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Informazioni sulle consegne durante il periodo di Natale

Entro quando bisogna effettuare l'ordine?

Conosciamo tutti quanto sia frenetico lo shopping Natalizio. Per fare in modo di ricevere il tuo pacco in tempo per Natale, ti consigliamo di effettuare l'ordine entro le ore 17:00 del giorno 18 Dicembre.

Al momento dell'ordine, per favore controlla le informazioni relative ai tempi di consegna sulla pagina prodotto di ciascun articolo da te selezionato, situate sopra il pulsante "Aggiungi al Carrello". Gli articoli indicati come disponibili in magazzino e pronti per la spedizione, avranno ottime possibilità di arrivare in tempo per Natale.


Ultime opportunità per ricevere l'ordine entro Natale

Se invece sei in ritardo con gli acquisti natalizi, i nostri corrieri continueranno a lavorare fino al grande giorno. Assicurati di effettuare l'ordine entro le ore 17:00 del giorno 20 Dicembre, selezionando unicamente l'opzione di spedizione "Super veloce". Ma fai attenzione in quanto scegliendo un metodo differente di spedizione, potresti non ricevere il tuo ordine in tempo per Natale.

Per gli ordini successivi al 20 dicembre si prega di verificare le informazioni sulla consegna di ogni prodotto indicate appena sopra al pulsante AGGIUNGI AL CARRELLO in ogni pagina prodotto. Gli articoli contrassegnati in magazzino e pronti per la spedizione hanno molte più probabilità di arrivare in tempo per Natale.

Informazioni Spedizione e Pagamento

Consegniamo in oltre 80 Paesi. Clicca per scoprirne di più.

Opzioni di spedizione:

  •    Spedizione tracciabile standard:  € 6,95
    • 5 - 6 giorni lavorativi
    • SPEDIZIONE GRATUITA per ordini superiori a € 99,95, altrimenti € 6,95
  •    Consegna Express:  € 14,95
    • 3 - 4 giorni lavorativi
    • € 9,95 per ordini superiori a € 99,95, altrimenti € 14,95
  •    Super Veloce:  € 24,95
    • 1 - 2 giorni lavorativi
    • € 14,95 per ordini superiori a € 99,95, altrimenti € 24,95

* Se vivi in una località remota (come su una montagna, in un'isola deserta o nella giungla!) la spedizione potrebbe richiedere un po' più di tempo, ma ti assicuriamo che utilizziamo i migliori servizi di consegna sul mercato, in modo da farti avere il tuo ordine il più velocemente possibile.

Ordini

Quando riceverò il mio ordine?

Ogni articolo sul nostro sito dispone di una data stimata di consegna. La data stimata può essere trovata proprio sotto il bottone rosso AGGIUNGI AL CARRELLO nella pagina individuale di ogni articolo. In questo modo potrai sapere subito quando è prevista la consegna dell'articolo - queste informazioni si possono trovare anche al checkout, prima della pagina di pagamento.

Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di tracking che ti permetterà di tracciare lo stato del tuo ordine. Inoltre ti faremo sapere quando il tuo ordine è pronto per la consegna. Inviamo tutti gli articoli in un ordine completo, quindi se alcuni prodotti ordinati hanno tempi differenti di disponibilità, ritarderemo la spedizione fino a che tutti gli articoli siano disponibili e possano essere spediti insieme.


Il mio ordine non è ancora arrivato...

Se sei preoccupato/a riguardo allo stato del tuo ordine, sei pregato/a di controllare la tua posta elettronica e la tua cartella spam nel caso tu abbia ricevuto un email d’aggiornamento o un numero di tracking. Se non hai ricevuto niente, sei pregato/a di mandare un'email all'indirizzo it@freestylextreme.com con il tuo nome, recapito telefonico e numero d'ordine.


Fate spedizioni internazionali?

