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Información de envío y pago

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Opciones de envío:

  •    Entrega estándar con servicio de seguimiento:  4,95 €
    • 5 - 6 días hábiles
    • GRATIS para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 4,95 €
  •    Entrega urgente:  14,95 €
    • 3 - 4 días hábiles
    • 14,95 €
  •    Superurgente:  24,95 €
    • 1 - 2 días hábiles
    • 14,95 € para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 24,95 €

*Si vives en una zona aislada (como en la cima de una montaña, en una isla desierta o en la selva), es posible que tarde un poco más. Pero te prometemos que nuestros mensajeros son los mejores del sector, para que recibas tu pedido lo antes posible.

Hacer un pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los artículos de la web cuentan con una fecha de entrega aproximada, que se encuentra justo encima del botón rojo «AÑADIR A LA CESTA» de cada producto. Esta es una buena forma de saber cuándo llegará tu pedido, esta información también figurará al procesar la compra, antes de ir a la página de pago.

Cuando se proceda al envío, recibirás un correo electrónico de seguimiento con el que conocerás en todo momento el estado de tu pedido. También te informaremos cuando esté en camino. Enviamos todos los artículos en el mismo pedido, así que, si los distintos productos de tu compra tienen diferente disponibilidad, pospondremos el envío para que puedan entregarse conjuntamente.


¿Enviáis al extranjero?

Enviamos miles de paquetes al mes a más de cien países y ofrecemos servicios de entrega tanto gratuitos como urgentes a la mayoría de ellos. HAZ CLIC AQUÍ para más información sobre los plazos y las tarifas de envío internacional. Cuando hayas introducido tu dirección al procesar tu compra, se te presentarán las distintas opciones de envío internacional.


Mi pedido todavía no ha llegado...

Si te preocupa el estado de tu pedido, por favor comprueba tu cuenta de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado para ver si tienes alguna actualización o número de seguimiento. Si esto todavía no responde a tu pregunta, envíanos un correo a shop@freestylextreme.com con tu nombre, número de teléfono y número de referencia del pedido.


Me parece que falta algo en mi pedido...

A veces tenemos que enviar algunos artículos del mismo pedido por separado. Si crees que un artículo de tu pedido no ha llegado, revisa bien tu paquete para asegurarte de que no hay una nota con más información. Si no encuentras una nota, por favor envía un correo electrónico a shop@freestylextreme.com.


¿Cómo empaquetáis mi pedido?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu paquete llegue en perfecta condición. Empaquetamos gorras de béisbol, gafas de protección y de sol y productos técnicos en cajas seguras. Enviamos cascos en dos cajas para asegurar un envío seguro y usamos bolsas especiales para la ropa.


Entrega

¿Puedo seguir mi paquete?

Cada pedido de FreestyleXtreme se envía con un servicio de seguimiento. Cuando se envíe tu paquete recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página web del mensajero, para que puedas seguir tu paquete.


¿A qué hora llegará mi paquete?

Nuestros mensajeros reparten entre 08:00 y 18:00 y recibirás un email como confirmación el día de entrega.


¿Qué pasa si recibo un pedido y no estoy en casa?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete, recibirás una nota que contiene instrucciones sobre como conseguir tu paquete. Si tu pedido se envía por mensajero, recibirás una nota con un número de contacto para reorganizar la entrega.


¿Es posible hacer entrega a una dirección de apartado de correos?

Si, entregamos a direcciones de apartados de correos siempre y cuando nos des un número de teléfono para poder ponernos en contacto.


Devoluciones

¿Tengo que pagar para devolver un artículo que es de talla incorrecta o si he cambiado de idea?

Si quieres devolver un artículo porque no es la talla correcta o simplemente quieres cambiar el artículo, los gastos de envio corren por tu cuenta. El primer cambio se enviará sin gastos adicionales.


¿Has recibido el artículo que devolví?

En el caso de que tengas que devolver un artículo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Es muy importante que los artículos devueltos estén en perfectas condiciones. Es decir, con su embalaje original siempre que sea posible. La ropa se debe devolver tan bien doblada como puedas. Para la devolución de zapatos, vuelve a ponerlos en su caja original y pon la caja dentro de una bolsa. Si quieres conocer toda la información y condiciones sobre devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones completa.

Cada pedido incluye un formulario de devoluciones. Tienes que rellenarlo con los detalles necesarios y enviárnoslo con el producto. Si has perdido el formulario puedes hacer clic en el enlace para descargar un nuevo formulario.


¿Qué artículos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de un plazo de 45 días desde el envío de tu pedido. Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, lo puedes devolver y te reembolsaremos los gastos de envío. Si el artículo es un regalo que no quieres, de talla incorrecta o simplemente no te gusta, lo aceptamos como una devolución pero los gastos de envío corren por tu cuenta. Ten en cuenta que no podemos aceptar la devolución de pendientes, de ropa interior o bañadores sin la tira higiénica protectora.


¿Puedo cambiar mi devolución por otro artículo?

Siempre que has devuelto el artículo no deseado en una condición aceptable, puedes cambiar lo por otro artículo o puedes tener un reembolso. Si quieres cambiar por otro artículo te enviamos una solicitud de pago si el nuevo artículo es más caro o si es más barato te reembolsamos la diferencia.


El nuevo artículo que he elegido es más caro. ¿Tengo que pagar la diferencia?

Sí. Si has elegido un artículo nuevo que es más caro que el original, te enviaremos una solicitud de pago antes de enviar el artículo. De la misma manera, si elijes un artículo que es más barato, recibirás un correo electrónico para informarte que hemos devuelto la diferencia a tu cuenta.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, puedes devolver los artículos en un plazo de 45 días después del envio.


¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es una de la más generosas de la industria. Con cada paquete enviamos un formulario de devoluciones que te ayudará a solucionar la mayoría de problemas. Puedes informarte más sobre el envío y las devoluciones al descargar nuestro formulario de devoluciones o leer la completa política de devoluciones.


Artículos defectuosos

¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?

Si tienes que devolver un artículo defectuoso o porque ha habido un error por nuestra parte, te reembolsamos hasta €12 de los gastos de envío. En la mayoría de los casos debería ser suficiente para cubrir todos los gastos de envío; pero, si tienes un presupuesto de envío superior a esta cantidad, envíanos un correo electrónico a shop@freestylextreme.com y organizaremos la recogida por mensajero nosotros. El primer cambio se enviará sin gastos adicionales.


¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, no lo envía a nosotros de inmediato. Por favor enviar un email a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a shop@freestylextreme.com con una foto de los defectos y con los detalles del problema. Después, enviamos las fotos al distribuidor así que podemos determinar si es un defecto de fábrica. Si resulta que sea un defecto de fábrico le rogaremos que devuelva el artículo así que podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Aunque, inicialmente los gastos de envio corren por su cuenta en este caso le reembolsamos hasta un máximo de 12€.


Aduanas

¿Tengo que pagar tasas de aduana?

FreestyleXtreme es una empresa con sede en la UE. Si el envío se hace a la península y baleares no necesitas pagar ninguna tasa de aduana por encima del precio de tu pedido. Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o fuera de la Unión Europea rogamos se pongan en contacto con nosotros.