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Pourquoi acheter chez FreestyleXtreme?
FreestyleXtreme est une société familiale et indépendante désireuse d’offrir aux clients les meilleures marques et une expérience online de première classe. Nous faisons partie de l'industrie du freestyle motocross depuis 2003 et avons grandi à ses côtés - vous ne trouverez pas beaucoup d'autres entreprises avec le même dévouement au sport que nous! Vous pouvez trouver plus de témoignages et avis des clients sur notre page NOTRE CHARTE DE CONFIANCE et en apprendre plus notre histoire sur la page QUI SOMMES NOUS?
Dois-je créer un compte pour acheter chez FreestyleXtreme?
Oui - mais il y a de bonnes raisons pour le faire. Si vous êtes déjà client, vous n'aurez pas à remplir vos coordonnées à chaque fois et vous obtiendrez un certain nombre d'avantages, tels que des newsletters, des bons de remises exclusives et des offres spéciales.
L´article que je veux est en rupture de stock / indisponible dans ma taille
Afin de continuer à offrir aux clients les dernières collections, FreestyleXtreme veut stocker les dernières tendances en matière d’habillement. Certains de nos produits les plus demandés s'épuisent vite et vous devez être rapide pour les commander avant que quelqu'un d'autre ne le fasse! Tous les produits et les tailles que nous avons en stock sont indiqués clairement sur le site. Mais, malheureusement, il est peu probable d’être réapprovisionner des vêtements et chaussures des saisons passées. Aussi, cela signifie que nos collections sont fréquemment mises à jour avec de nouveaux articles et vous trouverais quelque chose que vous aimerez tout autant dans nos 15 000 références.
J'ai commandé quelque chose qui est maintenant en rupture de stock. Que dois-je faire?
Dans les rares cas où un produit que vous avez payé est en rupture de stock, vous recevrez un email vous informant de ce que vous pouvez faire. Vous aurez alors deux options: répondre à l´email en indiquant un produit de remplacement ou nous permettre de choisir le produit le plus ressemblant pour vous. Dans les deux cas, vous devrez régler la différence de prix. Vous avez également la possibilité de remboursement intégral.
Puis-je modifier ma commande?
Oui. Vous pouvez modifier quoi que ce soit sur votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter via email shop@freestylextreme.com ou par téléphone au 01 84 88 03 74 dès que possible en nous indiquant vos modifications.

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Envoi – Echanges
Quels autres services de livraison proposez-vous ?
La livraison en France est GRATUITE pour toute commande supérieure à 79,95€. Pour les commandes d’un montant inférieur, elle coûte 4,95€
Nous proposons également les modes de livraison suivants vers la France
Servizio Spendi meno di €99,95 Spendi più di €99,95
Standard Tracciabile (3-5 giorni lavorativi) €6,95 Gratis!
Express (3-4 giorni lavorativi) €19,95 €9,95
Consegna in 48 ore €24,95 €14,95
Si vous habitez dans une région reculée, (comme au sommet d’une montagne, sur une île déserte ou dans la jungle !) cela pourrait prendre un peu plus de temps, mais sachez que nous travaillons avec les meilleurs livreurs du secteur pour que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible.
Cliquez ici pour consulter les services internationaux et leurs prix.
Puis-je suivre la situation de ma commande ?
Si vous êtes préoccupé par l'état de votre commande, veuillez vérifier votre courrier non désirable ou spam pour voir si vous avez reçu un email de confirmation avec votre numéro de bordereau. Si cela ne répond pas à votre problème, veuillez nous contacter par email à l’adresse shop@freestylextreme.com en indiquant votre nom, numéro de téléphone et la référence de votre commande.
Puis-je suivre mon colis?
Toutes les commandes seront envoyées par un transporteur privé. Lors de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de notre entrepôt) et un deuxième vous indiquant un numéro de bordereau (avec un lien vers la page web du transporteur). Enfin, notre transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
La livraison est GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 79,95€. La livraison standard est de 4,95€. Pour l’Outre-Mer, veuillez nous contacter à l’adresse shop@freestylextreme.com.
À quelle heure mon colis sera livré?
Notre transporteur livre de 8h à 18h du Lundi au Vendredi. Vous recevrez un email de confirmation de sa part le jour de la livraison.
Et si je ne suis pas a mon domicile au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous demandant de contacter le transporteur pour réarranger la livraison.
Je pense qu'il manque un article dans ma commande
Occasionnellement, nous devons expédier plusieurs articles séparément. Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez chercher dans votre colis une note mentionnant les informations de livraison supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de mot, veuillez contactez shop@freestylextreme.com.
Livrez-vous à une boîte postale?
À condition que vous nous fournissez un numéro de téléphone pour vous contacter, oui, nous pouvons livrer à des boîtes postales.
Avez-vous reçu mon retour?
Si, pour une raison quelconque, vous avez dû retourner un article, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous l´avons reçu.
Comment retourner un article?
Il est important que vous retourniez les articles dans un état vendable: cela veut dire avec l’emballage d’origine si possible. Vous devez plier les vêtements du mieux possible et les chaussures doivent être dans leur boîte d’origine. Vous devez également placer la boîte dans un sac. Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour obtenir tous les détails et modalités.
Toute commande sera livrée avec un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire avec les détails pertinents et veuillez l´inclure dans le colis que vous nous retournez. Si vous avez perdu votre formulaire, vous pouvez cliquer sur ce lien: Télécharger un nouveau formulaire de retour.
Quels articles puis-je retourner?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours à partir de la date d’expédition. Si vous avez reçu un mauvais article ou un article défectueux vous pouvez consulter la question : Que faire si j’ai reçu un article défectueux? Si l’article est un cadeau non désiré, de la mauvaise taille ou simplement qui ne convient pas, vous pouvez le retourner mais vous devrez payer les frais d’expédition. Notez aussi que nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain dépourvus de leur bande de protection hygiénique.
J'ai choisi un article de remplacement plus coûteux. Dois-je payer la différence?
Oui. Si vous avez choisi un article qui coûte plus cher que votre achat initial, une demande de paiement vous sera envoyée par email, dès réception de votre colis. De même, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été crédité de la différence si vous sélectionnez un article moins cher que votre choix initial.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux?
Si vous avez reçu un article défectueux, ne nous renvoyez pas l’article immédiatement. Veuillez contacter notre Service Client à l’adresse shop@freestylextreme.com Expliquez alors dans cet email quel est le défaut et ajoutez des photos au mail. Nous enverrons alors les photos au fournisseur pour voir s’il s’agit d’une faute du fabricant. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous retourner l’article pour que nous puissions traiter le remplacement /remboursement. Vous devrez payer les frais de retour, mais ils vous seront rembourser jusqu’à un montant maximum de 12€.
Dois-je payer pour retourner un article défectueux?
Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. S’ils sont supérieurs à cette valeur, veuillez nous contacter à l’adresse shop@freestylextreme.com et nous organiserons nous même le retour. Nous vous renverrons gratuitement le produit de remplacement.
Dois-je payer pour échanger un article contre une autre taille ou si j'ai changé d'avis?
Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un problème de taille ou si vous souhaitez tout simplement échanger le produit, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous renverrons gratuitement le produit de remplacement.
Sous quel délai dois-je retourner un article?
Tout article approuvé pour un retour doit être neuf, inutilisé et revendable. Nous acceptons des retours jusqu'à 45 jours après la date d´achat.
Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Nous allons tout faire pour s’assurer que votre colis vous arrive en parfait état: les casquettes, masques, lunettes de soleil et articles de haute technologie sont emballés dans des boîtes en toute sécurité. Les casques sont envoyés sous double emballage et les vêtements dans des colis traditionnels.
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons l'une des politiques les plus complètes de l'industrie. Chaque colis contient un formulaire de retour qui vous aidera à nous renvoyer votre commande sans problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur les livraisons et retours en cliquant sur télécharger un nouveau formulaire de retour ou lisant notre politique de retour complète disponible sur ce lien.
Devrai-je payer des taxes?
FreestyleXtreme est situé en Union Européenne. Si vous êtes livré en France métropolitaine, vous n'aurez pas besoin de payer de frais de douane supplémentaires.