Spediamo migliaia di ordini in oltre 100 Paesi ogni mese e offriamo servizi di spedizione gratuita e veloce per la maggior parte dei Paesi a cui inviamo la merce. Clicca qui per avere maggiori informazioni su tempi e costi delle spedizioni internazionali. Le opzioni di spedizione internazionale saranno visualizzabili una volta che hai inserito i dati del tuo indirizzo al checkout.


Come impacchettate gli ordini?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il tuo pacco arrivi in perfette condizioni: cappellini da Baseball, maschere, occhiali da sole e articoli tecnici sono imballati attentamente all'interno di scatole. I caschi sono impacchettati e imballati due volte per assicurarne la sicurezza durante il trasporto. I capi d'abbigliamento sono spediti in pacchi e buste da corriere.


Consegna

Posso tener traccia del mio pacco?

Tutti gli ordini saranno spediti usando un servizio postale dotato di tracking. Al momento della spedizione riceverai un email contenente un codice tracking che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine in ogni momento.


Quali sono gli orari di consegna?

Gli ordini saranno consegnati fra le 8:00 e le 18:00 e lo stesso giorno della consegna riceverai un email di conferma dal corriere.


Che cosa succede se non sono presente alla consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, lo spedizioniere ti lascerà un biglietto nella buchetta delle lettere con le istruzioni per recuperare il tuo pacco. Per gli ordini spediti via corriere riceverai un biglietto con un recapito telefonico da contattare per riorganizzare la consegna.


Consegnate a indirizzi di casella postale (C.P.)

A condizione che tu ci fornisca di un recapito telefonico sul quale sei reperibile, sì, possiamo consegnare a indirizzi di casella postale.


Cosa è un articolo voluminoso e perché non potete spedirmelo?

Gli articoli voluminosi sono contrassegnati con una piccola scatola rossa, visibile nel carrello degli acquisti o sopra la taglia nella pagina di descrizione del prodotto. Questi articoli possono essere incredibilmente costosi da spedire tramite spedizione rapida (la maggior parte delle volte fino al doppio del costo dell'articolo stesso). Per compensare, abbiamo lavorato duramente per concordare un prezzo conveniente per la spedizione standard di articoli di larghe dimensioni. Ci vuole un poco più di tempo, ma fa risparmiare una fortuna in costi di spedizione.


Restituzione

Devo pagare se desidero restituire un articolo della taglia sbagliata o non di mio gradimento?

Siamo una piccola azienda a conduzione familiare e purtroppo al momento non possiamo offrire costi di spedizione gratuiti sui resi. Ci siamo uniti a Rebound per offrirti costi di spedizione per i resi molto inferiori rispetto a quanto ti chiederebbe il tuo ufficio postale/corriere. Inoltre ti spediamo gratuitamente qualsiasi sostituzione o cambio articolo.


Avete ricevuto il mio reso?

Rebound ti manderà un'email con tutti i dettagli della spedizione così potrai seguire il pacco fino al suo arrivo qui nel quartiere generale di FsX. Ti manderemo un'email non appena ci arriva il tuo pacco e il team di sostituzione prodotti avrà avviato la procedura di assistenza sul reso.


Come restituisco qualcosa?

Abbiamo fatto squadra con Rebound per rendere il reso degli articoli il più semplice possibile.

Prima di procedere, assicurati di avere con te il numero di riferimento ordine (lungo sette cifre), che puoi trovare nelle email che ti abbiamo mandato. Il metodo più rapido per cambiare prodotto consiste nell'effettuare un nuovo ordine e chiederci il rimborso per l'articolo che vuoi restituire.

Clicca qui per iniziare la procedura di restituzione

Che cosa posso restituire?

Ogni prodotto può essere restituito entro 45 giorni dalla data di spedizione. Se l’articolo ricevuto non è corretto o è difettoso, ti preghiamo di rifarti alla domanda: Che cosa faccio se la merce che ho ricevuto è difettosa o danneggiata? Se non desideri l’articolo perchè la taglia è sbagliata o, semplicemente, perchè non è di tuo gusto, accetteremo il reso ma i costi di spedizioni saranno a tuo carico. Nota che non accettiamo restituzioni di orecchini, intimo o costumi da bagno dai quali è stata rimossa la striscia di protezione (hygiene strip).


