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Información de envío y pago

Enviamos a más de 80 países. Pulsa para más información

Opciones de envío:

  •    Entrega estándar con servicio de seguimiento:  4,95 €
    • 5 - 6 días hábiles
    • GRATIS para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 4,95 €
  •    Entrega urgente:  14,95 €
    • 3 - 4 días hábiles
    • 14,95 €
  •    Superurgente:  24,95 €
    • 1 - 2 días hábiles
    • 14,95 € para pedidos superiores a 99,95 €; si no, 24,95 €

*Si vives en una zona aislada (como en la cima de una montaña, en una isla desierta o en la selva), es posible que tarde un poco más. Pero te prometemos que nuestros mensajeros son los mejores del sector, para que recibas tu pedido lo antes posible.

Hacer un pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los artículos de la web cuentan con una fecha de entrega aproximada, que se encuentra justo encima del botón rojo «AÑADIR A LA CESTA» de cada producto. Esta es una buena forma de saber cuándo llegará tu pedido, esta información también figurará al procesar la compra, antes de ir a la página de pago.

Cuando se proceda al envío, recibirás un correo electrónico de seguimiento con el que conocerás en todo momento el estado de tu pedido. También te informaremos cuando esté en camino. Enviamos todos los artículos en el mismo pedido, así que, si los distintos productos de tu compra tienen diferente disponibilidad, pospondremos el envío para que puedan entregarse conjuntamente.


¿Enviáis al extranjero?

Enviamos miles de paquetes al mes a más de cien países y ofrecemos servicios de entrega tanto gratuitos como urgentes a la mayoría de ellos. HAZ CLIC AQUÍ para más información sobre los plazos y las tarifas de envío internacional. Cuando hayas introducido tu dirección al procesar tu compra, se te presentarán las distintas opciones de envío internacional.


Mi pedido todavía no ha llegado...

Si te preocupa el estado de tu pedido, por favor comprueba tu cuenta de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado para ver si tienes alguna actualización o número de seguimiento. Si esto todavía no responde a tu pregunta, envíanos un correo a shop@freestylextreme.com con tu nombre, número de teléfono y número de referencia del pedido.


Me parece que falta algo en mi pedido...

A veces tenemos que enviar algunos artículos del mismo pedido por separado. Si crees que un artículo de tu pedido no ha llegado, revisa bien tu paquete para asegurarte de que no hay una nota con más información. Si no encuentras una nota, por favor envía un correo electrónico a shop@freestylextreme.com.


¿Cómo empaquetáis mi pedido?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu paquete llegue en perfecta condición. Empaquetamos gorras de béisbol, gafas de protección y de sol y productos técnicos en cajas seguras. Enviamos cascos en dos cajas para asegurar un envío seguro y usamos bolsas especiales para la ropa.


Entrega

¿Puedo seguir mi paquete?

Cada pedido de FreestyleXtreme se envia con un servicio de tracking. Cuando se envia tu paquete recibirás un email con un número de rastreo y un enlace al sitio del mensajero, así que puedes seguir tu paquete y el estado de tu pedido.


¿A qué hora llegará mi paquete?

Nuestros mensajeros reparten entre 08:00 y 18:00 y recibirás un email como confirmación el día de entrega.


¿Qué pasa si recibo un pedido y no estoy en casa?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete, recibirás una nota que contiene instrucciones sobre como conseguir tu paquete. Si tu pedido se envía por mensajero, recibirás una nota con un número de contacto para reorganizar la entrega.


¿Es posible hacer entrega a una dirección de apartado de correos?

Si, entregamos a direcciones de apartados de correos siempre y cuando nos des un número de teléfono para poder ponernos en contacto.


¿Qué es un artículo grande y por qué no podéis enviarlo?

Los artículos grandes llevan una caja roja pequeña al lado del producto en la cesta o encima de la talla en la página del producto. Estos artículos pueden llegar a ser desproporcionadamente caros si se entregan por envío rápido; en la mayoría de casos el envío es el doble de caro del precio del producto. Para compensar esto, hemos negociado para obtener precios competitivos en los envíos estándars para los artículos de este tamaño. Tardan un poco más en llegar pero ayudará a ahorrar un dineral a la hora de hacer un envío.


