checkout

Vare(r): 0

TOTAL:kr. 0,00

Gå til indkøbskurven

Hjælpeside - Spørgsmål og Svar

Venligst klik på et af de nedenstående links hvis du søger en bestemt kategori:

Placér en ordre
Hvorfor handle hos FreestyleXtreme?
FreestyleXtreme er et uafhængigt, familieejet firma dedikeret til at bringe de bedste mærker og den bedst mulige shopping-oplevelse til vores kunder. Vi har været en del af freestyle-motocrossbranchen siden 2003 - du vil få svært ved at finde nogen som er lige så engagerede som os! Du vil kunne finde anmeldelser fra vores kunder på vores Hvorfor Handle Hos Os-side, samt læse mere om os på vores Om Os-side.
Er det nødvendigt at oprette en konto hos FreestyleXtreme?
Ja - men der er masser af gode grunde til det. Hvis du er en tilbagevendende kunde, vil du ikke skulle udfylde dine oplysninger hver gang du placerer en ordre. Der vil også være en del fordele, bl. a. emails med de seneste nyheder, samt eksklusive rabatter og særlige tilbud.
Varen jeg gerne vil bestille er ikke længere på lager/kan ikke vælges i min størrelse.
Her hos FreestyleXtreme gør vi vores bedste for at få de sidste nye kollektioner på lager, hvilket betyder vores udvalg for det meste består af et up-to-date udvalg af tøj. Dette betyder desværre også at vores mest populære produkter bliver udsolgt hurtigt - så det er bare med at have fart på hvis du vil have fingrene i dem før alle andre! Alle produkter og størrelser vi har, er tydeligt fremvist på vores hjemmeside og det er desværre ikke muligt for os at få flere størrelser eller andre produkter, hjem fra vores leverandører. Vores kollektioner bliver dog ofte opdateret med sprøde nye produkter, så mon ikke du hurtigt finder noget andet hos os du bare må eje?
Jeg har bestilt en vare, som ikke længere er på lager. Hvad gør jeg?
I det sjældne tilfælde, hvor en vare du allerede har betalt for bliver udsolgt, vil du modtage en email fra os. Du vil så have to muligheder: send os en email med navnet på et alternativt produkt eller lad os vælge det nærmeste alternativ for dig. I begge tilfælde vil du blive refunderet differencen, hvis den nye vare er billigere eller få tilsendt en betalingsanmodning, skulle den nye vare vise sig at være dyrere.
Kan jeg ændre min ordre?
Alle anmodninger om ændringer skal ske før ordren sendes fra vores varehus. Send venligst en email til shop@freestylextreme.com eller kontakt os på: 0044 117 304 9561 hurtigst muligt med dine ændringer.

