Przejdź do głównej treści

Pomoc

Zamówienia

Dla czego kupowac na FreestyleXtreme?

Freestylextreme to niezalezna, rodzinna firma która oferuje klientom najlepsze marki i najwyzszej klasy zakupy. Jestesmy czescia przemyslu motocross freestyle od 2003 r. i rozwijalismy sie wraz z nim - nie znajdziesz wiele innych marek z takim samym przywiazaniem do sportu jako my! Mozesz znalezc wiecej zapewnien i opinii klientów na stronie Dlaczego Kupowac na FreestyleXtreme?', odkryjesz tam równiez wiecej na temat naszej historii na stronie O Nas.


Czy muszę założyć konto, żeby zrobić zakupy w sklepie FreestyleXtreme?

Aby zrobić zakupy, nie trzeba zakładać konta, ale ma to swoje zalety: następnym razem nie będzie trzeba wpisywać danych, a dodatkowo możesz zapisać się do naszego newslettera, skorzystać z wyjątkowych zniżek i ofert specjalnych.


Produkt, który chcę kupić jest niedostępny lub nie ma go w moim rozmiarze.

FreestyleXtreme dąży to tego, żeby mieć w swojej ofercie najnowsze kolekcje. To oznacza, że najpopularniejsze produkty schodzą jak ciepłe bułeczki. Dlatego zachęcamy do szybkiego podejmowania decyzji. Wszystkie produkty i rozmiary dostępne w naszym magazynie są wymienione na stronie. Nie sprowadzamy jednak odzieży ani obuwia z poprzednich sezonów. Ale spokojna głowa – w naszej ofercie wciąż pojawiają się nowe produkty, więc wkrótce na pewno znajdziesz coś dla siebie.


Zamówiony przeze mnie produkt nie jest dostępny. Co mogę zrobić?

Jeśli zdarzy się, że zapłacisz za produkt, który już jest niedostępny (choć jest to raczej rzadkość), skontaktujemy się z Tobą przez e-mail. Będziesz mieć wtedy możliwość: wybrania innego produktu, zwrócenia się do nas prośbą o wybranie innego produktu dla Ciebie lub otrzymania zwrotu wpłaconych pieniędzy. Jeśli wybrany przez Ciebie produkt będzie droższy, otrzymasz od nas e-mail z prośbą o wpłatę różnicy. Po zaksięgowaniu wpłaty wyślemy do Ciebie przesyłkę. Jeśli wybrany przez Ciebie produkt będzie tańszy, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu różnicy.


Czy moge modyfikowac zamówienie?

Mozesz modyfikowac cokolwiek chcesz, przed wysylka zamówienia. Prosze napisz do nas email na shop@freestylextreme.com, lub skontaktuj sie z nami pod numerem (0044)117 304 9561, jak najszybciej to mozliwe aby wprowadzic zmiany w Twoim zamówieniu.


Dostawy I Zwroty

Jakie są inne opcje dostawy?

Zamówienia powyżej 249,00 zł są w Polsce wysyłane bezpłatnie. Przesyłka zamówień poniżej tej kwoty kosztuje 29,00 zł

Oferujemy również następujące opcje dostawy na terenie Polski.

Rodzaj przesyłki Cena Przewidywany czas dostawy* (dni robocze)
Standardowa przesyłka śledzona BEZPŁATNIE dla zamówień powyżej 249,00 zł. W innym wypadku – 29,00 zł od 5 do 6 dni roboczych
Przesyłka ekspresowa 29,00 zł dla zamówień powyżej 249,00 zł. W innym wypadku – 49,00 zł od 4 do 5 dni roboczych
Szybka przesyłka 79,00 zł dla zamówień powyżej 249,00 zł. W innym wypadku – 99,00 zł od 1 do 2 dni roboczych

Jeśli mieszkasz w odludnym miejscu (np. na szczycie góry, pustyni lub w dżungli!), dostarczenie zamówienia może zająć nieco więcej czasu. Ale uwierz nam – pracujemy z najlepszymi ludźmi od przesyłek, więc zamówienie dotrze do Ciebie najszybciej, jak to możliwe.