Devoluciones

¿Tengo que pagar para devolver un artículo que es de talla incorrecta o si he cambiado de idea?

Somos una empresa familiar y, de momento, no podemos ofrecer los costes de devolución de manera gratuita, pero nos hemos juntado con Rebound para ofrecerte devoluciones subvencionadas para que los costes sean más baratos que si lo hicieras a través de correos o un servicio de mensajería. También enviaremos cualquier cambio o productos de cambio sin ningún cargo.


¿Habéis recibido el artículo que devolví?

Cuando hayas pedido tu devolución en línea con Rebound, te enviarán un correo con tu número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu paquete de vuelta a la oficina central de FsX. Tan pronto como nuestra oficina central reciba tu artículo, te informaremos en un correo.


¿Cómo puedo devolver un artículo?

Nos hemos juntado con Rebound para que el proceso de devolución sea lo más fácil y relajado posible.

Antes de empezar, asegúrate de tener a mano el número de pedido de siete dígitos, que encontrarás en cualquier correo electrónico que te hayamos mandado. Para hacer un cambio, la manera más rápida y eficiente es hacer un pedido nuevo y solicitar una devolución del artículo que no quieras.

Haz clic aquí para empezar una devolución

¿Qué artículos puedo devolver?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de un plazo de 45 días desde el envío de tu pedido. Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, lo puedes devolver y te reembolsaremos los gastos de envío. Si el artículo es un regalo que no quieres, de talla incorrecta o simplemente no te gusta, lo aceptamos como una devolución pero los gastos de envío corren por tu cuenta. Ten en cuenta que no podemos aceptar la devolución de pendientes, de ropa interior o bañadores sin la tira higiénica protectora.


¿Puedo cambiar mi devolución por otro artículo?

Siempre que nos hayas devuelto el artículo no deseado en buen estado, puedes cambiarlo por el mismo modelo en otro color o talla. Si deseas cambiarlo por un artículo distinto, tendrás que formalizar un pedido nuevo y solicitar el reembolso del artículo no deseado. Esta es la forma más rápida y eficaz de cambiar tu producto por otro.


El nuevo artículo que he elegido es más caro. ¿Tengo que pagar la diferencia?

Sí. Si has elegido un artículo nuevo que es más caro que el original, te enviaremos una solicitud de pago antes de enviar el artículo. De la misma manera, si elijes un artículo que es más barato, recibirás un correo electrónico para informarte que hemos devuelto la diferencia a tu cuenta.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Siempre que los artículos estén en perfectas condiciones, puedes devolver los artículos en un plazo de 45 días después del envio.


¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones es una de las más generosas de la industria. Con cada paquete enviamos instrucciones para devoluciones que te ayudarán a solucionar la mayoría de problemas. Puedes informarte más sobre el envío y las devoluciones en las preguntas anteriores o leer la política de devoluciones completa aquí.


Artículos defectuosos

¿Tengo que pagar para devolver un artículo defectuoso?

Si tienes que devolver un artículo defectuoso o porque ha habido un error por nuestra parte, te reembolsamos hasta €12 de los gastos de envío. En la mayoría de los casos debería ser suficiente para cubrir todos los gastos de envío; pero, si tienes un presupuesto de envío superior a esta cantidad, envíanos un correo electrónico a shop@freestylextreme.com y organizaremos la recogida por mensajero nosotros. El primer cambio se enviará sin gastos adicionales.


¿Qué hago si he recibido un artículo defectuoso?

Si ha recibido un artículo defectuoso, no lo envía a nosotros de inmediato. Por favor enviar un email a nuestro equipo de servicio de atención al cliente a shop@freestylextreme.com con una foto de los defectos y con los detalles del problema. Después, enviamos las fotos al distribuidor así que podemos determinar si es un defecto de fábrica. Si resulta que sea un defecto de fábrico le rogaremos que devuelva el artículo así que podemos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Aunque, inicialmente los gastos de envio corren por su cuenta en este caso le reembolsamos hasta un máximo de 12€.


Aduanas

¿Tengo que pagar tasas de aduana?

FreestyleXtreme es una empresa con sede en la UE. Si el envío se hace a la península y baleares no necesitas pagar ninguna tasa de aduana por encima del precio de tu pedido. Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o fuera de la Unión Europea rogamos se pongan en contacto con nosotros.