Przejdź do głównej treści

Dostawy i Zwroty

Realizujemy dostawy do ponad 80 krajów.. Kliknij, żeby dowiedzieć się więcej.

Dostawa:

  •    Standardowa przesyłka śledzona:  29,00 zł
    • od 5 do 7 dni roboczych
    • BEZPŁATNIE dla zamówień powyżej 349,00 zł. W innym wypadku – 29,00 zł
  •    Przesyłka ekspresowa:  49,00 zł
    • od 4 do 5 dni roboczych
    • 29,00 zł dla zamówień powyżej 349,00 zł. W innym wypadku – 49,00 zł
  •    Szybka przesyłka:  99,00 zł
    • od 1 do 2 dni roboczych
    • 79,00 zł dla zamówień powyżej 349,00 zł. W innym wypadku – 99,00 zł

* Jeśli mieszkasz w odludnym miejscu (np. na szczycie góry, pustyni lub w dżungli!), dostarczenie zamówienia może zająć nieco więcej czasu. Ale uwierz nam – pracujemy z najlepszymi ludźmi od przesyłek, więc zamówienie dotrze do Ciebie najszybciej, jak to możliwe.

Zamówienia

Kiedy otrzymam przesyłkę?

Przy każdym produkcie na stronie jest informacja o przewidywanym terminie dostawy. Znajdziesz ją nad czerwonym przyciskiem DODAJ DO KOSZYKA. Dzięki temu wiesz, kiedy możesz się spodziewać dostawy zamówionych produktów. Ta informacja pojawi się również w koszyku, zanim przejdziesz do strony płatności.

Gdy paczka będzie już w drodze, otrzymasz od nas e-mail z informacjami niezbędnymi do śledzenia zamówienia. Powiadomimy Cię też, gdy paczka zostanie wydana do doręczenia. Wszystkie zamówione produkty wysyłamy w jednej paczce, jeśli więc mają różną dostępność, opóźniamy wysyłkę do momentu jej skompletowania.


Moja przesyłka jeszcze nie dotarła.

Jeśli masz obawy związane ze statusem zamówienia, sprawdź pocztę e-mail (także folder ze spamem) i zobacz czy nie dostałeś e-maila z numerem śledzącym. Jeśli to nie rozwiąże problemu, napisz e-mail na pl@freestylextreme.comze swoim imieniem i nazwiskiem, numerem kontaktowym i numerem referencyjnym zamówienia.


Czy wysyłacie produkty za granicę?

Wysyłamy tysiące paczek miesięcznie do ponad stu krajów, a w większości przypadków dostępna jest zarówno przesyłka bezpłatna, jak i ekspresowa. KLIKNIJ TUTAJ, żeby dowiedzieć się więcej na temat czasu realizacji i kosztów przesyłek międzynarodowych. Opcje przesyłki międzynarodowej wyświetlą się po wpisaniu danych do wysyłki.


Przesyłka jest niekompletna.

Czasami musimy wysłać kilka artykułów z jednego zamówienia oddzielnie, więc jeśli myślisz, że czegoś brakuje, sprawdź dokładnie swoją przesyłkę. W środku powinna być kartka z dodatkowymi informacjami na temat dostawy. Jeśli nie możesz jej znaleźć, skontaktuj się z nami na pl@freestylextreme.com


Jak zostanie spakowana moja przesyłka?

Zrobimy wszystko, aby upewnić się, że paczka zostanie do Ciebie dostarczona w idealnym stanie: czapki bejsbolowe, gogle, okulary przeciwsłoneczne i przedmioty techniczne są pakowane w bezpieczne pudełka. Kaski są pakowane podwójnie, aby zapewnić ochronę podczas podróży. Odzież pakowana jest w torby kurierskie.


Dostawa

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Wszystkie zamówienia są wysyłane w paczkach, które można śledzić. Po wysyłce dostaniesz e-mail z numerem śledzącym i linkiem do strony internetowej kuriera, dzięki czemu będziesz w stanie sprawdzać status swojego zamówienia.


O której godzinie otrzymam przesyłkę?

Nasi kurierzy dostarczają paczki od 9:00 do 17:00, a czasami nawet później. Otrzymasz od nich e-mail z potwierdzeniem dnia dostawy.


Co się stanie, jeśli podczas dostawy przesyłki nie będzie mnie w domu?

Jeśli nie będzie Cię w domu, kiedy Twoja paczka będzie dostarczana, kurier ponowi próbę dostarczenia przesyłki następnego dnia lub otrzymasz awizo z instrukcjami. Jeżeli tak sie nie stanie, sprawdź status swojego zamówienia za pomocą linku w e-meilu przesłanym Ci przez dostawcę (InPost), bądź skontaktuj się z nim bezpośrednio pod numerem: (dla telefonów komórkowych) 722 444 000 lub (dla telefonów stacjonarnych) 801 400 100.


Czym jest duży artykuł i dlaczego nie możecie go dostarczyć?

Duży artykuł ma w koszyku oznaczenie w postaci małego czerwonego kwadratu. Oznaczenie może też znajdować się nad tabelą rozmiarów na stronie produktu. Najszybsze metody przesyłki artykułów z takim oznaczeniem są wyjątkowo drogie – w większości wypadków przesyłka zwiększa koszty artykułu dwukrotnie. Żeby to zrównoważyć, wynegocjowaliśmy lepsze stawki przesyłek standardowych dużych artykułów. Dzięki temu możemy zaoferować produkty po jeszcze bardziej konkurencyjnych cenach. To co prawda zajmuje więcej czasu, ale pozwala zaoszczędzić majątek na przesyłkach.


