posthus eller kurérfirma.

Betingelser For Returnerede Varer

For at kunne behandle refunderinger og ombytninger, insisterer vi på at alle varer sendes retur til os i deres originale emballage, samt at varen/varerne returneres til os i en ordentlig tilstand; en tilstand som gør at vi kan sælge varen/varerne igen. Venligst læs følgende betingelser for returnerede varer igennem. (Disse betingelser er ikke gældende ved varer med fejl eller mangler).

Tøj

  • Tøj skal være rent og ubrugt (det er naturligvis tilladt at prøve tøjet på). Tøjmærker/tags må ikke være fjernet/klippet af og tøjet skal returneres i dets originale emballage.
  • Tøj skal være fri for hår (menneske, kæledyr), makeup eller deodorantmærker, når det returneres. Tøjet må heller ikke lugte af røg.
  • Tøj skal være foldet ordentligt, når det pakkes i dets originale emballage.

Hatte

  • Kasketter og beanies/huer, samt andre former for hatte, må ikke bruges hvis du har planer om at returnere dem. Det er naturligvis tilladt at prøve hatten på.
  • Alle hatte skal returneres til os i deres originale emballage. Eventuelle mærker/tags må ikke være fjernet/klippet af.

Fodtøj

  • Sko må ikke være blevet brugt udenfor.
  • Hvis du ønsker at returnere et par sko, skal vi bede dig om ikke længere at gå med dem.
  • Sko skal returneres i deres originale skoæske. Eventuelle mærker/tags må ikke være fjernet/klippet af.
  • Venligst pak skoæsken ind i en plastikpose, før du sender den retur. Vi kan ikke genbruge skoæsker, som er blevet tapet til.
  • Vi har ret til at nægte at refundere sko, som forsætligt er blevet beskadiget for at imitere en fabrikationsfejl.

Undertøj / Øreringe

  • Af hygiejniske årsager, kan vi desværre ikke tage imod returneringer af de følgende produkter: undertøj, boksershorts, strømper og øreringe. Venligst vær sikker på at du har valgt den rigtige størrelse/farve/design før du placerer din ordre, da vi ikke kan ombytte eller refundere dig for førnævnte produkter senere hen.

Bikinier

  • Vi tager imod returnerede bikinier, hvis hygiejneplastret ikke er fjernet. Vi anbefaler at du prøver bikinien på udenpå dit undertøj, for at se om du har bestilt den rigtige størrelse.

Store varer som fx: cykler eller ski

  • Returvarer skal returneres i ubrugt og perfekt stand.
  • Din vare skal returneres sammen med alt, der fulgte med og i den samme boks, som du modtog varen i.
  • Din vare skal være i samme stand, som da du modtog den.

Produkter Med Fejl Eller Mangler

Vores returpolitik dækker produkter med fejl eller mangler fra 30 dage til 12 måneder – alt efter produkt og fabrikant. Alle returneringer vil blive behandlet på individuel basis.
Hvis du mener at et produkt du har modtaget er defekt, skal vi bede dig om at kontakte vores kundeserviceteam på følgende emailadresse: dk@freestylextreme.com. Venligst send en email, hvor du forklarer fejlen og vedhæft billeder af produktet, hvor du tydeligt fremviser fejlen. Dette vil blive videresendt til vores leverandører. Så snart vi hører tilbage fra dem, vil vi kontakte dig. Hvis vores leverandører kommer frem til at fejlen skyldes en fabrikationsfejl, vil vi bede dig om at returnere varen/varerne til os. Venligst informer os om fejlen hurtigst muligt og ophør brug af varen, da fortsat brug kan påvirke den endelige vurdering. Hvis det bestemmes at varen har en fabrikationsfejl, vil vi enten sende en ombytningsvare til dig eller refundere dig for varen og fragtomkostningerne.

Behandling Af Refunderinger Og Ombytninger

Venligst vær opmærksom på at der kan gå 3-5 arbejdsdage fra vi har modtaget din returnerede vare, til returneringen er færdigbehandlet.

  • Alle refunderinger vil blive tilbagebetalt til den betalingsmetode, du har brugt til at placere din ordre med. Vi gør opmærksom på at det kan tage 3-5 arbejdsdage før det refunderede beløb er på din konto.
  • Venligst sørg for at dine kontaktoplysninger er opdaterede, da vi kan have brug for at tage kontakt til dig. Al emailkommunikation vil foregå mellem os og den emailadresse du har oprettet din FreestyleXtreme-konto med.
  • Hvis varen du ombytter til er dyrere eller billigere end varen du returnerer til os, vil vi enten refundere dig differencen eller sende dig en betalingsanmodning.
  • Vi dækker fragtomkostningen ved den første ombyttede vare, vi sender til dig. Fragtomkostningen for alle efterfølgende ombytninger fra samme ordre, vil du være ansvarlig for. Eventuelle undtagelser til førnævnte vil være på vores skøn.