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Livraisons et retours

Combien ça coûte ?

La livraison en France est GRATUITE pour toute commande supérieure à 79,95€. Pour les commandes d’un montant inférieur, elle coûte 4,95€

Quels sont les délais de livraison ?

Notre délai de livraison moyen est de 2.4 jours ouvrables mais vous trouverez des dates estimées de livraison plus précises sur les pages des articles et lors du paiement.

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Quels autres services de livraison proposez-vous ?

La livraison en France est GRATUITE pour toute commande supérieure à 79,95€. Pour les commandes d’un montant inférieur, elle coûte 4,95€

Nous proposons également les modes de livraison suivants vers la France

Service Achat inférieur à 79,95€ Achat supérieur à 79,95€
Livraison Standard Suivie (3-5 jours ouvrables) 4,95€ Gratuite !
Livraison Express (2-3 jours ouvrables) 9,95€ 5,95€
Livraison 48 Heures 15,95€ 12,95€

Si vous habitez dans une région reculée, (comme au sommet d’une montagne, sur une île déserte ou dans la jungle !) cela pourrait prendre un peu plus de temps, mais sachez que nous travaillons avec les meilleurs livreurs du secteur pour que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible.

Cliquez ici pour consulter les services internationaux et leurs prix.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chaque article du site a une date estimée de livraison. La date estimée de livraison est indiquée juste au-dessus du bouton rouge AJOUTER AU PANIER sur toutes les pages des articles. C’est un bon moyen de connaître le moment auquel vous devriez recevoir votre article – cette information est également indiquée lors du processus de paiement, juste avant la page de paiement.

Au moment de l’expédition, vous recevrez un email de suivi qui vous permettra de connaître l’état de votre commande. Nous vous tiendrons également informé de l’envoi de votre article. Nous expédions tous les articles de la même commande au même moment, donc si vos articles possèdent des dates d’expédition différentes, l’expédition sera retardée jusqu’à ce que tous les articles commandés soient disponibles et puissent être envoyés ensemble.

La livraison internationale est-elle disponible ?

Chaque mois, nous envoyons des milliers de colis vers des centaines de pays et nous proposons les services de livraison gratuit et express vers la plupart des pays.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les horaires et les coûts de livraison internationale. Les modes de livraison internationale seront indiqués dès que vous aurez précisé votre adresse lors du processus de paiement.

Puis-je suivre l’état de ma commande ?

Si vous êtes préoccupé par l'état de votre commande, veuillez vérifier votre courrier non désirable ou spam pour voir si vous avez reçu un email de confirmation avec votre numéro de bordereau. Si cela ne répond pas à votre problème, veuillez nous contacter via email à l’adresse shop@freestylextreme.com en indiquant votre nom, numéro de téléphone et la référence de votre commande.

Puis-je suivre mon colis?

Toutes les commandes seront envoyées par un transporteur privé. Lors de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de notre entrepôt), un deuxième vous indiquant un numéro de bordereau (avec un lien vers la page web du transporteur) ; finalement, notre transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

À quelle heure mon colis sera livré?

Notre transporteur livre de 8h à 18h du Lundi au Vendredi et vous recevrez un email de confirmation de leur part le jour de la livraison.

Et si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous demandant de contacter le transporteur pour réarranger la livraison.

Je pense qu'il y a un article manquant dans ma commande

Occasionnellement, nous devons expédier plusieurs articles séparément. Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez chercher dans votre colis une note mentionnant les informations de livraison supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de mot, veuillez contactez shop@freestylextreme.com.

Livrez-vous à une boîte postale?

Nous pouvons livrer à des boîtes postales, à condition que vous nous fournissiez un numéro de téléphone pour vous contacter.

Avez-vous reçu mon retour?

Si, pour une raison quelconque, vous avez dû retourner un article, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous l´avons reçu.

Comment retourner un article?

Il est important que vous retourniez les articles dans un état vendable: cela veut dire avec l’emballage d’origine si possible. Vous devez plier les vêtements du mieux possible et les chaussures doivent être dans leur boîte d’origine. Vous devez également placer la boîte dans un sac. Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour obtenir tous les détails et modalités.

Toute commande sera livrée avec un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire avec les détails demandés et veuillez l´inclure dans le colis de retour. Si vous avez perdu votre formulaire, vous pouvez cliquer sur ce lien: Télécharger un nouveau formulaire de retour.

Quels articles puis-je retourner?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours à partir de la date d’expédition. Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux vous pouvez voir la question : Que faire si j’ai reçu un article défectueux? Si l’article est un cadeau non désiré, de la mauvaise taille ou simplement il ne convient pas, vous pouvez le retourner mais vous devez payer les frais d’expédition. Notez aussi que nous ne pouvons pas ni rembourser ni échanger les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain dépourvus de leur bande de protection hygiénique.

J'ai choisi un article de remplacement plus coûteux. Dois-je payer la différence?

Oui. Si vous avez choisi un article qui coûte plus cher que votre achat initial, une demande de paiement vous sera envoyée par email, dès réception de votre colis. De même, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été crédité de la différence si vous sélectionnez un article moins cher que votre choix initial.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux?

Si vous avez reçu un article défectueux, ne nous renvoyez pas l’article immédiatement. Veuillez contacter notre Service Client à l’adresse shop@freestylextreme.com. Expliquez quel est le défaut et ajoutez des photos au mail. Nous enverrons alors les photos au fournisseur pour voir s’il s’agit d’une faute du fabricant. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous retourner l’article pour que nous puissions traiter le remplacement/remboursement. Vous devrez payer les frais de retour, mais ils vous seront remboursés jusqu’à un montant maximum de 12€.

Dois-je payer pour retourner un article défectueux?

Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. S’ils sont supérieurs à cette valeur, veuillez nous contacter à l’adresse shop@freestylextreme.com et nous organiserons nous même le retour. Nous vous renverrons alors gratuitement le premier produit de remplacement.

Dois-je payer pour retourner un article qui est de la mauvaise taille ou si j'ai changé d'avis?

Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un problème de taille ou vous souhaitez tout simplement échanger le produit, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous renvoyons gratuitement le premier produit de remplacement.

Sous quel délai dois-je retourner un article?

Tout article approuvé pour un retour doit être neuf, inutilisé et revendable. Nous accepterons des retours jusqu'à 45 jours après la date d´achat.

Comment ma commande sera-t-elle emballée?

Nous allons tout faire pour s’assurer que votre colis vous arrive en parfait état: les casquettes, masques, lunettes de soleil et articles de haute technologie sont emballés dans des boîtes en toute sécurité. Les casques sont envoyés sous double emballage et les vêtements dans des colis traditionnels.

Quelle est votre politique de retour?

Nous avons l'une des politiques les plus complètes de l'industrie. Chaque colis contient un formulaire de retour qui vous aidera à nous renvoyer votre commande sans problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur les livraisons et retours en cliquant sur télécharger un nouveau formulaire de retour ou en lisant notre politique de retour complète, disponible sur ce lien.

Devrai-je payer des taxes?

FreestyleXtreme se situe en Union Européenne. Si vous devez être livré en France métropolitaine, vous n'aurez pas besoin de payer des frais de douane supplémentaires.

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