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Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles?
Nous disposons des moyens de paiement suivants: MasterCard, Maestro, Visa Electron, American Express and PayPal.
Comment puis-je obtenir des informations sur la TVA?
Vous recevrez via email un reçu de votre commande ou vous trouverez toutes les informations sur la TVA.
Comment puis-je utiliser mon bon de réduction?
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous recevrez parfois des codes promotionnels valables pour une durée limitée. Une fois que vous avez commandé un produit et enregistré vos coordonnées, vous verrez une case « bon de réduction » où vous pourrez saisir le code avant régler le paiement.
Votre site est-il sécurisé?
Oui, très. Notre site est protégé par Comodo, les données sont transmises par cryptage SSL 256-bit pour s'assurer que vos transactions sont sûres et sécurisées. Nous ne gardons pas vos informations de paiement et ne les communiquerons jamais à des tiers.
Comment choisir ma taille?
Nous avons un guide des tailles (que vous trouverez en Haut de page) qui vous permettra de savoir comment vous mesurer avec précision pour acheter des articles à la taille appropriée.
D’où viennent vos produits?
Nous ne vendons que des produits authentiques, provenant directement des distributeurs officiels. Nous sommes revendeurs agréés pour toutes les marques que nous vendons. Jetez un œil aux recommandations des plus grandes marques à notre égard, sur notre page NOTRE CHARTE DE CONFIANCE.

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Questions Techniques Sur Le Site
Je n´arrive pas à passer commande sur votre site:
Si vous éprouvez des difficultés techniques sur notre site, veuillez prendre une photo de votre écran (le bouton "Impr écran" sur PC ou "Cmd + Maj +3 sur Mac). Envoyez-nous ensuite un email à l’adresse shop@freestylextreme.com en joignant la photo et en expliquant brièvement votre problème. Nous pourrons alors vous venir en aide.

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Newsletters Et Réseaux Sociaux
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FreestyleXtreme dispose d’un service client dédié aux traitements des demandes. Si vous faites face à un problème et que vous ne pouvez pas trouver de solution dans la section Aide, envoyez-nous un email à l’adresse shop@freestylextreme.com. Veuillez ne pas laisser de commentaires sur les réseaux sociaux car nous ne sommes pas en mesure de discuter publiquement des commandes individuelles.

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Bien que nous souhaitons soutenir l'industrie que nous aimons du mieux que nous pouvons, nous avons un budget très limité pour les partenariats. Cependant, si votre projet sors de l’ordinaire et serait suceptible de nous intéresser nous pouvons examiner toutes demandes envoyées à l’adresse sponsorship@freestylextreme.com
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