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Quando riceverò il mio ordine?

Ogni articolo sul nostro sito dispone di una data stimata di consegna. La data stimata può essere trovata proprio sotto il bottone rosso AGGIUNGI AL CARRELLO nella pagina individuale di ogni articolo. In questo modo potrai sapere subito quando è prevista la consegna dell'articolo - queste informazioni si possono trovare anche al checkout, prima della pagina di pagamento.

Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail di tracking che ti permetterà di tracciare lo stato del tuo ordine. Inoltre ti faremo sapere quando il tuo ordine è pronto per la consegna. Inviamo tutti gli articoli in un ordine completo, quindi se alcuni prodotti ordinati hanno tempi differenti di disponibilità, ritarderemo la spedizione fino a che tutti gli articoli siano disponibili e possano essere spediti insieme.


Fate spedizioni internazionali?

Spediamo migliaia di ordini in oltre 100 Paesi ogni mese e offriamo servizi di spedizione gratuita e veloce per la maggior parte dei Paesi a cui inviamo la merce.

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Il mio ordine non è ancora arrivato...

Se sei preoccupato/a riguardo allo stato del tuo ordine, sei pregato/a di controllare la tua posta elettronica e la tua cartella spam nel caso tu abbia ricevuto un email d’aggiornamento o un numero di tracking. Se non hai ricevuto niente, sei pregato/a di mandare un'email all'indirizzo shop@freestylextreme.com con il tuo nome, recapito telefonico e numero d'ordine.


Posso tener traccia del mio pacco?

Tutti gli ordini saranno spediti usando un servizio postale dotato di tracking. Al momento della spedizione riceverai un email contenente un codice tracking che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine in ogni momento.


Quali sono gli orari di consegna?

Gli ordini saranno consegnati fra le 8:00 e le 18:00 e lo stesso giorno della consegna riceverai un email di conferma dal corriere.


Che cosa succede se non sono presente alla consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, lo spedizioniere ti lascerà un biglietto nella buca delle lettere con le istruzioni per recuperare il tuo pacco. Per gli ordini spediti via corriere riceverai un biglietto con un recapito telefonico da contattare per riorganizzare la consegna.


Penso che ci sia qualcosa che manca dal mio ordine?

A volte dobbiamo spedire alcuni articoli individualmente anche se sono parte dello stesso ordine. Se pensi che nel tuo ordine manchi qualcosa sei pregato/a di controllare il pacco attentamente in caso ci sia un biglietto con ulteriori informazioni di consegna. In caso contrario dovrai contattarci con un'email all'indirizzo shop@freestylextreme.com.


Consegnate a indirizzi PO Box (C. P.)?

A condizione che tu ci fornisca di un recapito telefonico sul quale sei reperibile, sì, possiamo consegnare a indirizzi PO Box.


Avete ricevuto il mio reso?

Se ci hai spedito un reso, una volta ricevuto ti sarà inviata un'email di conferma.


Come devo spedire un reso?

Per noi è fondamentale ricevere resi in condizioni tali da poter essere rivenduti. Questo significa che, quando possibile, i prodotti dovrebbero essere impacchettati all’interno degli involucri originali. I capi d’abbigliamento dovrebbero essere piegati con cura e le scarpe dovrebbero essere contenute all’interno delle scatole originali che, a loro volta, dovrebbero essere contenute in una borsa o avvolte in carta. Puoi trovare maggiori informazioni sulle nostre condizioni di restituzione visitando la sezione Politica dei Resi.

Ogni pacco contiene all'interno un modulo di restituzione. Completalo con i dati richiesti e allegalo all'articolo che ci restituirai. Se hai perso il modulo puoi scaricarne una copia cliccando su questo link: scarica un nuovo modulo di restituzione.


Che cosa posso restituire?

