Forsendelse og Betalingsinformation
 
LEVERINGER OG RETURNERINGER
Hvornår vil jeg modtage min ordre?
Alle ordrer placeret hos FreestyleXtreme bliver sendt med DHL Express eller DPD og pakkesporing er inkluderet i fragtomkostningerne. Når din ordre har forladt vores varehus vil du modtage en email med et tracking-nummer, så du kan spore din pakke. Den gennemsnitlige leveringstid er på 2 arbejdsdage, men vær venligst opmærksom på at det kan tage 3-10 arbejdsdage før du modtager din ordre.
Jeg har endnu ikke modtaget min ordre.
Hvis du undrer dig over status på din ordre, så skal vi bede dig om at tjekke din email (samt din junk/spam-email) for email-opdateringer eller et tracking-nummer fra os. Hvis du herefter stadig har spørgsmål, skal vi bede dig om at sende en email til shop@freestylextreme.com med dit navn, telefonnummer og din ordrereference.
Kan jeg spore min pakke?
Alle ordrer sendes med pakkesporing. Efter din ordre er blevet sendt fra vores varehus vil du modtage en email med et tracking-nummer, samt et link til kurérfirmaet så du kan spore din pakke.
Hvad er fragtomkostningerne?
Levering til Danmark koster 68,- uanset hvor meget du bestiller. Alle ordrer bliver sendt med pakkesporing.
Hvad tid vil jeg modtage min ordre?
Vores kurérfirmaer leverer pakker mellem 8.00 og 18.00. Du vil modtage en email på selve leveringsdagen, som bekræfter at leveringen vil finde sted.
Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når min pakke bliver leveret?
Hvis du ikke er hjemme, når DHL eller DPD forsøger at levere din pakke, vil du modtage en seddel i din postkasse med instrukser. Der vil være et nummer, hvorpå du kan kontakte kurérfirmaet og arrangere en ny levering.
Jeg har modtaget min ordre, men der ser ud til at mangle noget.
Til tider sker det at vi er nødt til at sende adskillige varer i separate pakker, så hvis du synes at der ser ud til at mangle noget fra din ordre, skal vi bede dig om at tjekke din pakke grundigt, da der gerne skulle være en seddel med yderligere information. Hvis du ikke har modtaget en seddel, skal vi bede dig om at kontakte shop@freestylextreme.com
Leverer I til postbokse?
Vi kan godt levere din pakke til en postboks, men kun hvis vi har et telefonnummer du kan kontaktes på.
Har I modtaget varen/varerne jeg har sendt retur til jer?
Hvis du har sendt en vare retur til os, vil du modtage en email fra os så snart vi har modtaget den.
Hvordan skal jeg sende en vare retur?
Det er vigtigt at du sender varer retur til os i en ordentlig tilstand; en tilstand der gør at vi kan sælge varen igen. Vi vil derfor bede dig om at sende varen retur til os i dens originale emballage, hvor dette er muligt, samt folde tøj sammen, da dette gør det nemmere og hurtigere for os at behandle din returnering. Venligst returnér sko til os i samme skoæske som de kom i, og pak æsken ind i en plastikpose. For yderligere information vedrørende returneringer, skal vi bede dig om at læse vores returpolitik.
Alle ordrer bliver sendt med en returformular. Venligst udfyld denne med de relevante oplysninger og send den tilbage til os sammen med varen. Hvis du ikke længere har returformularen, kan du downloade en ny her.
Hvilke varer kan jeg returnere?
Efter din ordre er sendt fra vores varehus har du 45 dage til at returnere dine varer til ombytning eller refundering. Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl, skal vi bede dig om at følge instruktionerne under spørgsmålet: Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl? Vi accepterer også returnerede varer, hvis de var uønskede gaver, de forkerte størrelser eller hvis du bare ikke synes om dem, men i disse tilfælde vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne. Venligst vær opmærksom på at vi desværre ikke kan tage imod returnerede øreringe, undertøj eller badetøj med hygiejneplastrene fjernet.
Kan jeg sende en vare retur og ombytte til en anden vare?
Så længe du har returneret varen til os i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så kan du enten ombytte varen til en anden eller bede om en refundering. Hvis du vælger en alternativ vare, som er dyrere end den originale vare, så sender vi dig en betalingsanmodning for differencen. Hvis den valgte vare derimod er billigere, vil vi selvfølgelig refundere differencen.
Jeg har valgt en dyrere vare end varen jeg originalt købte. Skal jeg betale differencen?