Zwroty

Czy muszę zapłacić za zwrot otrzymanego produktu, jeśli jest niewłaściwego rozmiaru lub zmieniłem zdanie?

Jesteśmy małą rodzinną firmą i na razie nie jesteśmy w stanie zaoferować bezpłatnych zwrotów. Nawiązaliśmy jednak współpracę z firmą Rebound, dzięki czemu nasi klienci mogą odsyłać zamówione produkty taniej niż za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej. Wszystkie produkty wymieniane lub zamieniane przesyłamy bezpłatnie.


Czy otrzymaliście mój zwrot?

Po zamówieniu usługi zwrotu na stronie Rebound otrzymasz e-mail z danymi do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja paczka. Gdy nasz zespół ją otrzyma i zacznie przetwarzać, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.


W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

Nawiązaliśmy współpracę z firmą Rebound, żeby zapewnić Ci bezproblemowe zwroty.

Na początku upewnij się, że masz pod ręką siedmiocyfrowy numer zamówienia, który znajdziesz w wysłanych przez nas e-mailach. Najszybszym i najlepszym sposobem dokonania wymiany jest złożenie nowego zamówienia i wysłanie prośby o zwrot pieniędzy za niechciany produkt.

Kliknij tutaj, aby dokonać zwrotu

Jakie produkty podlegają zwrotom?

Możesz zwrócić wszystko w ciągu 45 dni od daty wysyłki. Jeśli artykuł, który zamówiłeś jest nieprawidłowy lub uszkodzony, możesz go do nas zwrócić, a my dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy. Jeśli artykuł jest niechcianym prezentem, ma niewłaściwy rozmiar lub po prostu Ci się nie podoba, przyjmiemy go jako zwrot, ale to Ty będziesz musiał pokryć koszty wysyłki. Nie możemy przyjmować zwrotów bielizny lub stroi kąpielowych.


Czy mogę wymienić zwracany produkt na inny?

Jeśli odesłany przez Ciebie produkt jest w akceptowalnym stanie, możesz go wymienić na ten sam produkt w innym rozmiarze lub kolorze. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, złóż nowe zamówienie i wyślij oddzielną wiadomość dotyczącą zwrotu pieniędzy za niechciany produkt. To najszybszy sposób wymiany produktów.


Wybrany przeze mnie produkt jest droższy od wymienianego. Czy muszę dopłacić różnicę?

Tak. Jeżeli zdecydujesz się zamienić produkt na droższy od oryginalnego zamówienia, prześlemy Ci linka z prośbą o wykonanie płatności, zanim wyślemy artykuły zamienne. Oznacza to również, że dokonamy zwrotu różnicy w cenie na Twoje konto, jeśli zamówiony artykuł zamienny okaże się tańszy od oryginalnego.


Ile mam czasu na zwrot?

Zakładając, że dostarczone artykuły są w idealnym stanie, akceptujemy zwroty do 45 dni od daty wysyłki.


Jaka jest polityka zwrotów?

Jesteśmy jedną z najbardziej przyjaznych firm w branży, jeśli chodzi o zwroty. Do każdej przesyłki dołączamy instrukcje dotyczące zwrotów, dzięki którym z łatwością rozwiążesz większość problemów. Więcej informacji na temat dostaw i zwrotów znajdziesz w powyższych pytaniach lub w pełnej treści naszej polityki zwrotów dostępnej tutaj.


Wadliwe produkty

Czy muszę zapłacić za zwrot wadliwego produktu?

Jeżeli potrzebujesz zwrócić wadliwy artykuł lub dokonać zwrotu przez wzgląd na naszą pomyłkę, prześlemy Ci etykietę zwrotną lub pokryjemy koszty przesyłki tak, abyś nie musiał płacić za zwrot z własnej kieszeni. Zanim cokolwiek nam odeślesz, skontaktuj się z nami na pl@freestylextreme.com


Co mogę zrobić, jeśli otrzymany przeze mnie produkt jest wadliwy?

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt, nie odsyłaj go od razu. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Adres e-mailowy to pl@freestylextreme.com i prześlij zdjęcia, które wyraźnie pokazują wadę zakupionego produktu. Prześlemy wówczas zdjęcia do dostawcy, aby dowiedzieć się czy jest to wina producenta. Jeśli okaże się, że tak, to poprosimy Cię o wysłanie artykułu z powrotem w celu otrzymania wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Mimo, że w tym wypadku bedziesz musiał| ła pokryć koszty przesyłki, zostaną one zrefundowane do kwoty 50 zł.


Cło

Czy muszę zapłacić cło?

Firma FreestyleXtreme ma siedzibę w Wielkiej Brytanii. Jeśli krajem docelowym przesyłki jest Polska, do kwoty zamówienia nie zostaną doliczone opłaty celne. Do zamówień wysyłanych do krajów spoza Unii Europejskiej mogą zostać doliczone opłaty celne i podatki zgodnie z lokalnie obowiązującymi przepisami.