Gå til hovedindhold

Hjælpeside

Placér en ordre

Hvorfor handle hos FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme er et uafhængigt, familieejet firma dedikeret til at bringe de bedste mærker og den bedst mulige shopping-oplevelse til vores kunder. Vi har været en del af freestyle-motocrossbranchen siden 2003 - du vil få svært ved at finde nogen som er lige så engagerede som os! Du vil kunne finde anmeldelser fra vores kunder på vores Hvorfor Handle Hos Os-side, samt læse mere om os på vores Om Os-side.


Skal jeg oprette en konto for at handle hos FreestyleXtreme?

Du behøver ikke - men der er masser af goder forbundet med oprettelsen af en konto! Hvis du vender tilbage for at handle hos os, så gemmer vi dine oplysninger for dig, så du ikke skal taste alt ind igen. Udover dette kan vi også byde på eksklusive rabatter og tilbud, samt et superfedt nyhedsbrev!


Varen jeg godt kunne tænke mig er ikke på lager/er udsolgt i min størrelse.

Vi har mange populære varer her hos FreestyleXtreme og til trods for de store sendinger vi får hjem fra vores leverandører, så sker det dog at visse varer hurtigt bliver udsolgt. De størrelser og modeller vi har på vores hjemmeside, er de eneste vi har på lager og det er desværre ikke muligt for os at få yderligere størrelser eller andre modeller hjem.


Jeg har bestilt en vare, som nu desværre er udsolgt. Hvad gør jeg?

I det sjældne tilfælde at du har betalt for en vare, som viser sig at være udsolgt, vil vi kontakte dig via e-mail. Du vil herefter have følgende muligheder: vælg en alternativ vare, lad os vælge en alternativ vare eller anmod om en refundering. Skulle du vælge en alternativ vare, som er dyrere end den udsolgte vare, vil vi sende dig en betalingsanmodning og så snart differencen er betalt, vil den nye vare/din ordre blive sendt afsted. Skulle du derimod vælge en alternativ vare, som er billigere end den udsolgte vare, vil vi refundere differencen.


Kan jeg ændre min ordre?

Alle anmodninger om ændringer skal ske før ordren sendes fra vores varehus. Send venligst en email til shop@freestylextreme.com eller kontakt os på: 80826083 hurtigst muligt med dine ændringer.


Leveringer og returneringer

Hvilke former for levering kan jeg vælge mellem?

Fri fragt til Danmark på alle ordrer over kr. 799,00. Standard levering koster kun kr. 69,00

Vi kan også tilbyde følgende former for levering til Danmark.

Service Pris Leveringsestimat* (arbejdsdage)
Standardlevering med pakkesporing GRATIS fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 69,00 4 - 6 arbejdsdage
Ekspreslevering kr. 39,00 fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 99,00 3 - 4 arbejdsdage
Levering inden for 48 timer kr. 79,00 fragt på ordrer over kr. 799,00 Almindelig fragt koster kr. 129,00 1 - 2 arbejdsdage

Hvis du ikke bor i en storby, kan det godt tage nogle ekstra dage før du modtager din ordre. Vi kan dog forsikre dig om at vi vil gøre vores bedste for at du modtager din ordre hurtigst muligt.

KLIK HER for information omkring internationale leveringer og priser.


Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.

Hvis du undrer dig over status på din ordre, så skal vi bede dig om at tjekke din email (samt din junk/spam-email) for email-opdateringer eller et tracking-nummer fra os. Hvis du herefter stadig har spørgsmål, skal vi bede dig om at sende en email til shop@freestylextreme.com med dit navn, telefonnummer og din ordrereference.


Kan jeg spore min pakke?

Alle ordrer sendes med pakkesporing. Efter din ordre er blevet sendt fra vores varehus vil du modtage en email med et tracking-nummer, samt et link til kurérfirmaet så du kan spore din pakke.


Hvad tid vil jeg modtage min ordre?

Vores kurérfirmaer leverer pakker mellem 8.00 og 18.00. Du vil modtage en email på selve leveringsdagen, som bekræfter at leveringen vil finde sted.


Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?

Hvis du ikke er hjemme, når DHL eller Bring forsøger at levere din pakke, vil du modtage en seddel i din postkasse med instrukser. Der vil være et nummer, hvorpå du kan kontakte kurérfirmaet og arrangere en ny levering.


Jeg har modtaget min ordre, men der ser ud til at mangle noget.

Til tider sker det at vi er nødt til at sende adskillige varer i separate pakker, så hvis du synes at der ser ud til at mangle noget fra din ordre, skal vi bede dig om at tjekke din pakke grundigt, da der gerne skulle være en seddel med yderligere information. Hvis du ikke har modtaget en seddel, skal vi bede dig om at kontakte shop@freestylextreme.com


Leverer I til postbokse?