Ja. Hvis du har valgt en ny vare, som koster mere end den originale vare du købte hos os, vil du få tilsendt en betalingsanmodning via email. Så snart vi har modtaget betaling, vil vi kunne sende den nye vare til dig. Ligeledes vil du modtage en email fra os, hvor du får at vide at du er blevet refunderet differencen, skulle den nye vare være billigere end den originale.
Hvad gør jeg hvis varen jeg har modtaget har mangler eller fejl?
Hvis du har modtaget en vare der har mangler eller fejl/er beskadiget ved modtagelse, skal vi bede dig om ikke at sende varen retur til os med det samme. Venligst send en email til vores kundeserviceteam: shop@freestylextreme.com, hvor du beskriver fejlen ved produktet, samt vedhæfter billeder af fejlen. Denne beskrivelse, samt billederne, vil blive videresendt til den relevante leverandør, som vil fastslå om det er en fabrikationsfejl. Hvis dette er tilfældet, vil vi bede dig om at returnere varen til os til ombytning/refundering. Du vil skulle dække fragtomkostningen ved returnering af varen, men du vil i dette tilfælde efterfølgende blive refunderet op til 90 Kr for fragten.
Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare med mangler eller fejl?
Hvis du returnerer en vare til os fordi vi har begået en fejl, eller fordi varen har mangler eller fejl, så vil vi refunderer dig op til kr 100 af fragten. I de fleste tilfælde vil dette være nok til at dække fragtomkostningerne. Hvis du har forhørt dig på posthuset og fået at vide at det bliver dyrere at returnere varen til os, så skal vi bede dig om at kontakte os på shop@freestylextreme.com. Vi vil nemlig kunne arrangere afhentning med kurérfirma. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.
Skal jeg betale fragten ved returnering af en vare, som ikke passer i størrelsen eller hvis jeg har ændret mening?
Hvis du ønsker at returnere en vare til os, på grund af et størrelsesproblem eller du bare gerne vil bytte til en anden vare, så vil du være ansvarlig for fragtomkostningerne ved returning af en vare til os. Vi dækker fragtomkostningen for de ombyttede varer vi sender til dig ved første ombytning. Herefter, hvis du ønsker at bytte igen, vil du være ansvarlig for fragten.
Hvor lang tids returret har jeg?
Så længe de returnerede varer er i en ordentlig tilstand (ikke brugt eller beskadiget), så er der 45 dages fuld returret efter varen er sendt fra vores varehus.
Hvordan vil min ordre blive pakket?
Vi gør vores bedste for at sørge for at din pakke når frem til dig i samme perfekte tilstand, den forlod vores varehus i. Kasketter, goggles, solbriller og teknisk gear bliver pakket sikkert ned i bokse. Hjelme bliver sendt dobbeltpakket (to bokse). Tøj sendes i kurérposer.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi har en af industriens mest generøse returpolitikker. Alle pakker bliver sendt med en returformular, som vi skal bede dig om at udfylde, skulle du få brug for at returnere en vare. Du vil kunne finde flere oplysninger vedrørende Leveringer og Returneringer her, og så kan du downloade vores returformular her og læse vores komplette returpolitik her.
Vil jeg skulle betale toldafgifter?
FreestyleXtreme har hovedkontor i England. Da både vi og Danmark er en del af EU, vil du ikke skulle betale yderligere toldafgifter på din pakke.
BETALING
Hvilke betalingsformer accepterer I?
Vi tager imod MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Solo og PayPal.
Hvor vil jeg kunne finde momsinformationen for min ordre?
Du vil modtage en email-kvittering for din ordre, som tydeligt vil fremvise momsinformationen.
Hvordan benytter jeg mig af min tilbuds-/rabatkode?
Hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, så sker det at du til tider vil modtage tilbuds-/rabatkoder, som kan bruges i et begrænset tidsrum. Når du har lagt et produkt i din indkøbskurv og har indtastet dine oplysninger, vil du se en 'Indløs Tilgodebevis'-boks, hvor du kan indtaste koden før betaling.
Er jeres side sikker?
Ja. Vores side er beskyttet af Thawte, med en SSL 128-bit kryptering, som sørger for at dine transaktioner er sikre. Vi lagrer ikke dine kortoplysninger og vi deler ikke dine personlige oplysninger med tredjepartsfirmaer.
Hvad betyder de forskellige størrelser?
Vi har en størrelsesguide her, som gør det muligt for dig at finde den rette størrelse.
Hvor får I alle jeres produkter fra?
Vi sælger kun originale produkter, direkte fra officielle leverand��rer. Vi er autoriserede forhandlere for alle mærkerne vi sælger. Hvorfor ikke tage et kig på vores Hvorfor Handle Hos Os-side, hvor du vil kunne finde anbefalinger fra industriens største mærker.
|
|