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Les Conditions De Retours

Tout retour pour remboursement ou échange (différente taille ou article de même valeur) doit être effectué dans les 45 jours à partir de la date de livraison.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, n'hésitez pas à contacter notre service client : fr@freestylextreme.com

Comment retourner un article ?

Nous travaillons en collaboration avec Rebound pour faciliter la démarche de retour.

Si vous voulez échanger le produit contre un article complètement différent, veuillez passer une nouvelle commande et demandez un remboursement de l'article non désiré. C'est le moyen le plus rapide et efficace pour recevoir vos articles échangés.

Cliquez ici pour commencer la démarche de retour

Retours internationaux

Nous travaillons en collaboration avec Rebound afin d'offrir un retour abordable pour plus de 38 pays, ce qui veut dire que vous pouvez retourner votre colis à notre QG en économisant jusqu'à 45% pour le même service en poste.



Pour tous les autres pays

Le coût et le temps d'acheminement de votre article pour un retour/échange jusqu'au Royaume-Uni sont différents pour les pays non mentionnés dans la liste ci-dessus. Vous devrez aussi passer par Rebound pour nous renvoyer vos articles mais l'acheminement se fera par votre entreprise de livraison locale.

États Des Articles Retournés

Il est nécessaire que nous recevions tous les articles dans leur état d’origine et vendables, pour pouvoir traiter le remboursement ou l’échange. Sauf si les articles sont défectueux, les conditions suivantes s’appliquent :

Vêtements

  • Les vêtements doivent être propres et non portés (ils peuvent avoir été essayés) avec les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.
  • Les vêtements ne doivent pas contenir de cheveux humains, poils d’animaux, maquillage, traces de déodorant ou sentir la fumée.
  • Vous devez plier les vêtements du mieux possible et vous devez les placer dans l’emballage d’origine.

Casquettes, Bonnets

  • Les casquettes, les bonnets etc. doivent être non portés (ils peuvent avoir été essayés).
  • Vous devez renvoyer tous les chapeaux avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leurs emballages d’origine.

Les Chaussures

  • Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur.
  • Si vous voulez retourner les chaussures, merci de ne pas les porter.
  • Vous devez placer les chaussures dans la boîte d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Vous devez placer les boîtes de chaussures dans un sac ou les emballer avant de les renvoyer. Nous ne pouvons pas réutiliser des boîtes comportant du ruban adhésif.
  • Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les chaussures qui sont endommagées ou défectueuses.

Sous-vêtements/Boucles d’oreilles

  • Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de sous-vêtements, caleçons ou boucles d’oreilles. Vous devez donc choisir soigneusement vos taille et couleur etc., car nous ne pourrons pas échanger ou rembourser ces articles.

Bikinis

  • Nous acceptons le retour des bikinis avec leur bande de protection hygiénique. Nous vous suggérons de les essayer sur vos propres sous-vêtements.

Les Produits Défectueux

Notre Politique de retour pour les produits défectueux couvre votre achat de 30 jours à douze mois, en fonction de l’article et du fabricant. Nous traitons chaque retour comme un cas individuel.
Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez contacter notre Equipe de Service Client à fr@freestylextreme.com en expliquant votre problème et joignant des photos. Nous enverrons ensuite les photos au fournisseur et nous vous contacterons dès que nous aurons reçu une réponse. Si le fournisseur accepte votre demande, nous vous demanderons de nous renvoyer l’article. Vous devez nous informer du problème dès que possible et arrêter d’utiliser l’article pour ne pas fausser notre décision. Si nous reconnaissons que l’article est défectueux, nous remplacerons ou vous rembourserons l’article, ainsi que les frais de retour.

Traitement Des Remboursements Et Des échanges

Comptez 3-5 jours ouvrables après réception pour le traitement du retour.

  • Comptez 3-5 jours ouvrables après réception pour le traitement du retour.
  • Vous devez vous assurer que toutes vos cordonnées sont correctes pour que nous puissions vous contacter. Si nous voulons vous contacter par email, nous utiliserons l’adresse utilisée pour créer son compte FreestyleXtreme.
  • Si l’article échangé a une valeur différente de l’article original, nous vous rembourserons la différence ou vous demanderons un supplément.
  • Nous vous enverrons le premier article retourné gratuitement, mais les frais de retour des autres articles de la même commande s’effectueront à votre charge. Les exceptions sont à notre discrétion.