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Informação de Entrega de Natal

Quando é que devo fazer a minha encomenda?

Nós sabemos que o Natal pode ser um período especialmente agitado, por isso para garantir que a tua encomenda chega a tempo, nós recomendamos que encomendes os teus artigos antes das 16:00h do dia 15 de Dezembro.

Quando estiveres a encomendar os teus produtos, por favor verifica a informação específica de entrega que é fornecida acima do botão "Adicionar ao Carrinho" em cada página de produto. Artigos que estão marcados como estando em stock e prontos para expedição são muito mais prováveis de chegar a tempo do Natal.


Última Oportunidade para Entrega de Natal

Se deixaste as compras de Natal para a última da hora, os nossos correios estarão a trabalhar mesmo até ao grande dia, sendo as 16:00h do dia 20 de Dezembro a tua última oportunidade para conseguires o teu artigo a tempo. Certifica-te de que escolhes a opção "Entrega Super Rápida" no checkout, caso contrário é possível que não consigas ter a tua encomenda antes do Natal.

*Se vais encomendar no dia 15, por favor verifica a informção específica de entrega do produto que é fornecida acima do botão "Adicionar ao Carinho" na página do produto. Itens marcados como estando em stock e prontos para expedição são muito mais prováveis de chegar a tempo para o Natal.

Entrega e Devolução

Entregamos para mais de 80 países. Clica para saber mais

Opções de Entrega:

  •    Encomenda registada :  7,95 €
    • 5 - 6 dias úteis
    • GRÁTIS para encomendas acima dos 99,95 €, se não 7,95 €
  •    Entrega Rápida:  19,95 €
    • 4 - 5 dias úteis
    • 14,95 € para encomendas acima dos 99,95 €, se não 19,95 €
  •    Super Rápida:  29,95 €
    • 1 - 2 dias úteis
    • 24,95 € para encomendas acima dos 99,95 €, se não 29,95 €

*Se viver numa área remota (ex.: no cimo duma montanha, numa ilha deserta ou no meio da selva!) é capaz de demorar um pouquinho mais, mas confie quando dizemos que usamos os melhores entregadores do ramo, por isso irá receber os seus artigos o mais rápido possível.

Encomenda

Quando é que vou receber a minha encomenda?

Todos os artigos no site têm uma entrega prevista. A entrega estimada pode ser vista acima do botão vermelho ADICIONAR AO CARRINHO na página individual de cada produto. É uma grande forma de saber quando pode esperar pela chegada do seu item – esta informação pode também ser encontrada no checkout, mesmo antes da página de pagamento.

Aquando da expedição, irá receber um mail de rastreamento que lhe irá permitir manter-se a par com o estado da sua encomenda. Iremos também informá-lo de quando o seu item estiver pronto para entrega. Nós enviamos todos os itens como uma encomenda completa, por isso se produtos da sua encomenda tiverem disponibilidades diferentes, temos de atrasar a expedição até que todos os itens estejam disponíveis e possam ser enviados juntos.


Acho que a minha encomenda ainda não chegou?

Um email ser-lhe-à enviado uma vez que a encomenda for expedida.


Enviam encomendas internacionalmente?

Enviamos milhares de produtos para mais de 100 países por mês e serviços de entrega grátis e rápida estão disponíveis para a maioria dos países para onde expedimos. Clica aqui para saber mais sobre tempo e custo de entregas internacionais. Opções de entregas internacionais estarão disponíveis assim que inserir a sua morada no checkout.


Acho que a minha encomenda ainda não chegou?

Se não sabe o que se passa com a sua encomenda, verifique na sua caixa de correio e na sua pasta de spam se por acaso recebeu alguma mensagem ou o seu número de referência personalizado. Se isto não responder à sua dúvida, envie uma mensagem eletrónica para pt@freestylextreme.com incluindo o seu nome, número para contacto e número de referência da encomenda.


Acho que falta alguma coisa na minha encomenda?

De vez em quando, vemo-nos forçados a expedir vários artigos de uma encomenda em separado, por isso se faltar alguma coisa na sua encomenda, comece por ver se o pacote contém alguma nota com informações sobre entregas posteriores. Se não encontrar uma nota, entre em contacto com pt@freestylextreme.com.


Como é que a minha parcela vai ser embalada?

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a sua encomenda chega às suas mãos em perfeitas condições: os bonés de basebol, viseiras, óculos de sol e produtos técnicos são embalados em caixas. Os capacetes são enviados em embalagem dupla para assegurar a segurança de transporte. Os artigos de vestuário são expedidos em sacos almofadados.


Entrega

Posso seguir a minha encomenda?

Todas as encomendas recebidas são enviadas através de um sistema que permite o seu seguimento. No momento da expedição, receberá por mensagem eletrónica o número e a hiperligação que lhe permitirá seguir a encomenda.


A que horas receberei a encomenda?

Os serviços de estafetas fazem entregas entre as 8 e as 18 horas e receberá um email de confirmação no dia da entrega.


O que acontece se não estiver em casa?

Se por acaso não estiver em casa no momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso na caixa do correio com instruções sobre o que fazer para a receber. Do aviso constará um número de contacto para agendar novo horário de entrega.


