Saltar al contenido principal

Preguntas Frecuentes

Hacer El Pedido

¿Por qué comprar con FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme es un negocio familiar e independiente entregado a traer a los clientes las mejores marcas y una experiencia de compras de primera. Hemos formado parte de la industria de freestyle motocross desde 2003 y hemos crecido con ella. ¡No conocerás a muchas empresas con la misma dedicación al deporte como la nuestra! Descubre más sobre nuestra historia en la página Nuestra historia.


¿Tengo que hacerme una cuenta para comprar en FreestyleXtreme?

No, pero te recomendamos que lo hagas. Si vuelves a visitarnos, no tendrás que volver a rellenar todos tus datos otra vez. Además, dispondrás de un montón de ventajas, como boletines opcionales y ofertas especiales y descuentos exclusivos.


El artículo que quiero está agotado o mi talla no está disponible.

Para seguir ofreciendo a nuestros clientes las últimas colecciones, FreestyleXtreme pone a la venta las novedades más recientes. En resumen, los artículos más atractivos se agotan pronto y hay que darse prisa en hacerse con ellos antes de que lo haga otro. En nuestro sitio web figuran claramente todos los artículos y tallas de los que disponemos, pero, por desgracia, no solemos reponer existencias de ropa ni calzado de pasadas temporadas. Sin embargo, esto implica que solemos actualizar nuestras colecciones frecuentemente con artículos nuevos y seguro que no tardas en encontrar alguno que te guste tanto como el que está agotado.


He comprado un artículo que está agotado. ¿Qué va a pasar?

En el caso poco habitual de que un artículo que ya hayas abonado se haya agotado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Dispondrás de las siguientes opciones: elegir otro artículo similar, que lo elijamos nosotros o solicitar la devolución. Si escoges otro artículo que sea más caro que el original, te mandaremos por correo electrónico una solicitud de pago antes de expedir el artículo. Del mismo modo, si eliges uno que sea más barato que el original, recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que hemos reembolsado la diferencia en tu cuenta.


¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido antes que lo enviemos. Por favor envía un correo electrónico a shop@freestylextreme.com o llama a 961 124 281 lo antes posible para informarnos de los cambios.


Entrega Y Devoluciones

¿Qué otros servicios de envío ofrecéis?

Los envíos a España son gratuitos para pedidos superiores a 99,95 €. Para importes inferiores, se cobrarán 4,95 €

También tenemos disponibles los siguientes servicios de entrega en España.

Servicio Precio Fecha de entrega aproximada* (en días hábiles)
Entrega estándar con servicio de seguimiento GRATIS para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 4,95 € 5 - 6 días hábiles
Entrega urgente 14,95 € 3 - 4 días hábiles
Superurgente 14,95 € para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 24,95 € 1 - 2 días hábiles

Si vives en una zona aislada (como en la cima de una montaña, en una isla desierta o en la selva), es posible que tarde un poco más. Pero te prometemos que nuestros mensajeros son los mejores del sector, para que recibas tu pedido lo antes posible.

Para servicios y tarifas internacionales, HAZ CLIC AQUÍ


Mi pedido todavía no ha llegado...

Si te preocupa el estado de tu pedido, por favor comprueba tu cuenta de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado para ver si tienes alguna actualización o número de seguimiento. Si esto todavía no responde a tu pregunta, envíanos un correo ashop@freestylextreme.com con tu nombre, número de teléfono y número de referencia del pedido.


¿Puedo seguir mi paquete?

Cada pedido de FreestyleXtreme se envia con un servicio de tracking. Cuando se envia tu paquete recibirás un email con un número de rastreo y un enlace al sitio del mensajero, así que puedes seguir tu paquete y el estado de tu pedido.


¿A qué hora llegará mi paquete?

Nuestros mensajeros reparten entre 08:00 y 18:00 y recibirás un email como confirmación el día de entrega.


¿Qué pasa si recibo un pedido y no estoy en casa?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete, recibirás una nota que contiene instrucciones sobre como conseguir tu paquete. Si tu pedido se envía por mensajero, recibirás una nota con un número de contacto para reorganizar la entrega.


