Naar hoofdinhoud

Verzenden en Retourneren

Wij leveren naar ruim 80 landen, kies je land: Klik hier voor meer informatie

Leveringsopties:

  •    Standaardlevering met track & trace:  € 4,95
    • 4 - 5 werkdagen
    • GRATIS voor bestellingen boven € 79,95, anders € 4,95
  •    Expreslevering:  € 9,95
    • 2 - 3 werkdagen
    • € 6,95 voor bestellingen boven € 79,95, anders € 9,95
  •    Supersnel:  € 14,95
    • 1 - 2 werkdagen
    • € 14,95

* Als je in een afgelegen gebied woont (bijv. op een berg, een woestijneiland of in de jungle!) zal het misschien iets langer duren, maar vertrouw alsjeblieft dat we de beste bezorgers op de markt gebruiken dus je zult je bestelling zo snel mogelijk ontvangen.

Bestellen

Wanneer krijg ik mijn bestelling?

Elk product op de site heeft een geschatte leveringstijd. De geschatte levering kan gevonden worden boven de rode WINKELMAND-knop op alle product pagina’s. Dit is een goede manier om te weten te komen wanneer je je bestelling kunt verwachten – dit info kan bij het uitchecken gevonden worden, net voor de betalingspagina.

Bij verzending, zal je een tracking email ontvangen die je kan gebruiken om actueel op de hoogte te blijven van de status van jouw bestelling. Wij zullen je ook laten weten wanneer je bestelling geleverd zal worden. Wij leveren alle producten als complete leveringen. Dit houdt in dat als producten in jouw bestelling verschillende leverdatums hebben, houden wij jouw bestelling achter totdat alles samen geleverd kan worden.


Mijn bestelling is nog niet aangekomen.

Als je bezorgd bent over de status van je order, controleer dan je e-mail en je ongewenste mail om te zien of je updates via e-mail hebt ontvangen of een tracking nummer. Als dit geen antwoord geeft op je vraag verzoeken we je ons te e-mailen via nl@freestylextreme.com met je naam, telefoonnummer en bestellingsreferentie.


Versturen jullie internationaal?

Wij versturen duizenden pakketjes elke maand naar meer dan honderden via gratis en expres leveringsdiensten, beschikbaar in de meeste landen waar wij naartoe leveren. Click hier voor meer informatie over internationale leveringstijden en kosten. Internationale leveringsopties worden beschikbaar zodra je je adres hebt ingevoerd bij het uitchecken.


Er ontbreekt iets aan mijn bestelling.

Het kan gebeuren dat wij verschillende items individueel verzenden. Het is daarom mogelijk dat het lijkt alsof iets ontbreekt. Controleer eerst grondig of er geen notitie in het pakket is achtergelaten met additionele verzendingsinformatie. Als je geen notitie kan vinden, neem dan contact met ons op via nl@freestylextreme.com.


Hoe zal mijn bestelling worden verpakt?

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat het pakket in perfecte conditie bij jou aankomt. Baseball caps, brillen, zonnebrillen en technische items worden veilig verpakt in dozen. Helmen worden dubbelverpakt verzonden ter voorkoming van enige beschadiging. Kleding items worden verzonden in koerriertas pakketten.


Levering

Kan ik mijn pakket traceren?

Alle orders zullen worden verzonden via een tracked service. Zodra het pakket is verzonden zul je een e-mail ontvangen met een trackingnummer en een link naar de website van de koerrier zodat je op de hoogte kunt blijven van de status van je bestelling.


Wanneer zal de bestelling aankomen?

Onze koerriers leveren tussen 8:00 ´s ochtends en 18:00 ´s avonds. Je zult een e-mailbevestiging ontvangen van hen op de dag dat je pakket wordt geleverd.


Wat gebeurt er als ik de bestelling mis?

Als je niet thuis bent op de dag dat het pakket wordt geleverd, zal een notitie in je brievenbus worden achtergelaten met daarop instructies hoe je het pakket alsnog kunt verkrijgen. Wanneer de bestelling is verzonden via een koerrier ontvang je een notitie met een telefoonummer waarmee je een nieuwe levering kunt organiseren.


Leveren jullie ook op postbus adressen?

Op voorwaarde dat je ons van telefoonnummer voorziet waarop wij jou kunnen bereiken zijn leveringen op postbusadressen mogelijk.


Wat is een groot item en waarom kun je het niet versturen?

Grote items hebben een kleine rode doos naast hun staan in het winkelwagentje of boven het formaat op de productenpagina. Deze items kunnen ongelooflijk duur zijn om te versturen via de snelste levermethoden - meestal betekent het dat verzenden twee keer zo duur is als de prijs van het item. Om dit te compenseren hebben we harder onderhandeld over de standaardservice voor items van dit formaat om een zo concurrerend mogelijke prijs te bieden. Het duurt iets langer maar het scheelt je een fortuin.


