Gå direkt till huvudinnehåll

Hjälp Sida

Beställning

Varför ska jag handla hos FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme är ett oberoende, familjeägt företag fokuserad på att förse kunderna de bästa märkena och en förstklassig shoppingupplevelse. Vi har varit en del av freestyle motocross branschen sedan 2003 och vuxit tillsammans - du kommer inte hitta många andra med samma hängivenhet till sporten som oss! Du kan hitta fler omdömen och kund recensioner på vår "Varför handla hos oss" sida och upptäck mer om vår historia på vår "Om Oss sida".


Måste jag skapa ett konto för att handla på FreestyleXtreme?

Nej det behöver du inte, men det finns massor av bra skäl att göra det. Om du handlar fler gånger av oss behöver du inte fylla i dina uppgifter varje gång och du får flera förmåner, till exempel ett valfritt nyhetsbrev samt exklusiva rabatter och specialerbjudanden.


Den produkt jag vill ha är slut på lagret eller finns inte i min storlek.

Vi på FreestyleXtreme vill kunna ge våra kunder de senaste sortimenten och försöker ha de mest aktuella plaggen i lager. Kort sagt, några av våra mest eftertraktade produkter tar fort slut, så du måste vara snabb för att få tag på dem innan någon annan gör det! Alla produkter och storlekar som vi har i lager anges tydligt på webbplatsen, men tyvärr är det osannolikt att vi tar in kläder och skor från tidigare säsonger. Det betyder dock att våra sortiment uppdateras med nya fräscha produkter med jämna mellanrum, så du hittar snart något du gillar precis lika mycket.


Jag har beställt något som är slut i lager. Vad gör jag nu?

I sällsynta fall när en produkt som du har betalat för har tagit slut på lagret kontaktar vi dig via mejl. I så fall kan du välja mellan följande alternativ: antingen väljer du en alternativ vara, du låter oss välja en alternativ vara eller begär att få en återbetalning. Om du väljer en utbytesprodukt som kostar mer än det ursprungliga köpet får du först en betalningsbegäran via e-post innan ersättningsvaran skickas. Om du å andra sidan väljer en billigare produkt än ditt förstahandsval får du ett e-postmeddelande om att du har fått ersättning för mellanskillnaden.


Kan jag ändra min beställning?

Du kan ändra vad som helst på din beställning innan den skickats. Maila shop@freestylextreme.com.com eller kontakta oss på 00 44 117 304 9561 så snart som möjligt med dina ändringar.


Leverans Och Returer

Vilka andra leveransalternativ erbjuder ni?

Frakt inom Sverige är gratis för beställningar över 1.199,00 kr. För beställningar under detta belopp kostar det 69,00 kr

Vi har även följande leveransalternativ tillgängliga inom Sverige.

Tjänst Pris Uppskattad leverans* (arbetsdagar)
Spårad standardleverans GRATIS för beställningar över 1.199,00 kr, annars kostar det 69,00 kr. 5 - 7 arbetsdagar
Expressleverans 89,00 kr för beställningar över 1.199,00 kr, annars kostar det 169,00 kr. 3 - 5 arbetsdagar
Leverans inom 48 timmar 149,00 kr för beställningar över 1.199,00 kr, annars kostar det 199,00 kr. 1 - 2 arbetsdagar

Om du bor i ett avsides område (t.ex. uppe på ett berg, på en öde ö eller i djungeln!) så kan det ta lite längre tid, men vi använder de bästa kurirerna i branschen så du kommer att få din beställning så fort som möjligt.

Klicka här för att se internationella tjänster och priser.


Jag tror inte att min beställning har kommit än?

Om du är orolig för statusen på din beställning, kontrollera din e-post och din skräppost mapp för att se om du har några e-postuppdateringar eller ett spårningsnummer. Om detta inte hjälper ditt problem, vänligen maila shop@freestylextreme.com.com med ditt namn, kontaktnummer och order referensnummer.


Kan jag spåra mitt paket?

Alla beställningar kommer att skickas med en spårad tjänst. Vid sändning får du ett mail med ett spårningsnummer och länk till kurir webbplatsen för att spåra paketet som gör att du kan hålla dig uppdaterad med statusen för din beställning


Vilken tid kommer det att komma?

Våra kurirer kommer att leverera 8:00 till 18:00 och du kommer att få en e-post bekräftelse från dem på leveransdagen


Vad händer om jag missar leveransen?