Posso cambiare un reso con un altro articolo?

Se l'articolo reso è in condizioni accettabili, puoi cambiarlo con lo stesso articolo in taglia e colore diversi. Se invece vuoi cambiarlo con un articolo totalmente differente, per favore effettua un nuovo ordine e richiedi un rimborso per l'articolo che ci vuoi restituire. Questo è il modo più veloce e più efficace per cambiare un articolo.


Ho scelto di scambiare il mio reso con un articolo più costoso. Devo pagare la differenza?

Sì. Se hai deciso di cambiare un reso con un articolo più costoso ti sarà inviata un'email con richiesta di pagamento prima che la spedizione sia effettuata. Ugualmente, riceverai un'email che ti comunicherà il rimborso della differenza nel caso tu scelga di cambiare il reso con un prodotto meno costoso.


Quanto tempo ho per restituire la merce?

Accettiamo resi fino a 45 giorni dopo la data di spedizione, a condizione che siano in condizioni tali da essere rivendibili.


Qual è la vostra politica dei resi?

Vantiamo una delle politiche dei resi più generose del settore. Ogni pacco che spediamo contiene le istruzioni necessarie per restituirlo in caso di problemi. Puoi trovare maggiori informazioni sulla spedizione e sulla restituzione leggendo le domande qui sopra, oppure puoi consultare la nostra politica sui resi cliccando qui.


Che cosa faccio se uno degli articoli è difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto fallato o in qualche maniera danneggiato, non restituirlo immediatamente! Sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo it@freestylextreme.com spiegando la natura del difetto e fornendo una dettagliata documentazione fotografica dei difetti. Noi passeremo queste informazioni al fornitore della prodotto per valutare se si tratta di un errore di fabbrica. Se il riscontro è positivo, ti manderemo un'etichetta per la spedizione gratuita oppure ti invieremo del credito per coprire i costi di spedizione.


Devo pagare per restituire un articolo danneggiato o difettoso?

Se devi restituire della merce perché difettosa o per causa di un errore da parte nostra, ti manderemo un'etichetta per la spedizione gratuita oppure ti invieremo del credito per coprire i costi di spedizione. Prima di spedirci indietro qualsiasi cosa, per favore contattaci utilizzando il seguente indirizzo email it@freestylextreme.com.


Articoli Difettosi

Devo pagare per restituire un articolo danneggiato o difettoso?

Se devi restituire della merce perché fallata o per causa di un errore da parte nostra, saremo felici di rimborsarti le spese di spedizione fino a un massimo di €12, cifra che, nella maggior parte dei casi, è sufficiente a coprire interamente il costo di uno spedizioniere o corriere. Nel caso le tue spese di spedizione siano più alte di questa cifra sei pregato/a di contattarci all'indirizzo it@freestylextreme.com; provvederemo noi ad organizzare il ritiro del tuo reso. Il primo scambio d’articolo ti sarà inviato senza spese di spedizione aggiuntive.


Che cosa faccio se uno degli articoli è difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto fallato o in qualche maniera danneggiato, non restituirlo immediatamente! Sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo it@freestylextreme.com spiegando la natura del difetto e fornendo una dettagliata documentazione fotografica dei difetti. Noi passeremo queste informazioni al fornitore della marca per valutare se si tratta di un errore di fabbrica. Se il riscontro è positivo, ti chiederemo di spedirci il reso per sostituirlo con un altro articolo o rimborsarti interamente del costo dell’ordine. Anche se inizialmente dovrai pagare il costo della spedizione, in questo caso verrai rimborsato fino a un massimo di 12€.


Tasse

Dovrò pagare tasse doganali?

FreestyleXtreme è un impresa con sede in Regno Unito. Se il tuo indirizzo di spedizione è in Italia, non dovrai pagare nessuna imposta doganale aggiuntiva. Spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere soggette al pagamento di imposte doganali e tasse locali.