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Encomendas

Porque comprar na FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme é uma empresa familiar que se dedica a oferecer os melhores produtos das suas marcas favoritas. Desde 2003 tem estado empenhada em apoiar a modalidade do Freestyle Motocross e em crescer paralelamente – será difícil encontrar quem dedique a mesma devoção ao desporto! Na página Porque Comprar Connosco encontrará apreciações positivas dos nossos clientes, enquanto na página Sobre Nós ficará a conhecer melhor a nossa história.


Preciso de criar uma conta para comprar na FreestyleXtreme?

Não, não precisa - mas há montes de boas razões para o fazer. Se já era cliente antes, não vai ter de preencher os seus dados todas as vezes e tem vários benefícios, incluindo notícias opcionais, descontos exclusivos e ofertas especiais.


O artigo que eu quero não se encontra em stock/disponível no meu tamanho.

De forma a podermos continuar a levar aos clientes as mais recentes coleções, o objetivo da FreestyleXtreme é ter em stock o vestuário mais atualizado. Posto de forma simples, alguns dos nossos produtos mais desejados esgotam rapidamente e tem de ser rápido a comprá-los antes que alguém o faça primeiro! Todos os produtos e tamanhos que temos em stock estão listados no site mas infelizmente, é improvável que voltemos a pôr em stock vestuário e calçado de estações anteriores. Contudo, isto significa que as nossas coleções são constantemente renovadas com novos artigos frescos e vai ver que daqui a nada encontra algo que adora tanto como antes.


Encomendei um artigo que entretanto se esgotou. O que devo fazer?

Nos raros casos em que um artigo encomendado se tenha esgotado entretanto, receberá um email informando do que poderá fazer. Terá duas opções: enviar um email escolhendo outro produto ou deixar que sejamos nós a selecionar a alternativa mais próxima. Se houver diferença de preço, esta será paga pelo cliente ou creditada ao cliente, consoante o caso. A outra solução é o reembolso integral.


Posso alterar a minha encomenda?

Pode alterar o que quiser na sua encomenda até ao momento da expedição. Transmita as suas alterações por email para pt@freestylextreme.com ou por telefone para 00 44 117 304 9561 o mais rapidamente possível. Por favor tenha em atenção que, infelizmente, o nosso serviço de apoio ao cliente não tem quem fale Português.


Entregas e Devoluções

Tenho uma questão sobre entregas?

Não há problema. Nós trabalhamos com o melhor pessoal do mercado para garantir que consegue ter a sua encomenda a tempo! Para tornar as coisas mais simples, nós mantemos toda a nossa informação de envio numa secção dedicada. Clique aqui para visitar a página de Entrega e Devolução para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter.


Tenho uma questão sobre a vossa política de devolução?

Nós temos uma das mais generosas políticas de devolução do mercado. Pode devolver-nos qualquer coisa dentro de 45 dias após a receção do artigo, tudo o que pedimos é que esteja em condições de se vender outra vez. Detalhes completos podem ser encontrados na nossa página de Entrega e Devolução - clique aqui para ir diretamente para a secção apropriada.


Pagamento

Que modalidades de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através de MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Solo e PayPal.


Como posso obter informações sobre o IVA?

Receberá um recibo por correio eletrónico incluindo todas as informações relativas ao IVA


Como posso usar o meu código de promoção?

Se assinar o nosso boletim informativo, receberá ocasionalmente códigos promocionais temporários para as nossas ofertas especiais. Depois de encomendar um produto e registar os seus dados, verá uma caixa "Utilizar voucher/vale" onde poderá indicar o código antes de pagar.


A vossa plataforma é segura?

Sim, é extremamente segura. É protegida por Comodo Inc., com encriptação em 256 bits e um certificado SSL, para garantir que as suas transações beneficiam de uma plataforma segura e fiável. Não guardamos os dados de pagamento e nunca partilhamos estes dados com terceiros.


O que significam os diferentes tamanhos?

Encontre aqui um guia de tamanhos que lhe permite tirar cuidadosamente as suas medidas e comprar roupa no tamanho certo.


Quem fornece os vossos produtos?

Vendemos apenas produtos genuínos, fornecidos diretamente pelos distribuidores oficiais. Somos revendedores autorizados de todas as marcas que vendemos. Veja quais são as nossas recomendações de entre as marcas mais apreciadas do setor na página Porque Comprar Connosco?.


Plataforma e Problemas Técnicos

Tenho um problema técnico com a plataforma

Caso tenha alguma dificuldade técnica com a nossa plataforma, efetue uma captura de ecrã do problema (botão "Print Scrn" em PC ou "Apple+Shift+3" em Mac) e envie-a, juntamente com uma breve explicação da questão e um número de contacto para pt@freestylextreme.com, para que possamos ajudar.


Boletins Informativos e Redes Sociais

Têm um blogue, página de Facebook ou Twitter onde vos possa seguir?

Temos tudo! Torne-se um dos nossos amigos no Facebook, siga-nos no Twitter ou leia o nosso blogue atualizado com regularidade! Junte-se a nós e veja os mesmos vídeos espetaculares, mantenha-se a par do que se passa no mundo dos desportos de ação e beneficie de promoções, concursos e ofertas.


Como posso subscrever o boletim informativo da FreestyleXtreme?

Pode subscrever o nosso boletim informativo de duas formas: registando os seus dados ao fazer uma compra ou indicando o seu endereço eletrónico na secção "INFORME-SE" na nossa página inicial.


O que devo fazer para retirar o meu nome da vossa lista de destinatários?

Para deixar de receber os nossos emails, basta clicar na ligação "unsubscribe" que se encontra no fim de todos os nossos emails ou enviar um email para pt@freestylextreme.com pedindo para ser retirado da nossa lista de destinatários.


Reclamações

Tenho um problema/uma reclamação. Como posso resolvê-los?

A FreestyleXtreme conta com uma equipa dedicada ao apoio ao cliente para tratar dos pedidos de informações. Para retificar um problema para o qual não encontre uma solução na PÁGINA DE AJUDA, envie um email para pt@freestylextreme.com e esforçar-nos-emos por resolver rapidamente a questão. Agradecemos que para o efeito não deixe comentários nas redes sociais na medida em que não podemos discutir publicamente encomendas individuais.


Patrocínios e Autocolantes

Patrocinam atletas ou pilotos?

Gostaríamos de poder apoiar os desportos que adoramos por todos os meios ao nosso alcance, mas o facto é que o nosso orçamento para patrocínios é extremamente limitado. No entanto, se não tem dúvidas de que é um caso excecional, não deixaremos de examinar os eventuais pedidos enviados para sponsorship@freestylextreme.com.


Podem mandar-me autocolantes?

Somos inundados por pedidos de autocolantes, mas infelizmente não temos nenhuns para dar. Lamentamos muito!