KLIKNIJ TUTAJ , żeby dowiedzieć się więcej na temat cen przesyłek międzynarodowych


Moje zamówienie jeszcze nie dotarlo?

Jesli masz obawy zwiazane ze statusem zamówienia, prosze sprawdz poczte e-mail i folder smieci aby sprawdzic, czy nie dostales(las) emaila z numerem sledzacym. Jesli to nie pomoze, napisz email do shop@freestylextreme.com ze swoim imieniem, numerem kontaktowym i numerem referencyjnym zamówienia.


Czy moge sledzic moja paczke?

Wszystkie zamówienie sa wysylane w paczkach które mozna sledzic. Po wysylce dostaniesz email z numerem sledzacym i linkiem do strony internetowej kuriera, dzieki temu bedziesz w stanie sprawdzac status swojego zamówienia.


O której godzinie przyjdzie moja paczka?

Nasi kurierzy dostarczaja paczki miedzy godzina 8:00 a 18:00, dostaniesz od nich email z potwierdzeniem dnia dostawy.


Co jesli przegapie dostawe?

Jesli nie bedzie Cie w domu kiedy Twoja paczka bedzie dostarczana, dostaniesz awizo z instrukcjami w jaki sposób ponowic dostawe, aby uzyskac wiecej informacji na temat dostaw i cen zaleznych od DPD uzyskasz w ich linku.


Mysle, ze czegos brakuje z mojego zamówienia?

Okazjonalnie musimy wyslac kilka artykulów z jednego zamówienia oddzielnie, wiec jesli myslisz, ze czegos brakuje, sprawdz dokladnie swoja przesylke w której powinna byc kartka informacyjna z dodatkowymi informacjami na temat dostawy. Jesli nie mozesz znalezc karteczki, prosze skontaktuj sie z nami na shop@freestylextreme.com


Czy mozliwa jest dostawa pod adresem skrytki pocztowej?

Pod warunkiem, ze podasz nam swój numer telefonu, dzieki któremu bedziemy mogli sie z Toba skontaktowac, bedziemy w stanie dostarczyc Twoja przesylke do skrytki pocztowej.


Czy otrzymaliscie juz mój artykul zwrotny?

Jesli z jakiegos wzgledu musiales(las) odeslac do nas zwrot, wyslemy do Ciebie email z potwierdzeniem, kiedy tylko go otrzymamy.


W jaki sposób moge dokonac zwrotu?

Kazde zamówienie, które wysylamy zawiera formularz zwrotów. Wypelnij forme wpisujac wszystkie wymagane informacje, zapakuj razem ze zwracanymi artykulami i odeslij na nasz adres. Jesli zgubiles(las) formularz zwrotów, mozesz go pobrac klikajac na ten link: pobierz nowy formularz zwrotów.


Jakie artykuly podlegaja zwrotom?

Mozesz zwrócic do nas wszystko, w ciagu 45 dni od daty wysylki. Jesli artykul który zamówiles(las) jest nieprawidlowy lub uszkodzony, nalezy go do nas zwrócic, a my dokonamy pelnej refundacji. Jesli artykul jest niechcianym prezentem, ma niewlasciwy rozmiar, lub po prostu Ci sie nie podoba, przyjmiemy go jako zwrot, ale Ty bedziesz musial(la) pokryc koszty wysylki. Prosze pamietac, ze nie mozemy przyjac zwrotów bielizny lub stroi kapielowych.


Czy zwroty podlegaja zamiana?

Zakladajac, ze oddajesz niechciany towar w nienagannym stanie, mozesz go wymienic na cos innego lub ubiegac sie o zwrot. Jesli wybierzesz alternatywny artykul w ramach zamiany, wyslemy Ci wniosek o platnosc w przypadku drozszego produktu, lub zwrot róznicy jesli towar bedzie tanszy.