Om du inte är hemma när ditt paket har levererats, kommer du få en lapp genom brevlådan som instruerar dig hur du får din leverans. Beställningar som skickas med kurir kommer att resultera i en lapp med ett lämpligt kontaktnummer som du kan använda för att arrangera leveransen.


Jag tror att det är något som saknas från min beställning?

Ibland måste vi leverera flera varor till en beställning seperat, så om du tror att det kan vara något som saknas från din beställning, kontrollera ditt paket ordentligt en anteckning som nämner en eventuell leveransinformation. Om du inte kan hitta en anteckning, kontakta shop@freestylextreme.com.


Levererar ni till Postbox ?

Ja vi kan leverera till postboxadresser under förutsättning att du ger oss ett telefonnummer som vi kan kontakta dig på.


Har ni fått min vara som jag har skickat tillbaka?

Om du av någon anledning har skickat tillbaka en vara till oss, kommer vi att skicka ett mail som bekräftar att vi har fått det.


Hur ska jag skicka tillbaka en retur?

Det är viktigt att du skickar poster tillbaka till oss i ett säljbart tillstånd. Detta innebär med posten originalförpackning om möjligt. Kläder ska returneras och vikas så gott du kan. Lämna tillbaka skorna tillbaka i sin ursprungliga låda, men placera lådan i en väska. För fullständig information och villkor för returer, se vår returpolicy.

Varje beställning vi skickar ut kommer att förpackas med ett retur formulär. Fyll i detta formulär med relevanta detaljer och inkludera det i paketet du återvänder till oss. Om du har förlorat ditt formulär kan du klicka på denna länk: och hämta en ny retur formulär.


Vad får jag returnera?

Du kan returnera något till oss inom 45 dagar efter leverans. Om varan du beställt är felaktig eller trasig, hänvisa till våra svar på ofta förekommande frågor: "Vad gör jag om en vara jag har fått är felaktig?". Om varan är en oönskad gåva, en felaktig storlek eller om du helt enkelt inte gillar den, kommer vi att acceptera det som en returnering, men du måste täcka portokostnader. Observera att vi inte kan acceptera retur av örhängen, underkläder eller badkläder med borttagen hygien remsa.


Kan jag byta ut min returvara mot en annan produkt?

Om vi antar att du har skickat tillbaka den oönskade produkten till oss i ett godtagbart skick kan du å ena sidan byta ut den mot samma produkt i en annan storlek eller färg. Om du vill byta till en helt annan produkt måste du göra en ny beställning och begära återbetalning för den oönskade produkten. Det är det snabbaste och mest effektiva sättet för dig att få dina ersättningsvaror.


Jag har valt en dyrare vara. Måste jag betala mellanskillnaden?

Ja. Om du har valt en vara som kostar mer än det ursprungliga köpet en begäran om betalning kommer att skickas till dig via e-post innan byte är utsänt. På samma sätt kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt konto har återbetalats skillnaden om du väljer ett billigare alternativ än din ursprungliga val.


Vad gör jag om en vara jag har fått är felaktig?

Om du har fått en vara som är skadad eller på annat sätt defekt, skicka inte tillbaka varan tillbaka till oss direkt. Vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@freestylextreme.com.com och bifoga bilder av defekterna och visa tydligt eventuella fel på varan. Vi kommer sedan att skicka dessa bilderna till leverantören att bedöma om det är en tillverkares fel. Om så är fallet, kommer vi att be dig skicka tillbaka varan till oss för byte / återbetalning. Även om du kommer att behöva täcka portokostnaderna, i detta fall kommer de att återbetalas högst 110 kr för kostnaderna.


Måste jag betala för att returnera en felaktig vara?

Om du behöver returnera en vara som är felaktig eller på grund av ett misstag från vår sida, återbetalar vi upp till 110,00 kr mot din fraktkostnad. I de flesta fall bör detta vara tillräckligt för att täcka eventuella portokostnader. Om din leverans kostnad är högre än detta värde, kontakta shop@freestylextreme.com.com och vi kommer att organisera leveransen. Första utbytet av varor skickas till dig kostnadsfritt.

Måste jag betala för att returnera en vara som är fel storlek eller om jag har ändrat mig?

Om du vill returnera en vara på grund av storleks problem eller om du helt enkelt vill byta varan, måste du täcka kostnaderna för att skicka tillbaka den till oss. Första utbytet av varor skickas till dig kostnadsfritt.


Hur snabbt måste jag returnera en vara?

Förutsatt att de är i nytt säljbart skick, kommer vi att acceptera returer upp till 45 dagar efter leverans.


Hur kommer min beställning att förpackas?

