Naar hoofdinhoud

Veel gestelde vragen

Bestellen

Waarom shoppen bij FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme is een onafhankelijk familiebedrijf dat is toegewijd om haar klanten te voorzien van de beste merken en bovendien een eerste-klas shopervaring te bieden. Wij maken deel uit van de freestyle motoross industrie sinds 2003 en zijn sindsdien met haar meegegroeid. Je zult daarom niet vele andere bedrijven vinden met dezelfde toewijding tot de sport als ons. Bekijk voor meer info en klantenreviews onze HOEZO BIJ ONS WINKELEN pagina. Voor meer informatie over onze geschiedenis als bedrijf bezoek onze Over Ons pagina.


Moet ik een account aanmaken om bij FreestyleXtreme te kunnen bestellen?

Nee, dat hoeft niet – maar er zijn talloze redenen waarom het wel handig is. Als je vaker iets bestelt, hoef je niet elke keer al je gegevens opnieuw in te vullen en je profiteert bovendien van een aantal voordelen, waaronder optionele nieuwsbrieven en exclusieve kortingen en speciale aanbiedingen.


Het gewenste artikel is niet op voorraad of niet in mijn maat beschikbaar.

Om onze klanten altijd de meest actuele collecties te kunnen bieden, streeft FreestyleXtreme ernaar om altijd de nieuwste artikelen op voorraad te hebben. Kort gezegd zijn de meest gewilde producten snel op en je moet er dus altijd snel bij zijn! Alle producten en maten die wij op voorraad hebben, worden duidelijk op de site aangegeven, maar helaas vullen wij onze voorraad niet meer met kleding en schoenen van voorgaande seizoenen aan. Dat wil wel zeggen dat onze collecties vaak worden aangevuld met de nieuwste artikelen en zul je dus snel een artikel vinden dat je net zo leuk vindt.


Ik heb een product besteld dat sindsdien niet meer op voorraad is. Wat moet ik doen?

In het uitzonderlijke geval dat een product dat je reeds hebt betaald, niet meer op voorraad is, nemen wij contact met je op via e-mail. Je hebt dan de volgende opties: kies zelf een alternatief artikel, laat ons een alternatief artikel kiezen of vraag om een restitutie van het betaalde bedrag. Als je voor een alternatief artikel kiest dat duurder is dan de oorspronkelijke aankoop, ontvang je via e-mail een betalingsverzoek, voordat het vervangende artikel wordt verzonden. Als het alternatieve artikel goedkoper is dan de oorspronkelijke aankoop, ontvang je een e-mail met daarin informatie over een restitutie op je rekening.


Kan ik mijn bestelling aanpassen?

Je kunt je bestelling nog wijzigen voordat die wordt verzonden. E-mail shop@freestylextreme.com of neem zo snel mogelijk contact met ons op via 0044 1173049561 over jou aanpassingen.


Bezorging En Retouren

Welke andere leveringsdiensten bieden jullie aan?

Levering binnen Nederland is gratis op bestellingen van meer dan € 79,95. Bestellingen van minder dan € 4,95

We bieden ook de onderstaande leveringsmethodes binnen Nederland aan.

Dienst Prijs Geschatte Leveringsdatum
Standaardlevering met track & trace GRATIS voor bestellingen boven € 79,95, anders € 4,95 4 - 5 werkdagen
Expreslevering € 6,95 voor bestellingen boven € 79,95, anders € 9,95 2 - 3 werkdagen
Supersnel € 14,95 1 - 2 werkdagen

Als je in een afgelegen gebied woont (bijv. op een berg, een woestijneiland of in de jungle!) zal het misschien iets langer duren, maar vertrouw alsjeblieft dat we de beste bezorgers op de markt gebruiken dus je zult je bestelling zo snel mogelijk ontvangen.

Voor internationale diensten en prijzen, CLICK HIER


Mijn bestelling is nog niet aangekomen.

Als je bezorgd bent over de status van je order, controleer dan je e-mail en je ongewenste mail om te zien of je updates via e-mail hebt ontvangen of een tracking nummer. Als dit geen antwoord geeft op je vraag verzoeken we je ons te e-mailen via shop@freestylextreme.com met je naam, telefoonnummer en bestellingsreferentie.


Kan ik mijn pakket traceren?

Alle orders zullen worden verzonden via een tracked service. Zodra het pakket is verzonden zul je een e-mail ontvangen met een trackingnummer en een link naar de website van de koerrier zodat je op de hoogte kunt blijven van de status van je bestelling.


Wanneer zal de bestelling aankomen?

Onze koerriers leveren tussen 8:00 ´s ochtends en 18:00 ´s avonds. Je zult een e-mailbevestiging ontvangen van hen op de dag dat je pakket wordt geleverd.


Wat gebeurt er als ik de bestelling mis?

