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FAQ

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Hacer El Pedido
Porque comprar con FreestyleXtreme
FreestyleXtreme es un negocio familiar y independiente, entregado a traer a los clientes las mejores marcas y una experiencia de compras de primera. Hemos sido una parte de la industria freestyle motocross desde 2003 y hemos crecido con la industria. ¡No puedes encontrar muchas otras empresas que tienen la misma dedicación al deporte como la de nosotros! Puedes encontrar más afirmaciones y comentarios de nuestros clientes en la página ´Porque comprar con nosotros´ y puedes descubrir más sobre nuestra historia en la página ´Nuestra Historia´.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar con FreestyleXtreme?
Sí- Pero hay muchas razones por que es algo bueno. Como un cliente habitual, no tienes que rellenar tus detalles cada vez que haces un pedido. Además hay varias ventajas, las que incluyen un boletín informativo, unos descuentos exclusivos y unas ofertas especiales.
El producto que quiero está agotado/ no está disponible en mi tamaño.
Así que podemos traer las últimas gamas a nuestros clientes, a Freestylextreme pretendemos de tener en stock la última ropa. Pero algunos de los productos más deseables se agotan rápidamente y tienes que darte prisa para comprarlos antes de se agotan. Enel sitio tenemos una lista de los productos y tallas queestán en stock pero, desgraciadamente, no reponemos la ropa y los zapatos de las temporadas anteriores. Sin embargo, significa que modenizamos, con frecuencia, nuestras gamas con los artículos nuevos y estamos seguro que encontrarás algo que amas.
He hecho un pedido pero ahora el artículo está agotado. ¿Que haría?
No ocurre con tanta frecuencia, pero si has pagado por un articulo que ahora está agotado, te enviamos un email para informarte. Entonces tienes dos opciones: Puedes elegir un producto alternativo y enviar un email a nosotros, de otra manera podemos elegir un producto el más similar para ti. En las dos casos tienes que cubrir alguna diferencia en el precio. Alternativamente, podemos ofrecerte un reembolso completo.
¿Es posible de cambiar mi pedido?
Si puedes cambiar tu pedido antes que se lo envíe. Por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com o llamar a 961 124 281 lo antes posible para informarnos de los cambios.

