Gå til hovedinnhold

Hjelpeside

Bestilling

Hvorfor skal jeg handle hos FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme er et uavhengig familieselskap dedikert til å gi kundene våre en handleopplevelse av høy kvalitet. Vi har vært en del av freestyle motocross industrien siden starten og vi har vokst sammen med den – du finner ikke mange andre med samme dedikasjon til sporten som vi har! Du kan finne flere garantier og tilbakemeldinger fra kunder på 'Hvorfor handle hos oss?'-siden vår og finne ut mer om historien bak FreestyleXtreme på 'Om Oss'-siden.


Må jeg opprette en brukerkonto for å handle med FreestyleXtreme?

Nei, du trenger ikke - men det finnes flere gode grunner til å gjøre det. Hvis du handler hos oss flere ganger så trenger du ikke fylle inn informasjonen din hver gang og du får nyte flere goder, som f.eks. et valgfritt nyhetsbrev og ekslusive rabatter og tilbud.


Varen jeg vil kjøpe er utsolgt/ikke tilgjengelig i min størrelse.

For å fortsette å gi kundene våre de siste kolleksjonene, prøver FreestyleXtreme å føre de nyeste klærne. For å si det helt enkelt, noen av de mest populære varene våre forsvinner fort så du må være rask for å få tak i dem før noen andre gjør det! Alle produktene og størrelsene vi har på lager står klart og tydelig på websiden vår, men desverre så kan vi ikke få tilbake klær og sko fra tidligere sesonger. Dette betyr derimot at kolleksjonene våre oppdateres jevnlig med ferske nye varer så du kan fort finne nye ting som du blir like glad i.


Jeg har bestilt noe som nå har blitt utsolgt. Hva gjør jeg?

Hvis det en sjelden gang skjer at produktet du har betalt for har blitt utsolgt, så kontakter vi deg på epost. Du kommer i så fall til å få følgende valg: velg et annet plagg, la oss velge et alternativt plagg til deg eller be om å få pengene tilbake. Hvis du velger et alternativt plagg som koster mer enn det originale plagget, kommer du til å få en betalingsforespørsel på epost før vi sender det nye plagget. På samme måte kommer du også til å få beskjed på epost om at du har fått mellomlegget refundert hvis du har valgt et plagg som er billigere enn originalplagget.


Kan jeg endre bestillingen min?

Du kan endre hva som helst på bestillingen din helt til den blir sendt fra oss. Vær snill og send en epost til shop@freestylextreme.com eller kontakt oss på +44 117 304 9561 så snart som mulig dersom du ønsker å gjøre endringer på ordren.


Levering Og Retur

Hva slags andre leveringstjenester tilbyr dere?

Levering innenfor Norge er gratis på bestillinger over kr 1 199,00. Bestillinger under dette beløpet vil koste kr 149,00

Vi har også følgende leveringsmetoder tilgjengelig i Norge.

Tjeneste Pris Antatt levering (virkedager)
Standard Levering med Sporing GRATIS for bestillinger over kr 1 199,00, ellers koster det kr 149,00 4 - 6 virkedager
48 Timers Levering kr 69,00 for bestillinger over kr 1 199,00, ellers koster det kr 199,00 1 - 2 virkedager

Hvis du bor på et øde sted (f.eks. en fjelltopp, på en øde øy eller midt i skogen!) så kan det ta litt lenger tid, men stol på at vi bruker de beste leveringsgutta i bransjen så du kommer til å motta bestillingen din så raskt som overhodet mulig.

For internasjonale tjenester og priser, klikk her.


Jeg tror ikke bestillingen min har kommet enda?

Hvis du er usikker på statusen til bestillingen din prøv å sjekke eposten og spam-mappen for å se om du har fått en epost med et sporingsnummer. Hvis dette ikke løser problemet ditt send en epost med navn, bestillingsnummer og telefonnummer til shop@freestylextreme.com og vi vil hjelpe deg.


Kan jeg spore forsendelsen min?

Alle bestillinger vil bli sendt med en sporet forsendelse. Når bestillingen forlater varehuset vil du motta en epost med et sporingsnummer og en link til siden der du kan spore pakken. På denne måten kan du alltid være oppdatert på pakkens status.


Hvortid vil bestillingen ankomme?

Våre kurérer leverer mellom 08.00 og 18.00 og du vil få tilsendt bekreftelse fra dem på epost på leveringsdagen.


Hva om jeg går glipp av leveringen?

Dersom du ikke er hjemme når pakken blir levert vil du få en lapp i postkassen med instruksjoner om hvordan du kan få tak i pakken din. Bestillinger som er sendt med kurérfrima vil resultere i en lapp med et kontaktnummer for å arrangere ny levering.