Als je niet thuis bent op de dag dat het pakket wordt geleverd, zal een notitie in je brievenbus worden achtergelaten met daarop instructies hoe je het pakket alsnog kunt verkrijgen. Wanneer de bestelling is verzonden via een koerrier ontvang je een notitie met een telefoonummer waarmee je een nieuwe levering kunt organiseren.


Er ontbreekt iets aan mijn bestelling.

Het kan gebeuren dat wij verschillende items individueel verzenden. Het is daarom mogelijk dat het lijkt alsof iets ontbreekt. Controleer eerst grondig of er geen notitie in het pakket is achtergelaten met additionele verzendingsinformatie. Als je geen notitie kan vinden, neem dan contact met ons op via shop@freestylextreme.com.


Leveren jullie ook op postbus adressen?

Op voorwaarde dat je ons van telefoonnummer voorziet waarop wij jou kunnen bereiken zijn leveringen op postbusadressen mogelijk.


Heeft u mijn geretourneerde item ontvangen?

Als voor wat voor reden dan ook je een item aan ons hebt geretourneerd, zullen we je een e-mail sturen met de ontvangstbevestiging.


Hoe zend ik iets retour?

Het is belangrijk dat je de artikelen die je wilt retourneren terugzendt in een herverkoopbare conditie. Dit betekent in de originele verpakking voor zover dit mogelijk is. Kleding moet zo goed mogelijk opgevouwen worden geretourneerd. Schoenen moeten worden geretourneerd in zijn originele doos met de doos in een tas. Bekijk voor meer informatie en voorwaarden over retourneringen ons retourneringsbeleid.

Elke order die wij verzenden zal worden verpakt met een retourneringsformulier. Vul dit formulier in met de relevante gegevens en voeg dit toe aan het pakket dat je naar ons terugstuurt. Als het formulier kwijt bent kun je deze hier downloaden.


Wat mag ik terugsturen?

Je mag alles naar ons terugsturen binnen de 45 dagen na verzending. Mocht het item dat je besteld hebt incorrect of foutief zijn, stuur het dan terug aan ons en wij zullen de verzendingskosten vergoeden. Indien het item je niet bevalt, een ongewenste gift betreft of niet de juiste maat is zullen we het accepteren als een retour maar in dit geval wordt je geacht de verzendingskosten zelf te bekostigen. Houd er rekening mee dat wij geen retoureren accepteren van ondergoed en zwemkleding.


Kan ik mijn retourartikel ruilen voor een ander item?

Je kunt het artikel omruilen voor iets anders of een vergoeding claimen op voorwaarde dat je de ongewenste artikelen aan ons hebt teruggestuurd in een acceptabele conditie.


Ik heb een duurder item gekozen als vervanging. Moet ik nu bijbetalen?

Ja. Als je een substituutartikel hebt gekozen dat duurder is dan het origineel zal een betalingsformulier worden toegezonden via e-mail voordat het wordt verzonden. Op dezelfde wijze zal er formulier via e-mail worden verzonden bevestigend dat het prijsverschil wordt vergoed wanneer je een goedkoper product hebt gekozen dan het origineel.


Wat moet ik doen wanneer een ontvangen item foutief is?

Mocht je een item hebt ontvangen dat beschadigd is of op een andere manier niet klopt, zend het item dan niet meteen terug. Neem allereest contact op met onze klantenservice team via shop@freestylextreme.com en voeg foto´s van de defecten van het item duidelijk in detail toe. Wij zullen de foto´s dan doorsturen naar de leverancier om na te gaan of zij de fout heeft gemaakt. In dat geval zullen we je vragen om het item aan ons terug te sturen zodat het kan worden omgeruild of vergoed. Je zult zelf de kosten van de pakketverzending moeten betalen, maar deze zullen na afloop door ons weer worden vergoed tot een maximaalbedrag van €12-.


Moet ik betalen om een foutief item te retourneren?

Als je een item wilt retourneren dat defect is of verkeerd geleverd is door ons, zullen we de verzendingskosten vergoeden tot een maximaalbedrag van €12,-. Mochten de verzendkosten hoger zijn dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice via shop@freestylextreme.com Wij zullen dan vervolgens met een van onze koerriers het pakket ophalen. De eerste omruilingsartikelen zullen kosteloos worden verzonden.


Moet ik betalen om een item retour te zenden dat de verkeerde maat betreft of wanneer ik van gedachte ben veranderd?

Als je een item wilt retourneren vanwege een probleem met de maat of omdat je simpelweg van gedachte bent veranderd, word je geacht zelf de retourkosten te bekostigen. De eerste omruilingsartikelen zullen kosteloos worden verzonden.


Tot wanneer kan ik mijn item retourneren?

Vooropgesteld dat de items in herverkoopbare conditie verkeren, accepteren wij retourneringen tot 45 dagen na verzending.


Hoe zal mijn bestelling worden verpakt?