Me parece que falta algo en mi pedido...

A veces tenemos que enviar algunos artículos del mismo pedido por separado. Si crees que un artículo de tu pedido no ha llegado, revisa bien tu paquete para asegurarte de que no hay una nota con más información. Si no encuentras una nota, por favor envía un correo electrónico a shop@freestylextreme.com.


¿Es posible hacer entrega a una dirección de apartado de correos?

Si, entregamos a direcciones de apartados de correos siempre y cuando nos des un número de teléfono para poder ponernos en contacto.


¿Has recibido el artículo que devolví?

En el caso de que tengas que devolver un artículo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Es muy importante que los artículos devueltos estén en perfectas condiciones. Es decir, con su embalaje original siempre que sea posible. La ropa se debe devolver tan bien doblada como puedas. Para la devolución de zapatos, vuelve a ponerlos en su caja original y pon la caja dentro de una bolsa. Si quieres conocer toda la información y condiciones sobre devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones completa.

Cada pedido incluye un formulario de devoluciones. Tienes que rellenarlo con los detalles necesarios y enviárnoslo con el producto. Si has perdido el formulario puedes hacer clic en el enlace para descargar un nuevo formulario.


¿Qué artículos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de un plazo de 45 días desde el envío de tu pedido. Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, lo puedes devolver y te reembolsaremos los gastos de envío. Si el artículo es un regalo que no quieres, de talla incorrecta o simplemente no te gusta, lo aceptamos como una devolución pero los gastos de envío corren por tu cuenta. Ten en cuenta que no podemos aceptar la devolución de pendientes, de ropa interior o bañadores sin la tira higiénica protectora.


En mi devolución, ¿puedo solicitar un cambio por otro artículo?

Siempre que nos hayas devuelto el artículo no deseado en buen estado, puedes cambiarlo por el mismo modelo en otro color o talla. Si deseas cambiarlo por un artículo distinto, tendrás que formalizar un pedido nuevo y solicitar el reembolso del artículo no deseado. Esta es la forma más rápida y eficaz de cambiar tu producto por otro.


El nuevo artículo que he elegido es más caro. ¿Tengo que pagar la diferencia?

Sí. Si has elegido un artículo nuevo que es más caro que el original, te enviaremos una solicitud de pago antes de enviar el artículo. De la misma manera, si elijes un artículo que es más barato, recibirás un correo electrónico para informarte que hemos devuelto la diferencia a tu cuenta.


¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso, no nos lo envíes de inmediato. Por favor, manda un correo electrónico a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a shop@freestylextreme.com con fotos de los defectos y especifica los detalles del problema. Después, nosotros enviaremos las fotos al distribuidor para poder determinar si es un defecto de fábrica. Si es un defecto de fábrica, te pediremos que nos envíes el artículo para reemplazarlo o ofrecerte un reembolso. Aunque tendrás que pagar los gastos de envío, te los reembolsaremos hasta un máximo de 12€.


¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?

Si tienes que devolver un artículo defectuoso o porque ha habido un error por nuestra parte, te reembolsamos hasta €12 de los gastos de envío. En la mayoría de los casos debería ser suficiente para cubrir todos los gastos de envío; pero, si tienes un presupuesto de envío superior a esta cantidad, envíanos un correo electrónico a shop@freestylextreme.com y organizaremos la recogida por mensajero nosotros. El primer cambio se enviará sin gastos adicionales.


¿Tengo que pagar para devolver un artículo que es de talla incorrecta o si he cambiado de idea?

Si quieres devolver un artículo porque no es la talla correcta o simplemente quieres cambiar el artículo, los gastos de envio corren por tu cuenta. El primer cambio se enviará sin gastos adicionales.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, puedes devolver los artículos en un plazo de 45 días después del envio.


¿Cómo empaquetáis mi pedido?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu paquete llegue en perfecta condición. Empaquetamos gorras de béisbol, gafas de protección y de sol y productos técnicos en cajas seguras. Enviamos cascos en dos cajas para asegurar un envío seguro y usamos bolsas especiales para la ropa.


¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es una de la más generosas de la industria. Con cada paquete enviamos un formulario de devoluciones que te ayudará a solucionar la mayoría de problemas. Puedes informarte más sobre el envío y las devoluciones aldescargar nuestro formulario de devoluciones o leer la completa política de devoluciones.


¿Tengo que pagar tasas de aduana?

FreestyleXtreme es una empresa con sede en la UE. Si el envío se hace a la península y baleares no necesitas pagar ninguna tasa de aduana por encima del precio de tu pedido.


Pago

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar con MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo y Paypal


¿Dónde puedo encontrar la información del IVA?

Recibirás un recibo por email con tu pedido que contendrá toda la información del IVA.


¿Cómo puedo usar mi código de promoción?

Si te has suscrito para recibir nuestro boletín informativo, de vez en cuando recibirás un código promocional de tiempo limitado para nuestras ofertas especiales. Haz tu pedido y llena toda tu información, verás que hay una opción donde puedes ´canjear bono´ y podrás añadir el código antes de pagar.


¿La página web es segura?

Sí, mucho. Nuestra web la proteje Comodo, con un cifrado SSL 256-bits para garantizar que todas las transacciones sean seguras. No guardamos tu información de pago y nunca compartiremos tus datos personales con terceros.


¿Qué significan las tallas diferentes?

Hay una guía de tallas aqui, con la que puedes medirte y entonces comprar la ropa de la talla correcta.


¿De dónde viene tus productos?

Sólo vendemos productos genuinos, conseguidos directamente de los vendedores oficiales. Somos vendedor autorizado para todas las marcas que vendemos. Puedes ver unas recomendaciones de las marcas más grandes de la industria en la página ´ Porque comprar con nosotros´.


El Sitio Y Problemas Técnicos

Tengo un problema técnico con el sitio

Si tienes problemas técnicos con nuestra web, por favor mándanos una captura de pantalla del error (botón ´Impr Pant´ en PC o ´cmd+shift+3´en Mac) junto con una breve explicación del problema y un número de contacto a shop@freestylextreme.com para que podamos ayudarte.


Boletín Informativo Y Las Redes Sociales

¿Tenéis una página de Facebook, Twitter o blog que pueda seguir?

¡Sí, lo tenemos todo! Puedes ser fan en Facebook, seguirnos en Twitter o leer nuestro blog que actualizamos con frecuencia. Síguenos y podrás descubrir vídeos increíbles, mantenerte al día del mundo de los deportes extremos y acceder a nuestros concursos y ofertas.


¿Puedo inscribirme para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme?

Hay dos maneras para inscribirte para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme. Guarda tu información cuando compres con nosotros o introduce tu dirección de correo electrónico en ""Regístrate para recibir noticias y ofertas"" que encontrarás al final de la página de inicio.


¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de la lista de correos?

Si quieres cancelar tu suscripción de la lista de correos, puedes hacer clic al enlace ""cancelar tu suscripción"" al final de cualquier correo electrónico nuestro, o puedes enviarnos un correo a shop@freestylextreme.com y pedirnos que te eliminemos de nuestra lista.


Quejas

Tengo un problema/una queja. ¿Cómo puedo solucionarlo?

A Freestylextreme tenemos un equipo de servicio al cliente para dar respuesta a tus preguntas. Si tienes un problema y no puedes encontrar una solución en la página de ayuda, tienes que enviar un email a shop@freestylextreme.com. Por favor, no publiques comentarios en nuestras redes sociales, porque no podemos discutir los pedidos privados en público.


Patrocinio Y Pegatinas

¿Patrocináis algún atleta o piloto?

Aunque nos gusta apoyar el mundillo de todas las formas posibles, tenemos un presupuesto muy limitado para las oportunidades de patrocinio. No obstante, si crees que eres un caso excepcional, envíanos tu solicitud a sponsorship@freestylextreme.com y la revisaremos.


¿Podéis enviarme algunas pegatinas?

Recibimos muchísimas solicitudes para pegatinas, pero desgraciadamente no tenemos ninguna que podamos enviar gratis.¡Lo sentimos!