Jeg tror det er noe som mangler fra bestillingen min?

Av og til må vi sende varer fra samme bestilling separat så dersom du tror at det er noe som mangler i forsendelsen vennligst se nøye etter i pakken om det finnes en lapp med ekstra leveringsinformasjon. Dersom du ikke finner en slik lapp ta kontakt med shop@freestylextreme.com


Leverer dere til postboksadresser?

På det vilkår at du har et kontakttelefonnummer kan vi levere til postboksadresser.


Har dere mottatt min returvare?

Hvis du har returnert en vare til oss vil du motta en epost når vi har mottatt den.


Hvordan returnerer jeg en vare?

Det er svært viktig at du returnerer varen til oss i salgbar stand. Dette betyr at den stadig inkluderer den originale innpakningen der det er mulig. Klær bør brettes som best det lar seg gjøre. Vennligst returner sko i den originale skoesken, men legg esken i en pose eller lignende. For mer detaljer og reglene rundt retur kan du lese vårt returreglement her.


Alle forsendelser vil inkludere et returskjema. Fyll inn skjema og inkluder det i pakken du sender tilbake til oss. Dersom du har mistet skjemaet kan du klikke på denne linken for å laste ned et nytt returskjema.

Hva kan jeg returnere?

Du kan returnere hva som helst til oss innen 45 dager etter at varen ble sendt fra oss. Dersom varen du mottok er feil eller har skader vennligst les avsnittet under: Hva gjør jeg dersom varen jeg har mottatt er defekt? Dersom varen er en uønsket gave, har feil størrelse eller du simpelt hen ikke vil ha den likevel vil vi akseptere returen, men du er selv ansvarlig for å dekke fraktkostnadene. Vennligst bemerk at vi ikke kan akseptere retur av øredobber, undertøy eller svømmetøy der hygienecoveret er fjernet.


Kan jeg bytte returvaren min mot en annen vare?

Hvis du har returnert varen til oss i en akseptabel tilstand, kan du bytte den til samme vare i en annen farge eller størrelse. Hvis du vil ha en helt annen vare, ber vi deg om å starte en ny bestilling og be oss om refusjon for den uønskede varen. Dette er den raskeste og mest effektive måten å få erstatningsvaren på.


Jeg har valgt en dyrere byttevare. Må jeg betale mellomlegget?

Ja. Dersom du har valgt en byttevare som koster mer enn originalen vil du få tilsendt en betalingsforespørsel på epost før pakken blir sendt ut til deg. På samme måte vil du motta en epost som sier at penger er blitt tilbakeført på kontoen din hvis du bytter den originale varen i noe billigere.


Hva gjør jeg dersom varen jeg har mottatt er defekt?

Hvis du har mottatt en vare som har skader eller er defekt ikke returner den med en gang. Vennligst send en epost til vårt kundeserviceteam på shop@freestylextreme.com og legg ved bilder av skadene samt en klar beskrivelse av hva som er feil. Vi vil da vidersende disse bildene til den gjeldende leverandøren for å finne ut om skaden er en produksjonsfeil. Dersom dette er tilfellet vil vi be deg om å sende varen tilbake til oss for bytting/penger i retur. Selvom du må dekke fraktkostnadene for å få varen returnert vil vi i dette tilfellet refundere fraktbeløpet så lenge det ikke overskrider kr 100.


Trenger jeg å betale for å returnere en defekt vare?

Dersom du må returnere en vare fordi vi har gjort en feil eller fordi varen er defekt vil vi dekke opp til kr 100 av fraktkostnaden. Dette skulle være nok til å dekke hele frakten i de fleste tilfeller. Dersom returkostnaden ser ut til å overskride dette beløpet vær vennlig å sende en epost til shop@freestylextreme.com og vi kan arrangere henting med kurérfirma. Første byttevare vil alltid bli sendt ut kostnadsfritt.


Må jeg selv dekke fraktkostnaden hvis jeg har bestilt feil størrelse eller hvis jeg har ombestemt meg?

Hvis du ønsker å returnere en vare fordi du har bestilt feil størrelse eller du simpelthen bare vil bytte varen i en annen er du selv ansvarlig for kostnaden ved å sende varen tilbake. Første byttevare vil alltid bli sendt ut kostnadsfritt.


Hvor lang tid har jeg på å returnere en vare?

Foutsatt at varen er i salgbar stand aksepterer vi returer inntil 45 dager etter at varen opprinnelig ble sendt fra varehuset vårt.


Hvordan blir forsendelsen min pakket?