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat het pakket in perfecte conditie bij jou aankomt. Baseball caps, brillen, zonnebrillen en technische items worden veilig verpakt in dozen. Helmen worden dubbelverpakt verzonden ter voorkoming van enige beschadiging. Kleding items worden verzonden in koerriertas pakketten.


Wat is jullie retourneringsbeleid?

Wij hanteren een zeer genereus retourneringsbeleid. Elk pakket dat wij leveren bevat een retourneringsformulier waarmee de meest voorkomende problemen kunnen worden verholpen. Meer informatie over leveringen en retourneringen kun je hier vinden, download ons retourneringsformulier of lees ons volledige retourbeleid hier.


Moet ik douanekosten betalen?

FreestyleXtreme is gevestigd in de EU. Dit betekent dat je geen extra douane kosten hoeft te betalen bovenop de prijs van je bestelling.


Betaling

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen van Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron en PayPal.


Hoe kan ik BTW informatie ontvangen?

Je ontvangt een e-mailbon met je bestelling die alle informatie bevat met betrekking tot BTW.


Hoe gebruik ik mijn promo code?

Als je staat ingeschreven voor onze nieuwsbrief, zul je zo nu en dan tijdsgebonden promotiecodes ontvangen voor speciale aanbiedingen. Zodra je een product hebt besteld en je details hebt geregistreerd, zal een er een box verschijnen waar je jou voucher code kan invullen voorafgaand aan de betaling.


Is de site veilig?

Ja, extreem veilig. Onze website wordt beschermd door Comodo, met SSL 256-bit encryptie om te verzekeren dat jou transacties veilig zullen gedaan kunnen worden. Wij slaan jou betalingsgegevens niet op en zullen nooit jou details met derden delen.


Wat houden de verschillende maten in?

Wij hebben hier een matenlabel die je helpt om jezelf accuraat te op te meten en kleding te kopen van de juiste maat.


Waar krijgen jullie al jullie producten van?

Wij verkopen alleen echte producten die direct worden afgenomen van officiële distributeurs. We zijn een geautoriseerde retailer voor alle merken die wij verkopen. Bekijk voor meer informatie de aanbevelingen van ons bedrijf door de grootste merken in de industrie op onze HOEZO WINKELEN BIJ ONS pagina.


Site En Technische Problemen

Ik heb technische problemen met jullie website

Indien je technische problemen mocht ervaren op onze website verzoeken we je een screenshot te maken van het probleem (´Printscreen´op PC en ´Apple+Shift+3´ op Mac) en deze naar ons te sturen via e-mail naar shop@freestylextreme.com samen met een beschrijving van het probleem en een contact nummer zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.


Nieuwsbrieven En Sociale Netwerken

Hebben jullie ook een blog, Facebook of Twitter pagina waar ik jullie kan volgen?

Wij hebben ze alle drie! Je kunt een van onze fans worden op Facebook, ons volgen op Twitter of ons regelmatig upgedate blog! lezen. Word nu lid en bekijk geweldige videos, blijf op de hoogte met de wereld van actie sports en krijg zelfs toegang tot competities en aanbiedingen.


Kan ik mij aanmelden voor de FreestyleXtreme nieuwsbrief?

Er zijn twee manieren waarop je je kunt aanmelden voor onze nieuwsbrief. Je kunt je details registreren wanneer je bij ons shopt of je e-mailadres invoeren in de "Blijf op de hoogte" sectie van onze homepage.


Hoe meld ik mij af voor jullie nieuwsbrief?

Als je je wilt afmelden voor onze e-mails kun je klikken op de ´Afmelden´ link onderaan een willekeurige e-mail van ons of ons een e-mail sturen via shop@freestylextreme.com en ons vragen of je uit onze mailingslijst kan worden verwijderd.


Klachten

Ik heb een probleem/klacht. Hoe kan dit worden opgelost?

FreestyleXtreme heeft een toegewijde klantenservice die je kan helpen met al je vragen. Als er een probleem is dat je verholpen wilt hebben en je kunt hiervoor geen oplossing vinden op de ´Help sectie´ van onze website is er altijd de mogelijkheid om onze klantenservice te benaderen via shop@freestylextreme.com. Laat geen berichten achter op onze social media kanalen. Wij kunnen je berichten niet publiekelijk beantwoorden.


Sponsering & Stickers

Sponseren jullie athleten, rijders of bestuurders?

Hoewel wij graag onze geliefde industrie helpen op wat voor manier dan ook hebben we een zeer beperkt voor sponsoring tot onze beschikking. Desalniettemin, als je ervan overtuigd bent dat dit om een uitzonderlijk iets gaat, zijn wij altijd bereid om een aanvraag tot ons te nemen dat naar ons wordt toegestuurd via sponsorship@freestylextreme.com.


Kunnen jullie mij stickers toesturen?

Wij worden regelmatig overspoeld met aanvragen voor stickers maar helaas hebben wij geen stickers die wij kosteloos kunnen versturen. Sorry!