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Encomendas

Porque comprar na FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme é uma empresa familiar que se dedica a oferecer os melhores produtos das suas marcas favoritas. Desde 2003 tem estado empenhada em apoiar a modalidade do Freestyle Motocross e em crescer paralelamente – será difícil encontrar quem dedique a mesma devoção ao desporto! Na página Porque Comprar Connosco encontrará apreciações positivas dos nossos clientes, enquanto na página Sobre Nós ficará a conhecer melhor a nossa história.


Preciso de criar uma conta para comprar na FreestyleXtreme?

Não, não precisa - mas há montes de boas razões para o fazer. Se já era cliente antes, não vai ter de preencher os seus dados todas as vezes e tem vários benefícios, incluindo notícias opcionais, descontos exclusivos e ofertas especiais.


O artigo que eu quero não se encontra em stock/disponível no meu tamanho.

De forma a podermos continuar a levar aos clientes as mais recentes coleções, o objetivo da FreestyleXtreme é ter em stock o vestuário mais atualizado. Posto de forma simples, alguns dos nossos produtos mais desejados esgotam rapidamente e tem de ser rápido a comprá-los antes que alguém o faça primeiro! Todos os produtos e tamanhos que temos em stock estão listados no site mas infelizmente, é improvável que voltemos a pôr em stock vestuário e calçado de estações anteriores. Contudo, isto significa que as nossas coleções são constantemente renovadas com novos artigos frescos e vai ver que daqui a nada encontra algo que adora tanto como antes.


Encomendei um artigo que entretanto se esgotou. O que devo fazer?

Nos raros casos em que um artigo encomendado se tenha esgotado entretanto, receberá um email informando do que poderá fazer. Terá duas opções: enviar um email escolhendo outro produto ou deixar que sejamos nós a selecionar a alternativa mais próxima. Se houver diferença de preço, esta será paga pelo cliente ou creditada ao cliente, consoante o caso. A outra solução é o reembolso integral.


Posso alterar a minha encomenda?

Pode alterar o que quiser na sua encomenda até ao momento da expedição. Transmita as suas alterações por email para shop@freestylextreme.com ou por telefone para 00 44 117 304 9561 o mais rapidamente possível. Por favor tenha em atenção que, infelizmente, o nosso serviço de apoio ao cliente não tem quem fale Português.


Entregas e Devoluções

Que outros serviços de expedição oferecem?

Expedição para Portugal é grátis em encomendas acima dos 99,95 €. Encomendas por menos serão cobradas 7,95 €

Temos também os seguintes métodos de expedição disponíveis para Portugal.

Serviço Preço Entrega Prevista* (Dias Úteis)
Encomenda registada GRÁTIS para encomendas acima dos 99,95 €, se não 7,95 € 5 - 6 dias úteis
Entrega Rápida 14,95 € para encomendas acima dos 99,95 €, se não 19,95 € 4 - 5 dias úteis
Super Rápida 24,95 € para encomendas acima dos 99,95 €, se não 29,95 € 1 - 2 dias úteis

Se viver numa área remota (ex.: no cimo duma montanha, numa ilha deserta ou no meio da selva!) é capaz de demorar um pouquinho mais, mas confie quando dizemos que usamos os melhores entregadores do ramo, por isso irá receber os seus artigos o mais rápido possível.

Para serviços e preços internacionais, clica aqui


O que se passa com a minha encomenda?

Se não sabe o que se passa com a sua encomenda, verifique na sua caixa de correio e na sua pasta de spam se por acaso recebeu alguma mensagem ou o seu número de referência personalizado. Se isto não responder à sua dúvida, envie uma mensagem eletrónica para shop@freestylextreme.com incluindo o seu nome, número para contacto e número de referência da encomenda.


Posso seguir a minha encomenda?

Todas as encomendas recebidas são enviadas através de um sistema que permite o seu seguimento. No momento da expedição, receberá por mensagem eletrónica o número e a hiperligação que lhe permitirá seguir a encomenda.


A que horas receberei a encomenda?

Os serviços de estafetas fazem entregas entre as 8 e as 18 horas e receberá um email de confirmação no dia da entrega.


O que acontece se não estiver em casa?