Wybralem(lam) drozszy artykul zamienny. Czy musze uregulowac róznice w cenie?

Tak. Jesli zdecydujesz sie zamienic produkt na drozszy od oryginalnego zamówienia przeslemy Ci wniosek o platnosc, zanim wyslemy artykuly zamienne. Oznacza to równiez, ze przeslemy refundacje róznicy w cenie na Twoje konto, jesli zamawiany artykul zamienny okaze sie tanszy od oryginalnego.


Co mam zrobic, jesli dostarczone artykuly sa wadliwe?

Jesli otrzymales(las) wadliwy lub uszkodzony produkt, wypelnij zalaczony formularz zwrotny i odeslij go do nas wraz z wadliwym produktem. Mimo, ze w tym wypadku bedziesz musial(la) pokryc koszty przesylki, zostana one zrefundowane do kwoty 50zl.


Czy musze zaplacic za oddanie wadliwego produktu?

Jesli musisz oddac produkt z naszej win, lub ze wzgledu na to, ze jest wadliwy, dostaniesz refundacje do 50zl kosztów przesylki zwrotnej. W wiekszosci przypadków, ta kwota powinna byc wystarczajaca aby pokryc koszty wiekszosci przesylek. Jesli kwota przesylki jest wyzsza od tej kwoty, prosze skontaktuj sie z nami na shop@freestylextreme.com a my zorganizujemy kuriera, który odbierze od Ciebie paczke. Wszystkie artykuly zamienne, zostana wyslane bez obciazania Cie dodatkowymi kosztami.


Czy musze zaplacic za oddanie produktu, który jest w zlym rozmiarze, albo jesli zmienilem(lam) zdanie?

Jesli chcesz oddac artykul ze wzgledu na rozmiar, albo po prostu chcesz zamienic produkt, bedziesz musial(la) pokryc koszty przeslania go do nas. Zamienne produkty zostana do Ciebie wyslane bezplatnie.


Ile mam czasu, aby oddac produkt?

Zakladajac, ze beda one w idealnym stanie, akceptujemy zwroty do 45 dni od daty wysylki.


Jak bedzie zapakowane moje zamówienie?

Zrobimy wszystko, aby upewnic sie, ze paczka zostanie do Ciebie dostarczona w idealnym stanie: czapki bejsbolowe, gogle, okulary przeciwsloneczne i techniczne przedmioty sa zapakowane w bezpieczne pudelka. Kaski sa pakowane podwójnie aby zapewnic ochrone podczas podrózy. Ciuchy sa pakowane w torby kurierskie.


Jakie sa zasady zwrotów?

Mamy jedne z najbardziej hojnych zasad zwrotów w branzy. Kazda paczka, która dostarczamy zawiera formularz zwrotny, który rozwiaze wiekszosc z Twoich problemów. Mozesz dowiedziec sie wiecej o dostawach i zwrotach tutaj, pobrac formularz zwrotów lub przeczytac cale zasady zwrotów tutaj.


Czy bede musial(la) placic clo?

FreestyleXtreme ma siedzibe w Unii Europejskiej, co oznacza ze nie bedziesz ponosil(la) zadnych dodatkowych oplat wynikajacych z cla/ VAT-u.


Oplaty

Jakie formy platnosci sa akceptowane?

Akceptujemy platnosci kartami MasterCard, Maestro, Visa Electron oraz przy pomocy portalu PayPal.


W jaki sposób moge otrzymac informacje na temat VAT?

Dostaniesz rachunek poczta email-owa z zamówieniem, który bedzie zawieral wszystkie informacje zwiazane z VAT-em.


W jaki sposób moge uzyc mojego kodu promocyjnego?

Jesli jestes subskrybentem naszego newsletter'a, mozesz okazjonalnie otrzymac kody promocyjne z limitem czasowym na nasze specjalne oferty. Kiedy zamówisz produkt, lub zarejestrujesz swoje informacje, zobaczysz pole zatytulowane 'Aktywuj kod rabatowy' gdzie mozesz wpisac kod przed dokonaniem platnosci.