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Entrega Y Devoluciones
¿Cuando llegará mi pedido?
Cada pedido de FreestyleXtreme se envia con un servicio de tracking con DHL Express o Correos Mexico. Cuando se envia tu paquete recibirás un email con un número de rastreo, así que puedes seguir el estado de la entrega. El plazo medio de entrega es 2 días laborables* pero por favor permita hasta 5-10 días laborables para la entrega de tu pedido.
*Si vives en una zona aislada (como en la cima de una montaña, en una isla desierta o en la selva), es posible que tarde un poco más. Pero te prometemos que nuestros mensajeros son los mejores del sector, para que recibas tu pedido lo antes posible.
HAZ CLIC AQUÍ para más información sobre los plazos y las tarifas de envío internacional. Cuando hayas introducido tu dirección al procesar tu compra, se te presentarán las distintas opciones de envío internacional.
¿Pienso que mi pedido ya no ha llegado?
Si estas preocupado por el estado de tu pedido, por favor mirar tu cuenta email y la carpeta junk para ver si tienes un email o un número de rastreo. Si todavía no tienes una respuesta a tu pregunta, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com con tu nombre, número de telefono y número de referencia del pedido.
¿Puedo seguir mi paquete?
Cada pedido de FreestyleXtreme se envia con un servicio de tracking. Cuando se envia tu paquete recibirás un email con un número de rastreo y un enlace al sitio del mensajero, así que puedes seguir tu paquete y el estado de tu pedido.
¿Qué son los gastos de envio?
Envío GRATUITO para todos los pedidos superiores a $3,999, sino los gastos de envió serán $499
¿A qué hora llegará mi paquete?
Nuestros mensajeros reparten entre 08:00 y 18:00 y recibirás un email como confirmación el día de entrega.
¿Qué pasa si pierdo la entrega?
Si no estás en casa cuando llegue tu paquete,recibas una nota, la que contenga unas instrucciones así que puedes recoger tu paquete. Si tu pedido se envia por mensajero, recibas una nota con un número de contacto así que puedes reorganizar la entrega.
Creo que hay algo que falta en mi pedido?
A veces tenemos que enviar unos artículos del mismo pedido por separado, entonces si piensas que un artículo de tu pedido no ha llegado, por favor, mirar tu paquete para asegurar que no hay una nota con más información. Si no puedes encontrar una nota, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com.
¿Es posible de hacer entrega a una dirección de apartado de correos?
Si, a condición de que nos das un número de telefono así que podemos contactarte, podemos entregar a las direcciones de apartado de correos.
¿Has recibido el artículo que devolví?
En el caso de que tienes que devolver un artículo, te enviaremos un email para confirmar que lo hemos recibido.
¿Cómo puedo devolver a un artículo?
Es muy importante que los artículos devueltos sean de estado revendible. Significa que con su embalaje original siempre que sea posible. La ropa debería ser doblado lo mejor que puede. Por favor devolver los zapatos en sus cajas originales y poner la caja dentro de una bolsa. Si requiere todos los detalles y condiciones, por favor ver nuestra política de devoluciones.
Cada pedido incluye un formulario de devoluciones. Tienes que rellenar este formulario con los detalles necesarios y enviarlo a nosotros junto con el artículo. Si has perdido el formulario puedes hacer clic en el enlace para descargar un nuevo formulario.
¿Qué artículos puedo devolver?
Puede devolver algún artículo dentro de los 45 días posteriores a la entrega. Si ha recibido un artículo erróneo o defectuoso, por favor ver a la pregunta: ¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso? Si el artículo es un regalo indeseado, una talla incorrecta o simplemente no le gusta, lo aceptamos como una devolución pero los gastos de envio corren por su cuenta. Por favor recuerda que no podemos aceptar la devolución de los pendientes, ni la ropa interior ni los bañadores sin la tira higiénica protectora.
¿Puedo cambiar mi devolución por otro artículo?
Siempre que has devuelto el artículo no deseado en una condición aceptable, puedes cambiar lo por otro artículo o puedes tener un reembolso. Si quieres cambiar por otro artículo te enviamos una solicitud de pago si el nuevo artículo es más caro o si es más barato te reembolsamos la diferencia.
El nuevo artículo que he elegido es más caro. ¿Tengo que pagar la diferencia?
Sí. Si has elegido un nuevo artículo que es más caro del original te enviaremos una solicitud de pago antes de enviar el artículo. De la misma manera si elijas un artículo que es más barato, recibirás un email para informarte que hemos devuelto la diferencia a tu cuenta.
¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?
Si ha recibido un artículo defectuoso, no lo envía a nosotros de inmediato. Por favor enviar un email a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a shop@freestylextreme.com con una foto de los defectos y con los detalles del problema. Después, enviamos las fotos al distribuidor así que podemos determinar si es un defecto de fábrica. Si resulta que sea un defecto de fábrico le rogaremos que devuelva el artículo así que podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Aunque, inicialmente los gastos de envio corren por su cuenta en este caso le reembolsamos hasta un máximo de $235 .
¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?
Si necesitas devolver un artículo defectuoso o por causa de un error de nuestra parte, te reembolsemos hasta el $235 de los gastos de envio. En la mayoría de los casos debería ser suficiente para cubrir todos los gastos de envio, pero si tienes una cotización que es más de este valor, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com y organizaremos para una colección de mensajero. Enviamos el primer artículo de cambio gratis.
¿Tengo que pagar para devolver un artículo que es la talla incorrecta o si he cambiao la idea?
Si quieres devolver un artículo porque has pedido la talla incorrecta o si quieres cambiar el artículo, los gastos de envio corren por tu cuenta pero el primer artículos de cambio se envian sin gastos adicionales.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Siempre que los artículos son de condición perfecta, puedes devolver los artículos 45 días después del envio.
¿Cómo empaqueta mi pedido?
Hacemos todo lo posible para asegurar que tu paquete llega en condición perfecta. Empaquetamos gorras de beisbol, gafas, gafas de sol y productos técnicos en cajas seguras. Enviamos cascos en dos cajas para asegurar un envio seguro y usamos sacos especiales para la ropa.
¿Qué es tu política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones es una de la más generosa de la industria. Con cada paquete enviamos un formulario de devoluciones el que te ayuda de solucionar la mayoría de los problemas. Puedes descubrir más sobre el envio y las devoluciones aquí, descargar nuestro formulario de devoluciones o leer la completa política de devoluciones aquí.
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
FreestyleXtreme es una empresa con sede en la UE. Si el envío se hace a la península y baleares no necesitas pagar ninguna tasa de aduana por encima del precio de tu pedido.