Tilbage til start

Leveringer og returneringer
Hvilke former for levering kan jeg vælge mellem?
Fri fragt til Danmark på alle ordrer over 799 Kr. Standard levering koster kun 69 Kr.
Vi kan også tilbyde følgende former for levering til Danmark
Service Køb for mindre end 799 Kr Køb for mere end 799 Kr
Standardlevering med pakkesporing (3-5 arbejdsdage) 69 Kr Gratis!
Ekspreslevering (2-3 arbejdsdage) 99 Kr 39 Kr
Levering inden for 48 timer 129 Kr 79 Kr
Hvis du ikke bor i en storby, kan det godt tage nogle ekstra dage før du modtager din ordre. Vi kan dog forsikre dig om at vi vil gøre vores bedste for at du modtager din ordre hurtigst muligt.
KLIK HER for information omkring internationale leveringer og priser.
Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.
Hvis du undrer dig over status på din ordre, så skal vi bede dig om at tjekke din email (samt din junk/spam-email) for email-opdateringer eller et tracking-nummer fra os. Hvis du herefter stadig har spørgsmål, skal vi bede dig om at sende en email til shop@freestylextreme.com med dit navn, telefonnummer og din ordrereference.
Kan jeg spore min pakke?
Alle ordrer sendes med pakkesporing. Efter din ordre er blevet sendt fra vores varehus vil du modtage en email med et tracking-nummer, samt et link til kurérfirmaet så du kan spore din pakke.
Hvad tid vil jeg modtage min ordre?
Vores kurérfirmaer leverer pakker mellem 8.00 og 18.00. Du vil modtage en email på selve leveringsdagen, som bekræfter at leveringen vil finde sted.
Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?
Hvis du ikke er hjemme, når DHL eller Bring forsøger at levere din pakke, vil du modtage en seddel i din postkasse med instrukser. Der vil være et nummer, hvorpå du kan kontakte kurérfirmaet og arrangere en ny levering.
Jeg har modtaget min ordre, men der ser ud til at mangle noget.
Til tider sker det at vi er nødt til at sende adskillige varer i separate pakker, så hvis du synes at der ser ud til at mangle noget fra din ordre, skal vi bede dig om at tjekke din pakke grundigt, da der gerne skulle være en seddel med yderligere information. Hvis du ikke har modtaget en seddel, skal vi bede dig om at kontakte shop@freestylextreme.com
Leverer I til postbokse?
Vi kan godt levere din pakke til en postboks, men kun hvis vi har et telefonnummer du kan kontaktes på.
Har I modtaget varen/varerne jeg har sendt retur til jer?
Hvis du har sendt en vare retur til os, vil du modtage en email fra os så snart vi har modtaget den.
Hvordan skal jeg sende en vare retur?
Det er vigtigt at du sender varer retur til os i en ordentlig tilstand; en tilstand der gør at vi kan sælge varen igen. Vi vil derfor bede dig om at sende varen retur til os i dens originale emballage, hvor dette er muligt, samt folde tøj sammen, da dette gør det nemmere og hurtigere for os at behandle din returnering. Venligst returnér sko til os i samme skoæske som de kom i, og pak æsken ind i en plastikpose. For yderligere information vedrørende returneringer, skal vi bede dig om at læse vores returpolitik.
Alle ordrer bliver sendt med en returformular. Venligst udfyld denne med de relevante oplysninger og send den tilbage til os sammen med varen. Hvis du ikke længere har returformularen, kan du downloade en ny her.
Hvilke varer kan jeg returnere?
Efter din ordre er sendt fra vores varehus har du 45 dage til at returnere dine varer til ombytning eller refundering. Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl, skal vi bede dig om at følge instruktionerne under spørgsmålet: Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl? Vi accepterer også returnerede varer, hvis de var uønskede gaver, de forkerte størrelser eller hvis du bare ikke synes om dem, men i disse tilfælde vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne. Venligst vær opmærksom på at vi desværre ikke kan tage imod returnerede øreringe, undertøj eller badetøj med hygiejneplastrene fjernet.
Kan jeg sende en vare retur og ombytte til en anden vare?
Så længe du har returneret varen til os i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så kan du enten ombytte varen til en anden eller bede om en refundering. Hvis du vælger en alternativ vare, som er dyrere end den originale vare, så sender vi dig en betalingsanmodning for differencen. Hvis den valgte vare derimod er billigere, vil vi selvfølgelig refundere differencen.
Jeg har valgt en dyrere vare end varen jeg originalt købte. Skal jeg betale differencen?
Ja. Hvis du har valgt en ny vare, som koster mere end den originale vare du købte hos os, vil du få tilsendt en betalingsanmodning via email. Så snart vi har modtaget betaling, vil vi kunne sende den nye vare til dig. Ligeledes vil du modtage en email fra os, hvor du får at vide at du er blevet refunderet differencen, skulle den nye vare være billigere end den originale.
Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl?
Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl/er beskadiget ved modtagelse, skal vi bede dig om ikke at sende varen retur til os med det samme. Venligst send en email til vores kundeserviceteam: shop@freestylextreme.com, hvor du beskriver fejlen ved produktet, samt vedhæfter billeder af fejlen. Denne beskrivelse, samt billederne, vil blive videresendt til den relevante leverandør, som vil fastslå om det er en fabrikationsfejl. Hvis dette er tilfældet, vil vi bede dig om at returnere varen til os til ombytning/refundering. Du vil skulle dække fragtomkostningen ved returnering af varen, men du vil i dette tilfælde efterfølgende blive refunderet op til 100 Kr for fragten.
Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare med mangler eller fejl?
Hvis du returnerer en vare til os fordi vi har begået en fejl, eller fordi varen har mangler eller fejl, så vil vi refunderer dig op til 100 kr af fragten. I de fleste tilfælde vil dette være nok til at dække fragtomkostningerne. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det bliver dyrere at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på shop@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.
Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare, som ikke passer i størrelsen eller hvis jeg har ændret mening?
Hvis du ønsker at returnere en vare til os, på grund af et størrelsesproblem eller du bare gerne vil bytte til en anden vare, så vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne ved returning af en vare til os. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det kommer til at koste mere end 100 kr at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på shop@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.
Hvor lang tids returret har jeg?
Så længe de returnerede varer er i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så er der 45 dages fuld returret efter varen er sendt fra vores varehus.
Hvordan vil min ordre blive pakket?
Vi gør vores bedste for at sørge for at din pakke når frem til dig i samme perfekte tilstand, den forlod vores varehus i. Kasketter, goggles, solbriller og teknisk gear bliver pakket sikkert ned i bokse. Hjelme bliver sendt dobbeltpakket (to bokse). Tøj sendes i kurérposer.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi har en af industriens mest generøse returpolitikker. Alle pakker bliver sendt med en returformular, som vi skal bede dig om at udfylde, skulle du få brug for at returnere en vare. Du vil kunne finde flere oplysninger vedrørende Leveringer og Returneringer her, og så kan du downloade vores returformular her og læse vores komplette returpolitik her.
Vil jeg skulle betale toldafgifter?
FreestyleXtreme har hovedkontor i England. Da både vi og Danmark er en del af EU, vil du ikke skulle betale yderligere toldafgifter på din pakke.
Kan I levere til adresser i Grønland?
Vi kan godt levere til adresser i Grønland, men desværre vil der være ekstra fragtomkostninger forbundet med en levering til Grønland, end der er ved levering til Danmark. Fragt til Grønland koster 165 kr, og vi kan tilbyde fri fragt på alle ordrer over 370 kr. Alle ordrer til Grønland skal placeres på vores danske side og når leverings-/forsendelsadressen udfyldes ved checkout skal Grønland vælges som destination. Da ordren er placeret på vores danske side vil du, efter din ordre er placeret, blive kontaktet af vores kundeserviceteam per e-mail, med yderligere instrukser vedrørende betaling af den resterende fragt (kun gældende ved ordrer der ikke kvalificeres til fri fragt). Alle bestillinger vil blive sendt med DHL og pakkesporing er inkluderet.

