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Información de envío y pago

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Opciones de envío:

  •    Entrega estándar con servicio de seguimiento:  4,95 €
    • 5 - 7 días hábiles
    • GRATIS para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 4,95 €
  •    Entrega urgente:  14,95 €
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    • 14,95 € para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 24,95 €

*Si vives en una zona aislada (como en la cima de una montaña, en una isla desierta o en la selva), es posible que tarde un poco más. Pero te prometemos que nuestros mensajeros son los mejores del sector, para que recibas tu pedido lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los artículos de la web cuentan con una fecha de entrega aproximada, que se encuentra justo encima del botón rojo de «AÑADIR A LA CESTA» de cada página de producto concreta. Esta es una buena forma de saber cuándo llegará tu pedido. La información también figurará al procesar la compra, antes de la página de pago.

Cuando se proceda al envío, recibirás un correo electrónico de seguimiento con el que conocer en todo momento el estado de tu pedido. También te informaremos cuando tu compra esté en camino. Enviamos todos los artículos en el mismo pedido, así que, si los distintos productos de tu compra tienen diferente disponibilidad, pospondremos el envío para que puedan entregarse conjuntamente.


¿Enviáis al extranjero?

Enviamos miles de paquetes al mes a más de cien países y ofrecemos servicios de entrega tanto gratuitos como urgentes a la mayoría de ellos.

HAZ CLIC AQUÍ para más información sobre los plazos y las tarifas de envío internacional. Cuando hayas introducido tu dirección al procesar tu compra, se te presentarán las distintas opciones de envío internacional.


¿Pienso que mi pedido ya no ha llegado?

Si estas preocupado por el estado de tu pedido, por favor mirar tu cuenta email y la carpeta junk para ver si tienes un email o un número de rastreo. Si todavía no tienes una respuesta a tu pregunta, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com con tu nombre, número de telefono y número de referencia del pedido.


¿Puedo seguir mi paquete?

Cada pedido de FreestyleXtreme se envia con un servicio de tracking. Cuando se envia tu paquete recibirás un email con un número de rastreo y un enlace al sitio del mensajero, así que puedes seguir tu paquete y el estado de tu pedido.


¿A qué hora llegará mi paquete?

Nuestros mensajeros reparten entre 08:00 y 18:00 y recibirás un email como confirmación el día de entrega.


¿Qué pasa si pierdo la entrega?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete,recibas una nota, la que contenga unas instrucciones así que puedes recoger tu paquete. Si tu pedido se envia por mensajero, recibas una nota con un número de contacto así que puedes reorganizar la entrega.


Creo que hay algo que falta en mi pedido?

A veces tenemos que enviar unos artículos del mismo pedido por separado, entonces si piensas que un artículo de tu pedido no ha llegado, por favor, mirar tu paquete para asegurar que no hay una nota con más información. Si no puedes encontrar una nota, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com.


¿Es posible de hacer entrega a una dirección de apartado de correos?

Si, a condición de que nos das un número de telefono así que podemos contactarte, podemos entregar a las direcciones de apartado de correos.


¿Has recibido el artículo que devolví?

En el caso de que tienes que devolver un artículo, te enviaremos un email para confirmar que lo hemos recibido.


¿Cómo puedo devolver a un artículo?

Es muy importante que los artículos devueltos sean de estado revendible. Significa que con su embalaje original siempre que sea posible. La ropa debería ser doblado lo mejor que puede. Por favor devolver los zapatos en sus cajas originales y poner la caja dentro de una bolsa. Si requiere todos los detalles y condiciones, por favor ver nuestra política de devoluciones.

Cada pedido incluye un formulario de devoluciones. Tienes que rellenar este formulario con los detalles necesarios y enviarlo a nosotros junto con el artículo. Si has perdido el formulario puedes hacer clic en el enlace para descargar un nuevo formulario.


¿Qué artículos puedo devolver?

Puede devolver algún artículo dentro de los 45 días posteriores a la entrega. Si ha recibido un artículo erróneo o defectuoso, por favor ver a la pregunta: ¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso? Si el artículo es un regalo indeseado, una talla incorrecta o simplemente no le gusta, lo aceptamos como una devolución pero los gastos de envio corren por su cuenta. Por favor recuerda que no podemos aceptar la devolución de los pendientes, ni la ropa interior ni los bañadores sin la tira higiénica protectora.


¿Puedo cambiar mi devolución por otro artículo?

Siempre que has devuelto el artículo no deseado en una condición aceptable, puedes cambiar lo por otro artículo o puedes tener un reembolso. Si quieres cambiar por otro artículo te enviamos una solicitud de pago si el nuevo artículo es más caro o si es más barato te reembolsamos la diferencia.


El nuevo artículo que he elegido es más caro. ¿Tengo que pagar la diferencia?

Sí. Si has elegido un nuevo artículo que es más caro del original te enviaremos una solicitud de pago antes de enviar el artículo. De la misma manera si elijas un artículo que es más barato, recibirás un email para informarte que hemos devuelto la diferencia a tu cuenta.


¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, no lo envía a nosotros de inmediato. Por favor enviar un email a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a shop@freestylextreme.com con una foto de los defectos y con los detalles del problema. Después, enviamos las fotos al distribuidor así que podemos determinar si es un defecto de fábrica. Si resulta que sea un defecto de fábrico le rogaremos que devuelva el artículo así que podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Aunque, inicialmente los gastos de envio corren por su cuenta en este caso le reembolsamos hasta un máximo de 12€.


¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?

Si necesitas devolver un artículo defectuoso o por causa de un error de nuestra parte, te reembolsemos hasta el €12 de los gastos de envio. En la mayoría de los casos debería ser suficiente para cubrir todos los gastos de envio, pero si tienes una cotización que es más de este valor, por favor enviar un email a shop@freestylextreme.com y organizaremos para una colección de mensajero. Enviamos todos los artículos de cambio gratis.


¿Tengo que pagar para devolver un artículo que es la talla incorrecta o si he cambiao la idea?

Si quieres devolver un artículo porque has pedido la talla incorrecta o si quieres cambiar el artículo, los gastos de envio corren por tu cuenta pero los artículos de cambio se envian sin gastos adicionales.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Siempre que los artículos son de condición perfecta, puedes devolver los artículos 45 días después del envio.


¿Cómo empaqueta mi pedido?

Hacemos todo lo posible para asegurar que tu paquete llega en condición perfecta. Empaquetamos gorras de beisbol, gafas, gafas de sol y productos técnicos en cajas seguras. Enviamos cascos en dos cajas para asegurar un envio seguro y usamos sacos especiales para la ropa.


¿Qué es tu política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es una de la más generosa de la industria. Con cada paquete enviamos un formulario de devoluciones el que te ayuda de solucionar la mayoría de los problemas. Puedes descubrir más sobre el envio y las devoluciones aquí, descargar nuestro formulario de devoluciones o leer la completa política de devoluciones aquí.


¿Tengo que pagar tasas de aduana?

FreestyleXtreme es una empresa con sede en la UE. Si el envío se hace a la península y baleares no necesitas pagar ninguna tasa de aduana por encima del precio de tu pedido.

Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o fuera de la Unión Europea rogamos se pongan en contacto con nosotros.

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