Saltar al contenido principal

Preguntas Frecuentes

Hacer El Pedido

¿Por qué comprar con FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme es un negocio familiar e independiente entregado a traer a los clientes las mejores marcas y una experiencia de compras de primera. Hemos formado parte de la industria de freestyle motocross desde 2003 y hemos crecido con ella. ¡No conocerás a muchas empresas con la misma dedicación al deporte como la nuestra! Descubre más sobre nuestra historia en la página Nuestra historia.


¿Tengo que hacerme una cuenta para comprar en FreestyleXtreme?

No, pero te recomendamos que lo hagas. Si vuelves a visitarnos, no tendrás que volver a rellenar todos tus datos otra vez. Además, dispondrás de un montón de ventajas, como boletines opcionales y ofertas especiales y descuentos exclusivos.


El artículo que quiero está agotado o mi talla no está disponible.

Para seguir ofreciendo a nuestros clientes las últimas colecciones, FreestyleXtreme pone a la venta las novedades más recientes. En resumen, los artículos más atractivos se agotan pronto y hay que darse prisa en hacerse con ellos antes de que lo haga otro. En nuestro sitio web figuran claramente todos los artículos y tallas de los que disponemos, pero, por desgracia, no solemos reponer existencias de ropa ni calzado de pasadas temporadas. Sin embargo, esto implica que solemos actualizar nuestras colecciones frecuentemente con artículos nuevos y seguro que no tardas en encontrar alguno que te guste tanto como el que está agotado.


He comprado un artículo que está agotado. ¿Qué va a pasar?

En el caso poco habitual de que un artículo que ya hayas abonado se haya agotado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Dispondrás de las siguientes opciones: elegir otro artículo similar, que lo elijamos nosotros o solicitar la devolución. Si escoges otro artículo que sea más caro que el original, te mandaremos por correo electrónico una solicitud de pago antes de expedir el artículo. Del mismo modo, si eliges uno que sea más barato que el original, recibirás un correo electrónico en el que te confirmaremos que hemos reembolsado la diferencia en tu cuenta.


¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido antes que lo enviemos. Por favor envía un correo electrónico a es@freestylextreme.com o llama a 961 124 281 lo antes posible para informarnos de los cambios.


Entrega Y Devoluciones

Tengo una duda sobre el envío.

No te preocupes. Trabajamos con los mejores del mercado para asegurarnos de que tu paquete llegue a tiempo. Para simplificar las cosas, hemos dedicado un apartado a la información sobre envíos. Haz clic aquí para ir a la página de información de envío y devoluciones para encontrar la respuesta a cualquier duda que puedas tener.


Tengo una duda sobre vuestra política de devoluciones.

Nuestra política de devoluciones es una de las más generosas de la industria. Puedes devolver cualquier artículo dentro de un plazo de 45 días desde la fecha de recepción del paquete, lo único que pedimos es que nos lo envíes en perfectas condiciones, para que se pueda vender de nuevo. Si quieres conocer toda la información y condiciones sobre las devoluciones, encontrarás toda la información en la página de información de envío y devoluciones; haz clic aquí para ir directamente al apartado correspondiente.


Pago

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar con MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo y Paypal


¿Dónde puedo encontrar la información del IVA?

Recibirás un recibo por email con tu pedido que contendrá toda la información del IVA.


¿Cómo puedo usar mi código de promoción?

Si te has suscrito para recibir nuestro boletín informativo, de vez en cuando recibirás un código promocional de tiempo limitado para nuestras ofertas especiales. Haz tu pedido y llena toda tu información, verás que hay una opción donde puedes ´canjear bono´ y podrás añadir el código antes de pagar.


¿La página web es segura?

Sí, mucho. Nuestra web la proteje Comodo, con un cifrado SSL 256-bits para garantizar que todas las transacciones sean seguras. No guardamos tu información de pago y nunca compartiremos tus datos personales con terceros.


¿Qué significan las tallas diferentes?

Hay una guía de tallas aqui, con la que puedes medirte y entonces comprar la ropa de la talla correcta.


¿De dónde viene tus productos?

Sólo vendemos productos genuinos, conseguidos directamente de los vendedores oficiales. Somos vendedor autorizado para todas las marcas que vendemos. Puedes ver unas recomendaciones de las marcas más grandes de la industria en la página ´ Porque comprar con nosotros´.


El Sitio Y Problemas Técnicos

Tengo un problema técnico con el sitio

Si tienes problemas técnicos con nuestra web, por favor mándanos una captura de pantalla del error (botón ´Impr Pant´ en PC o ´cmd+shift+3´en Mac) junto con una breve explicación del problema y un número de contacto a es@freestylextreme.com para que podamos ayudarte.


Boletín Informativo Y Las Redes Sociales

¿Tenéis una página de Facebook, Twitter o blog que pueda seguir?

¡Sí, lo tenemos todo! Puedes ser fan en Facebook, seguirnos en Twitter o leer nuestro blog que actualizamos con frecuencia. Síguenos y podrás descubrir vídeos increíbles, mantenerte al día del mundo de los deportes extremos y acceder a nuestros concursos y ofertas.


¿Puedo inscribirme para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme?

Hay dos maneras para inscribirte para recibir el boletín informativo de FreestyleXtreme. Guarda tu información cuando compres con nosotros o introduce tu dirección de correo electrónico en ""Regístrate para recibir noticias y ofertas"" que encontrarás al final de la página de inicio.


¿Cómo puedo cancelar mi suscripción de la lista de correos?

Si quieres cancelar tu suscripción de la lista de correos, puedes hacer clic al enlace ""cancelar tu suscripción"" al final de cualquier correo electrónico nuestro, o puedes enviarnos un correo a es@freestylextreme.com y pedirnos que te eliminemos de nuestra lista.


Quejas

Tengo un problema/una queja. ¿Cómo puedo solucionarlo?

A Freestylextreme tenemos un equipo de servicio al cliente para dar respuesta a tus preguntas. Si tienes un problema y no puedes encontrar una solución en la página de ayuda, tienes que enviar un email a es@freestylextreme.com. Por favor, no publiques comentarios en nuestras redes sociales, porque no podemos discutir los pedidos privados en público.


Patrocinio Y Pegatinas

¿Patrocináis algún atleta o piloto?

Aunque nos gusta apoyar el mundillo de todas las formas posibles, tenemos un presupuesto muy limitado para las oportunidades de patrocinio. No obstante, si crees que eres un caso excepcional, envíanos tu solicitud a sponsorship@freestylextreme.com y la revisaremos.


¿Podéis enviarme algunas pegatinas?

Recibimos muchísimas solicitudes para pegatinas, pero desgraciadamente no tenemos ninguna que podamos enviar gratis.¡Lo sentimos!