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Pago
¿Qué formas de pago puedo usar?
Puedes pagar con MasterCard, Maestro, Visa Electron, American Express y Paypal
¿Dónde puedo encontrar la información del IVA?
Recibirás un recibo por email con tu pedido, la que contenga toda la información del IVA.
¿Cómo puedo usar mi código de promoción?
Si has inscribido para recibir nuestro boletín informativo, de vez en cuando recibirás un código promocional limitado para nuestras ofertas especiales. Haz tu pedido y entra tus detalles y después veas una caja ´canjear bono´ dónde puedes entrar el código antes de pagar.
¿El sitio es seguro?
Sí, sumamente. Nuestro sitio se protega por Comodo, con un cifrado SSL de 256-bit, para asegurar que todas las transacciones son seguras. No guardamos tus detalles de pago y nunca compartimos tus datos personales con terceros.
¿Qué significan las tallas diferentes?
Hay una guía de tallas aqui, con la que puedes medirte y entonces comprar la ropa de la talla correcta.
¿De dónde viene tus productos?
Sólo vendemos productos genuinos, conseguidos directamente de los vendedores oficiales. Somos vendedor autorizado para todas las marcas que vendemos. Puedes ver unas recomendaciones de las marcas más grandes de la industria en la página ´Porque comprar con nosotros´.

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El Sitio Y Problemas Técnicos
Tengo un problema técnico con el sitio
Si tienes problemas técnicos con nuestro sitio, por favor mándanos una captura de la pantalla del error (el botón ´Impr Pant´ en PC o ´cmd+shift+3´en Mac) junto con una breve explicación del problema y un número de contacto a shop@freestylextreme.com así que podemos ayudarte.

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Boletín Informativo Y Las Redes Sociales
¿Hay una página Facebook o Twitter o blog dónde puedo seguirte?
¡Sí, tenemos todo! Puedes ser un fan en Facebook, seguirnos en Twitter o leer nuestro blog, el que actualizamos con frecuencia. Hazte socio y puedes descubrir los videos increíbles, mantenerte al tanto con el mundo de los deportes extremos y acceder a nuestros concursos y ofertas.
¿Puedo inscribirme para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme?
Hay dos maneras en que puedes inscribirte para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme. Puedes entrar tus detalles cuando compras con nosotros, o puedes entrar tu dirección email en la parte llamada ´mantenerse al tanto´ en la página de inicio.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a tu lista de correos?
A veces tenemos que enviar unos artículos del mismo pedido por separado, entonces si piensas que un artículo de tu pedido no ha llegado, por favor, mirar tu paquete para asegurar que no hay una nota con más información. Si no puedes encontrar una nota, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com.

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Quejas
Tengo un problema/una queja. ¿Como puedo solucionarlo?
A Freestylextreme tenemos un equipo de servicio al cliente para dar respuesta a tus preguntas. Si tienes un problema y no puedes encontrar solución en la página de ayuda, tienes que enviar un email a shop@freestylextreme.com. por favor no publicas comentarios en nuestras páginas de las redes sociales, porque no podemos discutir los pedidos privados en público.

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Patrocinio Y Pegatinas
¿Patrocinas algún atleta o piloto?
Aunque gostamos de apoyar la industria que encantamos en todas las formas posibles, tenemos un presupuesto muy limitada para las oportunidades de patrocinio. No obstante si crees que tienes un caso excepcional por favor enviar tu solicitud a sponsorship@freestylextreme.com y revisamos todas las solicitudes.
¿Puedes enviarme unas pegatinas?
Recibimos muchas solicitudes para pegatinas, pero desgraciadamente no tenemos ningunas que podemos enviar gratis.¡Lo siento!

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