Retouren

Moet ik betalen voor het retourneren van een item met de verkeerde maat of wanneer ik van gedachte ben veranderd?

Als klein familiebedrijf kunnen we momenteel geen gratis retouren aanbieden. Maar we vormen een team met Rebound om retouren met flinke korting te verzorgen. Hierdoor is het veel goedkoper dan via je plaatselijke postkantoor of koerier. Eventuele omruilingen of vervangende artikelen worden gratis door ons verstuurd.


Heeft u mijn geretourneerde item ontvangen?

Als je online je retour via Rebound regelt, e-mailen ze je de trackingsgegevens zodat je je retourpakket naar het FsX-hoofdkantoor perfect kunt volgen. We versturen een e-mail zodra het is aangekomen en verwerkt door ons retourenteam.


Hoe retourneer ik een artikel?

Onze retourspecialist Rebound zorgt ervoor dat je retouren zo simpel en snel mogelijk worden verwerkt.

Houd altijd je zevencijferige bestelnummer bij de hand. Dat staat vermeld in elke e-mail die we je versturen. Bij omruilingen is het de snelste en meest efficiënte manier om je vervangende goederen te ontvangen het plaatsen van een nieuwe bestelling en voor het ongewenste item een terugbetaling aan te vragen.

Klik hier om te retourneren

Wat kan ik retourneren?

Je mag alles naar ons terugsturen binnen de 45 dagen na verzending. Mocht het item dat je besteld hebt incorrect of foutief zijn, stuur het dan terug aan ons en wij zullen de verzendingskosten vergoeden. Indien het item je niet bevalt, een ongewenste gift betreft of niet de juiste maat is zullen we het accepteren als een retour maar in dit geval wordt je geacht de verzendingskosten zelf te bekostigen. Houd er rekening mee dat wij geen retoureren accepteren van ondergoed en zwemkleding.


Kan ik mijn retourartikel ruilen voor een ander item?

Als je het retourartikel in een acceptabele staat hebt geretourneerd, kun je het voor eenzelfde artikel in een andere maat of kleur omruilen. Als je het artikel voor een heel ander product wilt omruilen, dien je een nieuwe bestelling te plaatsen en een restitutie voor het geretourneerde artikel te vragen. Dat is de snelste en meest efficiënte manier om een vervangend product te bestellen.


Ik heb een duurder item gekozen als vervanging. Moet ik nu bijbetalen?

Ja. Als je een substituutartikel hebt gekozen dat duurder is dan het origineel zal een betalingsformulier worden toegezonden via e-mail voordat het wordt verzonden. Op dezelfde wijze zal er formulier via e-mail worden verzonden bevestigend dat het prijsverschil wordt vergoed wanneer je een goedkoper product hebt gekozen dan het origineel.


Tot wanneer kan ik een item retourneren?

Vooropgesteld dat de items in herverkoopbare conditie verkeren, accepteren wij retourneringen tot 45 dagen na verzending.


Wat is jullie retourbeleid?

We hebben een van de beste retourprocedures in de sector. Elk pakket dat we versturen bevat retourinstructies die bijna alles verduidelijken. Je kunt meer over leveringen en retouren lezen in de bovenstaande vragen of ons volledige retourbeleid doornemen door hier te klikken.


Foutieve items

Moet ik betalen om een foutief item te retourneren?

Als je een item wilt retourneren dat defect is of verkeerd geleverd is door ons, zullen we de verzendingskosten vergoeden tot een maximaalbedrag van €15. Mochten de verzendkosten hoger zijn dan verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice via nl@freestylextreme.com Wij zullen dan vervolgens met een van onze koerriers het pakket ophalen. De eerste omruilingsartikelen zullen kosteloos worden verzonden.


Wat moet ik doen wanneer een ontvangen item foutief is?

Mocht je een item hebt ontvangen dat beschadigd is of op een andere manier niet klopt, zend het item dan niet meteen terug. Neem allereest contact op met onze klantenservice team via nl@freestylextreme.com en voeg foto´s van de defecten van het item duidelijk in detail toe. Wij zullen de foto´s dan doorsturen naar de leverancier om na te gaan of zij de fout heeft gemaakt. In dat geval zullen we je vragen om het item aan ons terug te sturen zodat het kan worden omgeruild of vergoed. Je zult zelf de kosten van de pakketverzending moeten betalen, maar deze zullen na afloop door ons weer worden vergoed tot een maximaalbedrag van €15.


Douanekosten

Moet ik douanekosten betalen?

FreestyleXtreme bevindt zich in het VK. Je hoeft geen extra invoerrechten te betalen boven op de prijs van je bestelling vanuit Nederland. Een plaats die niet in de EU ligt kan wel onder import- en plaatselijke belastingen vallen.