Vi kan godt levere din pakke til en postboks, men kun hvis vi har et telefonnummer du kan kontaktes på.


Har I modtaget varen/varerne jeg har sendt retur til jer?

Hvis du har sendt en vare retur til os, vil du modtage en email fra os så snart vi har modtaget den.


Hvordan skal jeg sende en vare retur?

Det er vigtigt at du sender varer retur til os i en ordentlig tilstand; en tilstand der gør at vi kan sælge varen igen. Vi vil derfor bede dig om at sende varen retur til os i dens originale emballage, hvor dette er muligt, samt folde tøj sammen, da dette gør det nemmere og hurtigere for os at behandle din returnering. Venligst returnér sko til os i samme skoæske som de kom i, og pak æsken ind i en plastikpose. For yderligere information vedrørende returneringer, skal vi bede dig om at læse vores returpolitik.

Alle ordrer bliver sendt med en returformular. Venligst udfyld denne med de relevante oplysninger og send den tilbage til os sammen med varen. Hvis du ikke længere har returformularen, kan du downloade en ny her.


Hvilke varer kan jeg returnere?

Hvis varen du har returneret er i ordentlig tilstand, så kan du ombytte til samme vare i en anden størrelse eller farve. Hvis du ønsker en helt anden vare i stedet, skal vi bede dig om at returnere varen til refundering og i stedet placere en ny ordre.


Kan jeg ombytte til en anden vare?

Så længe du har returneret varen til os i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så kan du enten ombytte varen til en anden eller bede om en refundering. Hvis du vælger en alternativ vare, som er dyrere end den originale vare, så sender vi dig en betalingsanmodning for differencen. Hvis den valgte vare derimod er billigere, vil vi selvfølgelig refundere differencen.


Jeg har valgt en dyrere vare end varen jeg originalt købte. Skal jeg betale differencen?

Ja. Hvis du har valgt en ny vare, som koster mere end den originale vare du købte hos os, vil du få tilsendt en betalingsanmodning via email. Så snart vi har modtaget betaling, vil vi kunne sende den nye vare til dig. Ligeledes vil du modtage en email fra os, hvor du får at vide at du er blevet refunderet differencen, skulle den nye vare være billigere end den originale.


Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl?

Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl/er beskadiget ved modtagelse, skal vi bede dig om ikke at sende varen retur til os med det samme. Venligst send en email til vores kundeserviceteam: shop@freestylextreme.com, hvor du beskriver fejlen ved produktet, samt vedhæfter billeder af fejlen. Denne beskrivelse, samt billederne, vil blive videresendt til den relevante leverandør, som vil fastslå om det er en fabrikationsfejl. Hvis dette er tilfældet, vil vi bede dig om at returnere varen til os til ombytning/refundering. Du vil skulle dække fragtomkostningen ved returnering af varen, men du vil i dette tilfælde efterfølgende blive refunderet op til 100 Kr for fragten.


Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare med mangler eller fejl?

Hvis du returnerer en vare til os fordi vi har begået en fejl, eller fordi varen har mangler eller fejl, så vil vi refunderer dig op til 100 kr af fragten. I de fleste tilfælde vil dette være nok til at dække fragtomkostningerne. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det bliver dyrere at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på shop@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.


Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare, som ikke passer i størrelsen eller hvis jeg har ændret mening?

Hvis du ønsker at returnere en vare til os, på grund af et størrelsesproblem eller du bare gerne vil bytte til en anden vare, så vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne ved returning af en vare til os. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det kommer til at koste mere end 100 kr at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på shop@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.


Hvor lang tids returret har jeg?

Så længe de returnerede varer er i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så er der 45 dages fuld returret efter varen er sendt fra vores varehus.


Hvordan vil min ordre blive pakket?

Vi gør vores bedste for at sørge for at din pakke når frem til dig i samme perfekte tilstand, den forlod vores varehus i. Kasketter, goggles, solbriller og teknisk gear bliver pakket sikkert ned i bokse. Hjelme bliver sendt dobbeltpakket (to bokse). Tøj sendes i kurérposer.


Hvad er jeres returpolitik?

Vi har en af industriens mest generøse returpolitikker. Alle pakker bliver sendt med en returformular, som vi skal bede dig om at udfylde, skulle du få brug for at returnere en vare. Du vil kunne finde flere oplysninger vedrørende Leveringer og Returneringer her, og så kan du downloade vores returformular her og læse vores komplette returpolitik her.


Vil jeg skulle betale toldafgifter?

FreestyleXtreme har hovedkontor i England. Da både vi og Danmark er en del af EU, vil du ikke skulle betale yderligere toldafgifter på din pakke.


Kan I levere til adresser i Grønland?