Czy ta strona jest bezpieczna?

Tak, niesamowicie. Nasza strona jest chroniona przez system Comodo, z enkrypcja SSL 256-bit aby zapewnic, ze Twoje transakcje sa zabezpieczone. Nie przechowujemy Twoich detali platniczych i nigdy nie dzielimy sie Twoimi danymi z osobami trzecimi.


Co oznaczaja rózne rozmiary?

Mamy tutaj przewodnik po rozmiarach, który pozwoli Ci dokladnie sie zmierzyc i zamówic odziez w poprawnym rozmiarze.


Gdzie zamawiacie swoje produkty?

Sprzedajemy wylacznie oryginalne produkty, zamówione prosto od oficjalnych dystrybutorów. Jestesmy autoryzowanym dilerem wszystkich marek które sprzedajemy. Zobacz na nasze rekomendacje od najwiekszych marek na rynku w zakladce Dlaczego Kupowac u Nas.


Strona I Problemy Techniczne

Mam problemy techniczne na tej stronie

Jesli masz problemy techniczne na naszej stronie, prosze zapisz screenshot ekranu na którym pojawia sie problem (klawisz 'Print Scrn'/ 'PrtSc' na PC albo 'Cmd+Shift+3' na Mac) zalacz go do maila z krótkim opisem problemu oraz Twoim numerem kontaktowym i wyslij na shop@freestylextreme.com a my Ci pomozemy.


Newsletter I Portale Spolecznosciowe

Czy macie bloga albo strone na Facebooku / Tweeterze?

Mamy je wszystkie! Mozesz stac sie naszym fanem na Facebooku, sledzic nas na Tweeterze albo czytac naszego regularnie publikowanego bloga! Dolacz do nas i ogladaj najlepsze filmy wideo, wiedz co sie dzieje w swiecie sportów action i ciesz sie z konkursów i specjalnych ofert.


Czy moge subskrybowac newsletter FreestyleXtreme?

Sa dwa sposoby aby subskrybowac newsletter FreestyleXtreme. Zarejestruj swoje dane kiedy robisz u nas zakupy, albo wpisz swój adres email w sekcji 'Badz na biezaco' na naszej stronie startowej.


Jak moge zakonczyc subskrypcje na liscie emailowej?

Jesli chcesz zakonczyc swoja subskrypcje, mozesz wcisnac link 'zakoncz subskrypcje' który znajduje sie na dole kazdego z naszych emaili, albo napisac email do shop@freestylextreme.com i poprosic abysmy usuneli Cie z listy emailowej.


Skargi

Mam problem/ skarge. Jak moge to rozwiazac?

Freestylextreme posiada dedykowany zespól w biurze obslugi klienta, który pomoze Ci uporac sie z pytaniami. Jesli jest to problem, który chcesz rektyfikowac i nie mozesz znalezc rozwiazania w dziale Pomoc, wiekszosc problemów mozna szybko rozwiazac, wysylajac email na shop@freestylextreme.com. Prosimy, aby nie zostawic komentarz na naszych portalach spolecznosciowych, poniewaz nie jestesmy w stanie omówic indywidualnych zamówien na portalach publicznych.


Sponsoring I Naklejki

Czy sponsorujecie jakichkolwiek atletów, riderów albo kierowców?

Mimo, ze staramy sie wspierac branze która kochamy, w kazdy mozliwy sposób, mamy niesamowicie limitowany budzet jesli chodzi o szanse sponsoringowe. Jednakze, jesli wierzysz, ze jestes niepowtarzalnym przypadkiem, mozemy wziac pod uwage Twój wniosek, wyslij go na a sponsorship@freestylextreme.com.


Czy mozecie mi wyslac naklejki?

Jestesmy zasypywani prosbami o naklejki, ale niestety nie posiadamy zadnych które mozemy przeslac za darmo. Przepraszamy!