Vi gjør alt vi kan for å sikre at pakken blir levert til deg i perfekt stand: Baseballcaps, skibriller, solbriller og teknisk utstyr blir trygt pakket i bokser. Hjelmer blir pakket dobbelt for å sikre en trygg overfart. Klær blir sendt i egne kurérpakkeposer.


Hva er returreglene til FreestyleXtreme?

Vi har et av de mest generøse returreglementene i industrien. Hver pakke vi leverer inneholder et returskjema som vil hjelpe deg med de praktiske detaljene. Du kan finne ut mer om levering og retur her, laste ned vårt returskjema eller lese hele returreglementet her.


Må jeg betale toll eller avgifter?

Alle våre varer blir sendt ut uten at toll eller avgifter er betalt. Når varen ankommer bestemmelseslandet er kjøper ansvarlig for ekstra avgifter eller toll. For mer informasjon om netthandel og import til Norge se Tollvesenet sine sider.


Betaling

Hvilke betalingsformer aksepterer dere?

Vi aksepterer betaling med Mastercard, Maestro, Visa Electron, Visa og PayPal.


Hvordan får jeg tak i informasjon om moms?

Du vil motta en kvittering på epost som vil inkludere informasjon om moms.


Hvordan bruker jeg promokoden min?

Dersom du mottar nyhetsbrevet vårt kan du noen ganger få tilsendt promokoder til våre spesialtilbud. Når du har bestilt et produkt og registrert detaljene dine vil du se et 'innløs kupong' felt der du kan skrive inn koden før du betaler.


Er siden sikker?

Ja, ekstremt. Siden vår er beskyttet av Comodo, med SSL 256-bit kryptering for at dine overføringer skal være trygge og sikre. Vi lagrer ikke betalingsinformasjonen din og vil aldri dele detaljene dine med utenforstående.


Hva betyr de ulike størrelsene?

Vi har en størrelsesveiledning her som vil gi deg muligheten til å ta mål av deg selv og kjøpe klær med riktig størrelse.


Hvor får dere alle produktene fra?

Vi selger bare genuine produkter direkte fra offisielle leverandører. Vi er autorisert forhandlert for alle merkene vi selger. Ta en titt på anbefalingene vi har fått fra de største merkene i industrien paring; vår 'Hvorfor handle hos oss?'-side.


Problemer Med Siden

Jeg har et teknisk problem med siden deres.

Dersom du har tekniske problemer med siden vår vær snill å ta et sceenshot av problemet ('Print Scrn' knappen på PC eller 'Cmd+Shift+3' på Mac) og send det i en epost som inkluderer en kort beskrivelse av problemet og et kontaktnummer til shop@freestylextreme.com. Vi kan hjelpe med tekniske problemer.


Nyhetsbrev Og Sosiale Nettverk

Har dere en blogg, Facebook-side eller Twitter-konto der jeg kan følge dere?

Vi har alt sammen! Du kan bli en fan av oss på Facebook, følge oss på Twitter og lese vår hyppig oppdaterte blogg! Join oss og se hvilke fantastiske videoer vi har sett, hold deg oppdatert på hva som skjer i actionsportens verden og få tilgang til konkurranser og eksklusive tilbud.


Kan jeg melde meg på nyhetsbrevet til FreestyleXtreme?

Det er to måter å melde seg på nyhetsbrevet vårt. Registrer detaljene dine når du handler hos oss eller skriv inn epostadressen i 'Hold deg oppdatert'-seksjonen på hjemmesiden vår.


Hvordan melder jeg meg av mailinglisten deres?

Dersom du ikke ønsker å motta eposter fra oss lenger kan du klikke på linken nederst i hvilken som helst epost du har mottatt eller sende en epost til shop@freestylextreme.com og be om å bli fjernet fra mailinglisten.


Klager

Jeg har et problem/ en klage. Hvordan kan jeg løse det?

FreestyleXtreme har en dedikert kundeserviceavdeling som vil bistå deg med alle dine spørsmål. Hvis du har et problem og du ikke finner løsningen på hjelpesiden vår er det enkleste alternativet å sende en epost til shop@freestylextreme.com. Vær snill å ikke kontakte oss med bestillingsspørsmål via sosiale medier da vi ikke kan diskutere individuelle bestillinger offentlig.


Sponsoravtaler Og Klistremerker

Sponser dere noen utøvere?

Selvom vi liker å sponse industrien vi elsker har vi et svært begrenset budsjett for å sponse utøvere. Men om du mener du er er verd vår støtte vil vi vurdere alle søknader sendt til sponsorship@freestylextreme.com.


Kan dere sende meg noen klistremerker?

Vi får svært mange forespørsler om vi kan sende klistremerker, men dessverre har vi ikke noen vi kan sende ut gratis. Beklager!