Vi kan godt levere til adresser i Grønland, men desværre vil der være ekstra fragtomkostninger forbundet med en levering til Grønland, end der er ved levering til Danmark. Fragt til Grønland koster 165 kr, og vi kan tilbyde fri fragt på alle ordrer over 370 kr. Alle ordrer til Grønland skal placeres på vores danske side og når leverings-/forsendelsadressen udfyldes ved checkout skal Grønland vælges som destination. Da ordren er placeret på vores danske side vil du, efter din ordre er placeret, blive kontaktet af vores kundeserviceteam per e-mail, med yderligere instrukser vedrørende betaling af den resterende fragt (kun gældende ved ordrer der ikke kvalificeres til fri fragt). Alle bestillinger vil blive sendt med DHL og pakkesporing er inkluderet.


Betaling

Hvilke betalingsformer accepterer I?

Vi tager imod MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og PayPal.


Hvor vil jeg kunne finde momsinformationen for min ordre?

Du vil modtage en email-kvittering for din ordre, som tydeligt vil fremvise momsinformationen.


Hvordan benytter jeg mig af min tilbuds-/rabatkode?

Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, så sker det at du til tider vil modtage tilbuds-/rabatkoder, som kan bruges i et begrænset tidsrum. Når du har lagt et produkt i din indkøbskurv og har indtastet dine oplysninger, vil du se en 'Indløs Tilgodebevis'-boks, hvor du kan indtaste koden før betaling.


Er jeres side sikker?

Ja. Vores side er beskyttet af Comodo, med en SSL 256-bit kryptering, som sørger for at dine transaktioner er sikre. Vi lagrer ikke dine kortoplysninger og vi deler ikke dine personlige oplysninger med tredjepartsfirmaer.


Hvad betyder de forskellige størrelser?

Vi har en størrelsesguide her, som gør det muligt for dig at finde den rette størrelse.


Hvor får I alle jeres produkter fra?

Vi sælger kun originale produkter, direkte fra officielle leverandører. Vi er autoriserede forhandlere for alle mærkerne vi sælger. Hvorfor ikke tage et kig på vores Hvorfor Handle Hos Os-side, hvor du vil kunne finde anbefalinger fra industriens største mærker.


Hjemmeside og tekniske problemer

Jeg har tekniske problemer med jeres hjemmeside

Hvis du oplever tekniske problemer med vores hjemmeside, så skal vi bede dig om at tage et skærmprint af problemet (klik på 'Print Scrn'-knappen hvis du har en PC eller 'Cmd+Shift+3' hvis du har en Mac) og vedhæfte billedet i en email til os, med en kort forklaring om problemet du har og et telefonnummer vi kan nå dig på. Emailen skal sendes til shop@freestylextreme.com.


Nyhedsbreve og sociale netværk

Har I en blog, Facebook- eller Twitter-side, hvor jeg kan følge jer?

Vi har alle tre! Du kan følge os på Facebook, Twitter eller læse vores ofte opdaterede blog! Her kan du se hvilke fede videoer vi har set, holde dig opdateret med alt der sker i actionsportsverdenen - og så vil du endda også få mulighed for at deltage i konkurrencer eller gøre brug af vores tilbud.


Hvordan tilmelder jeg mig FreestyleXtreme's nyhedsbrev?

Du kan tilmelde dig FreestyleXtreme's nyhedsbrev på to måder. Registrer dine oplysninger når du handler hos os eller indtast din emailadresse i 'Hold Dig Opdateret'-sektionen på vores homepage.


Hvordan afmelder jeg mig FreestyleXtreme's nyhedsbrev?

Hvis du gerne vil afmelde dig vores nyhedsbreve, så kan du enten klikke på linket nederst i vores emails eller sende en email til shop@freestylextreme.com, hvor du beder om at blive fjernet fra vores mailingliste.


Klager

Jeg har et problem/en klage. Hvad gør jeg?

FreestyleXtreme har et dedikeret kundeserviceteam, som er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer. Hvis der er et problem og du ikke kan finde løsningen på vores Hjælpeside, så kan de fleste problemer hurtigt løses ved at sende en email til shop@freestylextreme.com. Vi beder også vores kunder om ikke at efterlade kommentarer angående ordrer på vores sociale netværk, da vi ikke kan diskutere individuelle ordrer offentligt.


Sponsoranmodninger og klistermærker

Sponsorerer I atleter, riders m.m?

Selvom vi gør vores bedste for at støtte industrien vi elsker, når vi kan, så har vi et meget stramt budget når det kommer til nye sponsormuligheder. Hvis du dog mener du er noget helt særligt, så skal vi bede dig om at sende en email til sponsorship@freestylextreme.com.


Kan I sende mig nogle klistermærker?

Vi får rigtig mange anmodninger om klistermærker, men vi har desværre ikke nogen gratis klistermærker vi kan sende ud. Vi beklager!