Tilbage til start

Betaling
Hvilke betalingsformer accepterer I?
Vi tager imod MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Solo og PayPal.
Hvor vil jeg kunne finde momsinformationen for min ordre?
Du vil modtage en email-kvittering for din ordre, som tydeligt vil fremvise momsinformationen.
Hvordan benytter jeg mig af min tilbuds-/rabatkode?
Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, så sker det at du til tider vil modtage tilbuds-/rabatkoder, som kan bruges i et begrænset tidsrum. Når du har lagt et produkt i din indkøbskurv og har indtastet dine oplysninger, vil du se en 'Indløs Tilgodebevis'-boks, hvor du kan indtaste koden før betaling.
Er jeres side sikker?
Ja. Vores side er beskyttet af Comodo, med en SSL 256-bit kryptering, som sørger for at dine transaktioner er sikre. Vi lagrer ikke dine kortoplysninger og vi deler ikke dine personlige oplysninger med tredjepartsfirmaer.
Hvad betyder de forskellige størrelser?
Vi har en størrelsesguide her, som gør det muligt for dig at finde den rette størrelse.
Hvor får I alle jeres produkter fra?
Vi sælger kun originale produkter, direkte fra officielle leverandører. Vi er autoriserede forhandlere for alle mærkerne vi sælger. Hvorfor ikke tage et kig på vores Hvorfor Handle Hos Os-side, hvor du vil kunne finde anbefalinger fra industriens største mærker.

Tilbage til start

Hjemmeside og tekniske problemer
Jeg har tekniske problemer med jeres hjemmeside
Hvis du oplever tekniske problemer med vores hjemmeside, så skal vi bede dig om at tage et skærmprint af problemet (klik på 'Print Scrn'-knappen hvis du har en PC eller 'Cmd+Shift+3' hvis du har en Mac) og vedhæfte billedet i en email til os, med en kort forklaring om problemet du har og et telefonnummer vi kan nå dig på. Emailen skal sendes til shop@freestylextreme.com.

Tilbage til start

Nyhedsbreve og sociale netværk
Har I en blog, Facebook- eller Twitter-side, hvor jeg kan følge jer?
Vi har alle tre! Du kan følge os på Facebook, Twitter eller læse vores ofte opdaterede blog! Her kan du se hvilke fede videoer vi har set, holde dig opdateret med alt der sker i actionsportsverdenen - og så vil du endda også få mulighed for at deltage i konkurrencer eller gøre brug af vores tilbud.
Hvordan tilmelder jeg mig FreestyleXtreme's nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig FreestyleXtreme's nyhedsbrev på to måder. Registrer dine oplysninger når du handler hos os eller indtast din emailadresse i 'Hold Dig Opdateret'-sektionen på vores homepage.
Hvordan afmelder jeg mig FreestyleXtreme's nyhedsbrev?
Hvis du gerne vil afmelde dig vores nyhedsbreve, så kan du enten klikke på linket nederst i vores emails eller sende en email til shop@freestylextreme.com, hvor du beder om at blive fjernet fra vores mailingliste.

Tilbage til start

Klager
Jeg har et problem/en klage. Hvad gør jeg?
FreestyleXtreme har et dedikeret kundeserviceteam, som er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer. Hvis der er et problem og du ikke kan finde løsningen på vores Hjælpeside, så kan de fleste problemer hurtigt løses ved at sende en email til shop@freestylextreme.com. Vi beder også vores kunder om ikke at efterlade kommentarer angående ordrer på vores sociale netværk, da vi ikke kan diskutere individuelle ordrer offentligt.

Tilbage til start

Sponsoranmodninger og klistermærker
Sponsorerer I atleter, riders m.m?
Selvom vi gør vores bedste for at støtte industrien vi elsker, når vi kan, så har vi et meget stramt budget når det kommer til nye sponsormuligheder. Hvis du dog mener du er noget helt særligt, så skal vi bede dig om at sende en email til sponsorship@freestylextreme.com.
Kan I sende mig nogle klistermærker?
Vi får rigtig mange anmodninger om klistermærker, men vi har desværre ikke nogen gratis klistermærker vi kan sende ud. Vi beklager!

Tilbage til start