Gå til hovedindhold

Forsendelse og Betalingsinformation

Vi leverer til mere end 80 lande Yderligere information her

Leveringsmuligheder:

  •    Standardlevering med pakkesporing:  kr. 69,00
    • 4 - 5 arbejdsdage
    • GRATIS fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 69,00
  •    Ekspreslevering:  kr. 99,00
    • 3 - 4 arbejdsdage
    • kr. 39,00 fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 99,00
  •    Superhurtig:  kr. 129,00
    • 1 - 2 arbejdsdage
    • kr. 79,00 fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 129,00

*hvis du ikke bor i en storby, kan det godt tage nogle ekstra dage før du modtager din ordre. Vi kan dog forsikre dig om at vi vil gøre vores bedste for at du modtager din ordre hurtigst muligt.

Placér en ordre

Hvornår vil jeg modtage min ordre?

Alle produkterne på vores hjemmeside har et leveringsestimat. Dette kan findes på alle produktsiderne, ovenover den røde LÆG I KURV-knap. Dette estimat beregnes alt efter om varen er på lager og klar til afsendelse eller om det er en fjernlagervare. Du vil også kunne finde et leveringsestimat ved checkout, før betalingssiden.

Når din ordre er sendt afsted, vil du modtage en e-mail med tracking-oplysninger, så du kan holde øje med hvor din pakke befinder sig. Vi tager også kontakt til dig når din pakke er klar til levering. Vi sender kun komplette ordrer afsted, så hvis du har placeret en ordre, hvor nogle af varerne er klar til afsendelse med det samme, mens andre er fjernlagervarer, så venter vi med at sende ordren til alle varerne er klar til afsendelse.


Sender I varer til andre lande?

Vi sender tusindvis af ordrer hver måned til mere end hundrede forskellige lande og både gratis fragt og ekspreslevering er tilgængelig for de fleste lande vi servicerer. KLIK HER for yderligere information omkring internationale leveringer og priser. Leveringsmulighederne for internationale ordrer kan vælges, så snart adresseoplysningerne er indtastet under checkout.


Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.

Hvis du undrer dig over status på din ordre, så skal vi bede dig om at tjekke din email (samt din junk/spam-email) for email-opdateringer eller et tracking-nummer fra os. Hvis du herefter stadig har spørgsmål, skal vi bede dig om at sende en email til dk@freestylextreme.com med dit navn, telefonnummer og din ordrereference.


Jeg har modtaget min ordre, men der ser ud til at mangle noget.

Til tider sker det at vi er nødt til at sende adskillige varer i separate pakker, så hvis du synes at der ser ud til at mangle noget fra din ordre, skal vi bede dig om at tjekke din pakke grundigt, da der gerne skulle være en seddel med yderligere information. Hvis du ikke har modtaget en seddel, skal vi bede dig om at kontakte dk@freestylextreme.com


Hvordan vil min ordre blive pakket?

Vi gør vores bedste for at sørge for at din pakke når frem til dig i samme perfekte tilstand, den forlod vores varehus i. Kasketter, goggles, solbriller og teknisk gear bliver pakket sikkert ned i bokse. Hjelme bliver sendt dobbeltpakket (to bokse). Tøj sendes i kurérposer.


Levering

Kan jeg spore min pakke?

Alle ordrer sendes med pakkesporing. Efter din ordre er blevet sendt fra vores varehus vil du modtage en email med et tracking-nummer, samt et link til kurérfirmaet så du kan spore din pakke.


Hvad tid vil jeg modtage min ordre?

Vores kurérfirmaer leverer pakker mellem 8.00 og 18.00. Du vil modtage en email på selve leveringsdagen, som bekræfter at leveringen vil finde sted.


Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?

Hvis du ikke er hjemme, når DHL eller Bring forsøger at levere din pakke, vil du modtage en seddel i din postkasse med instrukser. Der vil være et nummer, hvorpå du kan kontakte kurérfirmaet og arrangere en ny levering.


Leverer I til postbokse?

Vi kan godt levere din pakke til en postboks, men kun hvis vi har et telefonnummer du kan kontaktes på.


Hvad er en stor forsendelse, og hvorfor kan I ikke levere den?

I indkøbskurven er store forsendelser markeret med en lille rød boks. Samme røde boks kan findes over størrelsesangivelsen på selve produktsiden. Disse produkter kan blive uforholdsmæssig dyre at sende med hurtig levering – i de fleste tilfælde vil omkostningerne langt overstige selve prisen for produktet. For at kompensere for dette har vi forhandlet os frem til en god pris for standardlevering af store forsendelser, så du kan få produktet til en bedre pris. Leveringstiden er en smule længere, men du sparer en formue i forsendelse.


Returneringer

Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare, som ikke passer i størrelsen eller hvis jeg har ændret mening?

Da vi er et lille familieejet firma kan vi desværre ikke tilbyde gratis returneringer på nuværende tidspunkt, men vi har slået os sammen med Rebound for at gøre det så billigt som muligt for vores kunder. Vi sender også byttevarer afsted uden ekstra omkostninger!