Vi ska göra allt för att ditt paket kommer till dig i perfekt skick: kepsar, glasögon, solglasögon och tekniska föremål packas ordentligt i lådor. Hjälmar skickas dubbelt packade för säker transport. Klädesplagg skickas i paket kurir väska.


Vad är er retur policy?

Vi har en av de mest generösa returpolicies i branschen. Varje paket vi levererar innehåller ett retur formulär som hjälper dig att hantera de flesta problem. Du kan läsa mer om leveranser och returer här, ladda ner vår retur form eller läs vår fullständiga returpolicy här.


Måste jag betala tull?

FreestyleXtreme liggar inom EU. Du kommer inte att behöva betala några extra tullavgifter utöver din beställning.


Betalning

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Vi accepterar betalning från MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo och PayPal.


Hur kan jag få information om mervärdesskatt?

Du kommer att få ett e-mail kvitto med din beställning som kommer att omfatta all mervärdesskatt information.


Hur använder jag min rabattkod?

Om du har registrerat dig på vårt nyhetsbrev kan du få tidsbegränsade reklamkoder för våra specialerbjudanden. När du har beställt en produkt och registrerat dina uppgifter kommer du att se en "Lös in kupong" ruta där du kan ange koden innan betalning.


Är er webbplats säker?

Ja, extremt. Vår webbplats är skyddad av Comodo, med SSL 256-bitars kryptering för att säkerställa dina transaktioner är säkra och trygga. Vi sparar inte dina betalningsuppgifter och kommer aldrig dela dina uppgifter med en tredje parts bolag.


Vad betyder det olika storlekarna

Vi har en storleksguide här som gör att du kan mäta dig noggrant och köpa kläder av lämplig storlek.


Var får ni alla era produkter från?

Vi säljer endast äkta produkter inköpta direkt från officiella distributörer. Vi är auktoriserade återförsäljare för alla märken som vi säljer. Ta en titt på våra rekommendationer från de största varumärkena i branschen på vår 'VARFÖR HANDLA HOS OSS' sida.


Hemsida Och Tekniska Problem

Jag har ett tekniskt problem med er hemsida

Om du har tekniska problem med vår webbplats, ta en skärmdump av problemet ("Print Scrn" knappen på PC eller 'Cmd + Skift +3 på Mac) och bifoga det tillsammans med en kort förklaring av problemet och ett kontaktnummer till shop@freestylextreme.com.com och vi kan hjälpa till.


Nyhetsbrev Och Sociala Nätverk

Har ni en blogg, Facebook eller Twitter-sida där jag kan följa er?

Vi har dem alla! Du kan bli en av våra fans på vår Facebook sida, Följ Oss på Twitter eller läs vår regelbundet uppdaterade blogg! Följ med oss ??och se vilka bra filmer som vi har tittat på, håll dig uppdaterad av världens actionsporter och få även tillgång till tävlingar och erbjudanden.


Kan jag registrera dig till FreestyleXtreme nyhetsbrev?

Det finns två sätt att registrera dig för FreestyleXtreme nyhetsbrev. Registrera dina uppgifter när du handlar hos oss, eller ange din e-postadress i "Håll dig uppdaterad sektionen på vår hemsida.


Hur avregistrerar jag mig från din e-postlista?

Om du vill gå ur vår e-post nyhetsbrev, kan du antingen klicka på "unsubscribe" länken längst ned i varje e-postmeddelande från oss, eller skicka ett mail till shop@freestylextreme.com.com där du ber att tas bort från vår e-postlista.


Klagomål

Jag har ett problem / klagomål. Hur kan jag få det löst?

FreestyleXtreme har ett dedikerat kundtjänst team som kommer att svara på dina frågor. Om det finns ett problem som du vill lösa och du inte kan hitta en lösning i Hjälp-sektionen, kan de flesta frågor lösas snabbt via e-post shop@freestylextreme.com.com. Var vänlig att inte lämna kommentarer på våra sociala medier som vi inte kan diskutera enskilda order offentligt.


Sponsring & Klistermärken

Sponsrar du några idrottare, ryttare eller förare?

Även om vi vill stödja den industri som vi älskar på alla sätt vi kan, har vi en mycket begränsad budget för sponsring möjligheter. Men om du tror att du är ett undantagsfall, kan vi granska alla ansökningar som skickas till sponsorship@freestylextreme.com.


Kan du skicka mig några klistermärken?

Vi blir överösta med förfrågningar om klistermärken, men tyvärr har vi några som vi kan skicka ut gratis. Förlåt!