Enviam encomendas para caixas postais?

Não, infelizmente não enviamos encomendas para caixas postais.


O que é um Artigo Grande e porque é que não conseguem enviá-lo?

Artigos Grandes têm uma pequena caixa vermelha ao lado do produto no carrinho ou acima do tamanho na página do produto. Estes artigos podem tornar-se desproporcionalmente caros para enviar nos métodos de entrega mais rápidos - na maioria das vezes significa que o envio é o dobro do preço do artigo. Para compensar por isto, nós negociámos no serviço padrão para artigos deste tamanho para permitir que consegue o produto a um preço mais competitivo. Leva um pouco mais de tempo mas poupa uma fortuna em envios.


Devoluções

Preciso de pagar para devolver um artigo que é o tamanho errado ou se mudei de ideias?

Como um pequeno negócio de família não podemos oferecer devoluções grátis no momento, mas juntámo-nos à Rebound para oferecer devoluções subsidiadas por isso a sua devolução é muito mais barata do que o seu posto dos correios local. Iremos também enviar quaisquer trocas ou artigos de substituição sem custos.


Já receberam o artigo que devolvi?

Depois de reservar a sua devolução online com a Rebound, eles irão enviar-lhe um e-mail com os detalhes de rastreamento para conseguir seguir a viagem da sua encomenda de volta ao armazém principal FsX. Enviar-lhe-emos um e-mail assim que a sua encomenda chegar e estiver a ser processada pela nossa equipa de devoluções.


Como é que posso devolver algo?

Juntámo-nos à Rebound para fazer a devolução de artigos o mais simples e descomplicada possível.

Antes de começar, confira que tem o seu número de encomenda de sete dígitos à mão, que pode ser encontrado em qualquer um dos emails que lhe enviámos. Para trocas, a maneira mais rápida e eficiente para conseguir a sua substituição de produtos é fazer uma nova encomenda e pedir um reembolso pelo artigo indesejado.

Clique aqui para começar a sua devolução

O que é que posso devolver?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 45 dias a contar da data de expedição. Caso tenha recebido um artigo errado ou defeituoso, devolva-o e reembolsaremos os portes. Se for um presente que não lhe interessa, um tamanho incorreto ou simplesmente um artigo de que não gosta, aceitaremos a devolução mas os portes correrão por sua conta. Não aceitamos devoluções ou trocas de roupa interior ou fatos de banho e biquínis.


Posso trocar a minha devolução por um artigo diferente?

Presumindo que nos entregaste o artigo indesejado em condições aceitáveis, podes trocá-lo pelo mesmo artigo num tamanho ou cor diferente. Se quiseres trocá-lo por outro completamente diferente, por favor faz uma nova encomenda e pede um reembolso pelo item indesejado. Esta é a maneira mais rápida e eficaz de conseguires trocar de encomenda.


Escolhi um artigo substituto mais caro. Tenho de pagar a diferença?

Sim. Se optar por uma troca mais cara do que a compra original, ser-lhe-á-enviado por email um pedido de pagamento antes da expedição do novo artigo. Se optar por uma troca mais barata do que a compra original, ser-lhe-á-enviado um email dizendo que a sua conta foi creditada da diferença.


Quanto tempo tenho para devolver um artigo?

Partindo do pressuposto que o artigo se encontra em perfeitas condições de venda, aceitamos devoluções até 45 dias a contar da data de expedição.


Qual é a vossa política de devoluções?

Temos uma das políticas de devolução mais generosas da indústria. Todas as parcelas que entregamos contêm instruções de devolução para ajudar a lidar com a maioria dos problemas. Pode saber mais sobre entregas e devoluções nas questões acima ou lendo a nossa política de devoluções completa clicando aqui.


Artigos Defeituosos

Preciso de pagar para devolver um artigo defeituoso?

Se precisar de devolver um artigo com defeito ou por erro nosso, reembolsaremos até 12€ do custo de transporte. Na maioria dos casos, esta importância deve ser suficiente para cobrir os portes. Se o valor indicado pela sua empresa de transporte for superior, entre em contacto com pt@freestylextreme.com e organizaremos a recolha pelo nosso serviço de estafetas. Todos os artigos trocados são expedidos gratuitamente.


O que é que faço se o artigo que recebi é defeituoso?

Se receber um artigo danificado ou com defeito, não o devolva imediatamente. Entre primeiro em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em pt@freestylextreme.com e inclua fotografias indicando claramente por escrito qual o defeito. Remeteremos as fotografias ao fabricante para determinar se é um defeito de fabrico. Neste caso, pedir-lhe-emos que devolva o artigo para a sua substituição/reembolso. Embora tenha de cobrir as despesas de porte, nestas circunstâncias elas serão reembolsadas até ao máximo de 12€.


Alfândega

Tenho de pagar taxas alfandegárias?

A FreestyleXtreme é baseada no Reino Unido. Tu não precisas de pagar quaisquer taxas alfandegárias para além do preço da tua encomenda para moradas em Portugal. Lugares fora da UE podem estar sujeitos a taxas de importação e taxas locais.