Se por acaso não estiver em casa no momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso na caixa do correio com instruções sobre o que fazer para a receber. Do aviso constará um número de contacto para agendar novo horário de entrega.


Parece-me que falta qualquer coisa na encomenda?

De vez em quando, vemo-nos forçados a expedir vários artigos de uma encomenda em separado, por isso se faltar alguma coisa na sua encomenda, comece por ver se o pacote contém alguma nota com informações sobre entregas posteriores. Se não encontrar uma nota, entre em contacto com shop@freestylextreme.com.


Enviam encomendas para caixas postais?

Não, infelizmente não enviamos encomendas para caixas postais.


Receberam a minha devolução?

Sempre que, por qualquer motivo, nos devolva um artigo, enviaremos um email a confirmar que o recebemos.


Como devolvo um artigo?

Junto de cada encomenda, enviamos um formulário de devolução. Preencha este formulário com as necessárias informações e inclua-o no pacote da devolução. Se tiver perdido o formulário, pode obtê-lo aqui.


O que posso devolver?

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 45 dias a contar da data de expedição. Caso tenha recebido um artigo errado ou defeituoso, devolva-o e reembolsaremos os portes. Se for um presente que não lhe interessa, um tamanho incorreto ou simplesmente um artigo de que não gosta, aceitaremos a devolução mas os portes correrão por sua conta. Não aceitamos devoluções ou trocas de roupa interior ou fatos de banho e biquínis.


Posso trocar a minha devolução por um artigo diferente?

Partindo do pressuposto que o artigo que não lhe interessa foi devolvido nas devidas condições, pode quer trocá-lo por outro diferente, quer solicitar o reembolso. Caso tenha optado por trocar por outro artigo, enviar-lhe-emos um pedido de pagamento se for mais caro ou o reembolso da diferença se for mais barato.


Optei por um artigo mais caro para a troca. Tenho de pagar a diferença?

Sim. Se optar por uma troca mais cara do que a compra original, ser-lhe-á-enviado por email um pedido de pagamento antes da expedição do novo artigo. Se optar por uma troca mais barata do que a compra original, ser-lhe-á-enviado um email dizendo que a sua conta foi creditada da diferença.


O que devo fazer se o artigo recebido tiver defeito?

Se receber um artigo danificado ou com defeito, não o devolva imediatamente. Entre primeiro em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em shop@freestylextreme.com e inclua fotografias indicando claramente por escrito qual o defeito. Remeteremos as fotografias ao fabricante para determinar se é um defeito de fabrico. Neste caso, pedir-lhe-emos que devolva o artigo para a sua substituição/reembolso. Embora tenha de cobrir as despesas de porte, nestas circunstâncias elas serão reembolsadas até ao máximo de 12€.


Tenho de pagar pela devolução de um artigo com defeito?

Se precisar de devolver um artigo com defeito ou por erro nosso, reembolsaremos até 12€ do custo de transporte. Na maioria dos casos, esta importância deve ser suficiente para cobrir os portes. Se o valor indicado pela sua empresa de transporte for superior, entre em contacto com shop@freestylextreme.com e organizaremos a recolha pelo nosso serviço de estafetas. Todos os artigos trocados são expedidos gratuitamente.


Preciso de pagar para devolver um artigo de tamanho errado ou se tiver mudado de ideias?

Se quiser devolver um artigo devido a um problema de tamanho ou apenas porque o quer trocar, os custos da devolução correm por sua conta. A primeira substituição será enviada gratuitamente.


De que prazo disponho para devolver um artigo?

Partindo do pressuposto que o artigo se encontra em perfeitas condições de venda, aceitamos devoluções até 45 dias a contar da data de expedição.


Como será embalada a minha encomenda?

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a sua encomenda chega às suas mãos em perfeitas condições: os bonés de basebol, viseiras, óculos de sol e produtos técnicos são embalados em caixas. Os capacetes são enviados em embalagem dupla para assegurar a segurança de transporte. Os artigos de vestuário são expedidos em sacos almofadados.


Qual é a vossa política de devolução?