Har I modtaget varen/varerne jeg har sendt retur til jer?

Når du returnerer en vare via Rebound, vil du modtage et trackingnummer, så du kan hodle øje med din returnering. Vi sender dig også en e-mail, så snart vi har modtaget returneringen.


Hvordan skal jeg sende en vare retur?

Vi er teamet op med Rebound for at sikre vores kunder så simpel en returneringsproces som overhovedet mulig.

Inden du går i gang, skal du sikre dig, at du har dit syv-cifrede ordrenummer ved hånden. Nummeret kan findes i en af de e-mails, vi har sendt dig. Ved ombytning af varer er den hurtigste og mest effektive måde at få dine nye varer på, hvis du opretter en ny bestilling og anmoder om refundering for den uønskede vare.

Klik her for at starte din returnering

Hvilke varer kan jeg returnere?

Efter din ordre er sendt fra vores varehus har du 45 dage til at returnere dine varer til ombytning eller refundering. Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl, skal vi bede dig om at følge instruktionerne under spørgsmålet: Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl? Vi accepterer også returnerede varer, hvis de var uønskede gaver, de forkerte størrelser eller hvis du bare ikke synes om dem, men i disse tilfælde vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne. Venligst vær opmærksom på at vi desværre ikke kan tage imod returnerede øreringe, undertøj eller badetøj med hygiejneplastrene fjernet.


Kan jeg sende en vare retur og ombytte til en anden vare?

Hvis varen du har returneret er i en ordentlig tilstand, så kan du ombytte til samme vare i en anden størrelse eller farve. Hvis du ønsker en helt anden vare i stedet, skal vi bede dig om at returnere varen til refundering og i stedet placere en ny ordre. Dette er den hurtigste og mest effektive måde at behandle denne slags ombytning på.


Jeg har valgt en dyrere vare end varen jeg originalt købte. Skal jeg betale differencen?

Ja. Hvis du har valgt en ny vare, som koster mere end den originale vare du købte hos os, vil du få tilsendt en betalingsanmodning via email. Så snart vi har modtaget betaling, vil vi kunne sende den nye vare til dig. Ligeledes vil du modtage en email fra os, hvor du får at vide at du er blevet refunderet differencen, skulle den nye vare være billigere end den originale.


Hvor lang tids returret har jeg?

Så længe de returnerede varer er i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så er der 45 dages fuld returret efter varen er sendt fra vores varehus.


Hvad er jeres returpolitik?

Vi har en af de mest generøse returpolitikker i industrien. I hver ordre vil du kunne finde en returseddel med instrukser for returnering af en vare. Du vil kunne finde yderligere information vedrørende leveringer og returneringer ovenfor, eller tjekke vores komplette returpolitik ud HER..


Hvad skal jeg gøre hvis jeg har modtaget en vare med fejl eller mangler?

Vi skal bede dig om at sende en e-mail med en beskrivelse af fejlen til vores kundeserviceteam på dk@freestylextreme.com og inkludere billeder af selve fejlen. Vi vil herefter tage kontakt til fabrikanten og hvis det er en fabrikationsfejl, vil vi kunne udstede et returmærkat eller dække returfragten på anden vis.


Skal jeg betale for at returnere en vare med fejl eller mangler?

Hvis du ønsker at returnere en vare som har fejl eller magler, eller hvis vi har begået en fejl, så skal vi bede dig om at kontakte os på dk@freestylextreme.com før du returnerer varen. Vi vil nemlig kunne sende dig et returmærkat eller på anden vis dække returfragten.


Varer med mangler eller fejl

Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare med mangler eller fejl?

Hvis du returnerer en vare til os fordi vi har begået en fejl, eller fordi varen har mangler eller fejl, så vil vi refundere dig op til 100 kr af fragten. I de fleste tilfælde vil dette være nok til at dække fragtomkostningerne. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det bliver dyrere at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på dk@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.


Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl?

Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl/er beskadiget ved modtagelse, skal vi bede dig om ikke at sende varen retur til os med det samme. Venligst send en email til vores kundeserviceteam: dk@freestylextreme.com, hvor du beskriver fejlen ved produktet, samt vedhæfter billeder af fejlen. Denne beskrivelse, samt billederne, vil blive videresendt til den relevante leverandør, som vil fastslå om det er en fabrikationsfejl. Hvis dette er tilfældet, vil vi bede dig om at returnere varen til os til ombytning/refundering. Du vil skulle dække fragtomkostningen ved returnering af varen, men du vil i dette tilfælde efterfølgende blive refunderet op til 100 Kr for fragten.


Toldafgifter

Vil jeg skulle betale toldafgifter?

FreestyleXtreme ligger i Storbritannien. Du bliver derfor ikke opkrævet told på din bestilling, hvis du bor i Danmark. Lande uden for EU kan være underlagt importafgifter og lokalskatter.