Ogni prodotto può essere restituito entro 45 giorni dalla data di spedizione. Se l’articolo ricevuto non è corretto o è difettoso, ti preghiamo di rifarti alla domanda: Che cosa faccio se la merce che ho ricevuto è fallata o danneggiata? Se non desideri l’articolo perchè la taglia è sbagliata o, semplicemente, perchè non è di tuo gusto, accetteremo il reso ma i costi di spedizioni saranno a tuo carico. Nota che non accettiamo restituzioni di orecchini, intimo o costumi da bagno dai quali è stata rimossa la striscia di protezione (hygiene strip).


Posso cambiare un reso con un altro articolo?

Assumendo che tu ci abbia restituito un articolo in condizioni accettabili, puoi cambiarlo con un altro prodotto o chiedere un rimborso spese. Se scegli di cambiarlo con un articolo alternativo più costoso ti invieremo una richiesta di pagamento, nel caso contrario ti rimborseremo la differenza.


Ho scelto di scambiare il mio reso con un articolo più costoso. Devo pagare la differenza?

Sì. Se hai deciso di cambiare un reso con un articolo più costoso ti sarà inviata un'email con richiesta di pagamento prima che la spedizione sia effettuata. Ugualmente, riceverai un'email che ti comunicherà il rimborso della differenza nel caso tu scelga di cambiare il reso con un prodotto meno costoso.


Che cosa faccio se uno degli articoli è fallato?

Se hai ricevuto un prodotto fallato o in qualche maniera danneggiato, non restituirlo immediatamente! Sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo shop@freestylextreme.com spiegando la natura del difetto e fornendo una dettagliata documentazione fotografica dei difetti. Noi passeremo queste informazioni al fornitore della marca per valutare se si tratta di un errore di fabbrica. Se il riscontro è positivo, ti chiederemo di spedirci il reso per sostituirlo con un altro articolo o rimborsarti interamente del costo dell’ordine. Anche se inizialmente dovrai pagare il costo della spedizione, in questo caso verrai rimborsato fino a un massimo di 12€.


Devo pagare per restituire un articolo danneggiato?

Se devi restituire della merce perché fallata o per causa di un errore da parte nostra, saremo felici di rimborsarti le spese di spedizione fino a un massimo di €12, cifra che, nella maggior parte dei casi, è sufficiente a coprire interamente il costo di uno spedizioniere o corriere. Nel caso le tue spese di spedizione siano più alte di questa cifra sei pregato/a di contattarci all'indirizzo shop@freestylextreme.com; provvederemo noi ad organizzare il ritiro del tuo reso. Il primo cambio d’articolo ti sarà inviato senza spese di spedizione aggiuntive.


Devo pagare se desidero restituire un articolo della taglia sbagliata o non di mio gradimento?

Se vuoi restituire un articolo a causa di un errore di taglia o se vuoi semplicemente cambiarlo con un altro prodotto, sarai responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Il primo cambio d’articolo ti sarà inviato senza spese di spedizione aggiuntive.


Quanto tempo ho per restituire la merce?

Accettiamo resi fino a 45 giorni dopo la data di spedizione, a condizione che siano in condizioni tali da essere rivendibili.


Come impacchettate gli ordini?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il tuo pacco arrivi in perfette condizioni: cappellini da Baseball, maschere, occhiali da sole e articoli tecnici sono imballati attentamente all'interno di scatole. I caschi sono impacchettati e imballati due volte per assicurarne la sicurezza durante il trasporto. I capi d'abbigliamento sono spediti in pacchi e buste da corriere.


Qual è la vostra politica dei resi?

Vantiamo una delle politiche dei resi più generose del settore. Ogni pacco che spediamo contiene un modulo di restituzione che ti sarà utile nel gestire la maggior parte di eventuali problemi. Clicca qui per maggiori informazioni riguardo consegne e restituzioni e qui per scaricare la nostra politica dei resi.


Dovrò pagare tasse doganali?

La sede di FreestyleXtreme è situata in Europa. Non dovrai pagare alcuna tassa doganale aggiuntiva.

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