Aplicamos uma das mais generosas políticas de devolução do setor. Cada pacote contém um formulário de devolução que o ajudará a resolver a maioria dos problemas. Poderá obter mais informações sobre entregas e devoluções aqui e descarregar o nosso formulário de devolução ou inteirar-se da nossa política de devolução aqui.


Terei de pagar direitos aduaneiros?

A FreestyleXtreme tem sede na UE. Não precisa de pagar direitos aduaneiros adicionais sobre o preço da sua encomenda.


Pagamento

Que modalidades de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através de MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Solo e PayPal.


Como posso obter informações sobre o IVA?

Receberá um recibo por correio eletrónico incluindo todas as informações relativas ao IVA


Como posso usar o meu código de promoção?

Se assinar o nosso boletim informativo, receberá ocasionalmente códigos promocionais temporários para as nossas ofertas especiais. Depois de encomendar um produto e registar os seus dados, verá uma caixa "Utilizar voucher/vale" onde poderá indicar o código antes de pagar.


A vossa plataforma é segura?

Sim, é extremamente segura. É protegida por Comodo Inc., com encriptação em 256 bits e um certificado SSL, para garantir que as suas transações beneficiam de uma plataforma segura e fiável. Não guardamos os dados de pagamento e nunca partilhamos estes dados com terceiros.


O que significam os diferentes tamanhos?

Encontre aqui um guia de tamanhos que lhe permite tirar cuidadosamente as suas medidas e comprar roupa no tamanho certo.


Quem fornece os vossos produtos?

Vendemos apenas produtos genuínos, fornecidos diretamente pelos distribuidores oficiais. Somos revendedores autorizados de todas as marcas que vendemos. Veja quais são as nossas recomendações de entre as marcas mais apreciadas do setor na página Porque Comprar Connosco?.


Plataforma e Problemas Técnicos

Tenho um problema técnico com a plataforma

Caso tenha alguma dificuldade técnica com a nossa plataforma, efetue uma captura de ecrã do problema (botão "Print Scrn" em PC ou "Apple+Shift+3" em Mac) e envie-a, juntamente com uma breve explicação da questão e um número de contacto para shop@freestylextreme.com, para que possamos ajudar.


Boletins Informativos e Redes Sociais

Têm um blogue, página de Facebook ou Twitter onde vos possa seguir?

Temos tudo! Torne-se um dos nossos amigos no Facebook, siga-nos no Twitter ou leia o nosso blogue atualizado com regularidade! Junte-se a nós e veja os mesmos vídeos espetaculares, mantenha-se a par do que se passa no mundo dos desportos de ação e beneficie de promoções, concursos e ofertas.


Como posso subscrever o boletim informativo da FreestyleXtreme?

Pode subscrever o nosso boletim informativo de duas formas: registando os seus dados ao fazer uma compra ou indicando o seu endereço eletrónico na secção "INFORME-SE" na nossa página inicial.


O que devo fazer para retirar o meu nome da vossa lista de destinatários?

Para deixar de receber os nossos emails, basta clicar na ligação "unsubscribe" que se encontra no fim de todos os nossos emails ou enviar um email para shop@freestylextreme.com pedindo para ser retirado da nossa lista de destinatários.


Reclamações

Tenho um problema/uma reclamação. Como posso resolvê-los?

A FreestyleXtreme conta com uma equipa dedicada ao apoio ao cliente para tratar dos pedidos de informações. Para retificar um problema para o qual não encontre uma solução na PÁGINA DE AJUDA, envie um email para shop@freestylextreme.com e esforçar-nos-emos por resolver rapidamente a questão. Agradecemos que para o efeito não deixe comentários nas redes sociais na medida em que não podemos discutir publicamente encomendas individuais.


Patrocínios e Autocolantes

Patrocinam atletas ou pilotos?

Gostaríamos de poder apoiar os desportos que adoramos por todos os meios ao nosso alcance, mas o facto é que o nosso orçamento para patrocínios é extremamente limitado. No entanto, se não tem dúvidas de que é um caso excecional, não deixaremos de examinar os eventuais pedidos enviados para sponsorship@freestylextreme.com.


Podem mandar-me autocolantes?

Somos inundados por pedidos de autocolantes, mas infelizmente não temos nenhuns para dar. Lamentamos muito!