Returpolitik
Vi har en af de mest generøse returpolitikker på markedet. Du kan returnere en vare til os og få pengene retur, eller bytte til en anden størrelse eller en anden vare af samme værdi, indenfor 45 dage efter din ordre har forladt vores varehus.
For tilfælde som ikke er dækket af denne politik, skal vores kundeserviceteam kontaktes på følgende emailadresse; shop@freestylextreme.com.
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Vi gør vores bedste for at det er så nemt som muligt at returnere en eller flere varer til os. Det eneste du behøver at gøre er at følge nedenstående instrukser:
- Udfyld returformen, som blev sendt med din ordre. Venligst vær opmærksom på at alle relevante oplysninger skal udfyldes klart og tydeligt - særlig vigtigt er dit ordrenummer. Hvis du ikke har modtaget en returform, eller du ikke kan finde den, så kan du downloade en ny returform her.
- Hvis du har modtaget en vare med fejl eller mangler, skal vi bede dig om at sende en email til vores kundeserviceteam på shop@freestylextreme.com, hvor du beskriver fejlen. Venligst læs vores PRODUKTER MED FEJL ELLER MANGLER-sektion for yderligere information.
- Undersøg hvor meget det vil koste dig at sende en vare retur til os på dit lokale posthus. Vores kunder står selv til ansvar for fragtomkostningerne ved returnering af varer til os, medmindre en eller flere af varerne var beskadigede ved modtagelsen. I dette tilfælde vil vi efterfølgende refundere op til 90 Kr for fragten.
- Pak varerne du ønsker at returnere så sikkert som muligt, da du er ansvarlig for at varerne når frem til os i samme tilstand som du modtog dem. Indtil varerne når frem til vores varehus, står du til ansvar for dem.
- Om muligt, anbefaler vi at vores kunder sender varer retur til os med pakkesporing, da dette sikrer at varerne når sikkert frem til os. FreestyleXtreme står ikke til ansvar for returnerede varer, som er gået tabt under forsendelse, og hvor pakkesporing ikke er blevet brugt.
- Så snart vi har modtaget din returnerede vare og den bliver behandlet, vil du modtage en bekræftelse per email.
Venligst send returnerede varer til:
FreestyleXtreme
Unit 9
Unicorn Business Park
Whitby Road
Bristol
BS4 4EX
United Kingdom
INTERNATIONALE RETURNERINGER
Venligst vær opmærksom på at FreestyleXtremes varehus er lokaliseret i Storbritannien. Det er derfor vigtigt at du er opmærksom på fragtomkostningerne ved returneringer til udlandet, samt at det kan tage ekstra tid før vi modtager din returnerede vare. Hvis fragtomkostningen er på mere end 90 Kr, skal vi bede dig om at kontakte os, da vi kan arrangere afhentning med et kurérfirma til samme pris. Vores kunder er ansvarlige for fragtomkostningerne ved returnering af varer til refundering eller ombytning.
BETINGELSER FOR RETURNEREDE VARER
For at kunne behandle refunderinger og ombytninger, insisterer vi på at alle varer sendes retur til os i deres originale emballage, samt at varen/varerne returneres til os i en ordentlig tilstand; en tilstand som gør at vi kan sælge varen/varerne igen. Venligst læs følgende betingelser for returnerede varer igennem. (Disse betingelser er ikke gældende ved varer med fejl eller mangler).
Tøj
- Tøj skal være rent og ubrugt (det er naturligvis tilladt at prøve tøjet på). Tøjmærker/tags må ikke være fjernet/klippet af og tøjet skal returneres i dets originale emballage.
- Tøj skal være fri for hår (menneske, kæledyr), makeup eller deodorantmærker, når det returneres. Tøjet må heller ikke lugte af røg.
- Tøj skal være foldet ordentligt, når det pakkes i dets originale emballage.
Hatte
- Kasketter og beanies/huer, samt andre former for hatte, må ikke bruges hvis du har planer om at returnere dem. Det er naturligvis tilladt at prøve hatten på.
- Alle hatte skal returneres til os i deres originale emballage. Eventuelle mærker/tags må ikke være fjernet/klippet af.
Fodtøj
- Sko må ikke være blevet brugt udenfor.
- Hvis du ønsker at returnere et par sko, skal vi bede dig om ikke længere at gå med dem.
- Sko skal returneres i deres originale skoæske. Eventuelle mærker/tags må ikke være fjernet/klippet af.
- Venligst pak skoæsken ind i en plastikpose, før du sender den retur. Vi kan ikke genbruge skoæsker, som er blevet tapet til.
- Vi har ret til at nægte at refundere sko, som forsætligt er blevet beskadiget for at imitere en fabrikationsfejl.
Undertøj / Øreringe
- Af hygiejniske årsager, kan vi desværre ikke tage imod returneringer af de følgende produkter: undertøj, boksershorts, strømper og øreringe. Venligst vær sikker på at du har valgt den rigtige størrelse/farve/design før du placerer din ordre, da vi ikke kan ombytte eller refundere dig for førnævnte produkter senere hen.
Bikinier
- Vi tager imod returnerede bikinier, hvis hygiejneplastret ikke er fjernet. Vi anbefaler at du prøver bikinien på udenpå dit undertøj, for at se om du har bestilt den rigtige størrelse.
PRODUKTER MED FEJL ELLER MANGLER
Vores returpolitik dækker produkter med fejl eller mangler fra 30 dage til 12 måneder – alt efter produkt og fabrikant. Alle returneringer vil blive behandlet på individuel basis.
Hvis du mener at et produkt du har modtaget er defekt, skal vi bede dig om at kontakte vores kundeserviceteam på følgende emailadresse: shop@freestylextreme.com. Venligst send en email, hvor du forklarer fejlen og vedhæft billeder af produktet, hvor du tydeligt fremviser fejlen. Dette vil blive videresendt til vores leverandører. Så snart vi hører tilbage fra dem, vil vi kontakte dig. Hvis vores leverandører kommer frem til at fejlen skyldes en fabrikationsfejl, vil vi bede dig om at returnere varen/varerne til os. Venligst informer os om fejlen hurtigst muligt og ophør brug af varen, da fortsat brug kan påvirke den endelige vurdering. Hvis det bestemmes at varen har en fabrikationsfejl, vil vi enten sende en ombytningsvare til dig eller refundere dig for varen og fragtomkostningerne.
BEHANDLING AF REFUNDERINGER OG OMBYTNINGER
Venligst vær opmærksom på at der kan gå 3-5 arbejdsdage fra vi har modtaget din returnerede vare, til returneringen er færdigbehandlet.
- Alle refunderinger vil blive tilbagebetalt til den betalingsmetode, du har brugt til at placere din ordre med. Vi gør opmærksom på at det kan tage 3-5 arbejdsdage før det refunderede beløb er på din konto.
- Venligst sørg for at dine kontaktoplysninger er opdaterede, da vi kan have brug for at tage kontakt til dig. Al emailkommunikation vil foregå mellem os og den emailadresse du har oprettet din FreestyleXtreme-konto med.
- Hvis varen du ombytter til er dyrere eller billigere end varen du returnerer til os, vil vi enten refundere dig differencen eller sende dig en betalingsanmodning.
- Vi dækker fragtomkostningen ved den første ombyttede vare, vi sender til dig. Fragtomkostningen for alle efterfølgende ombytninger fra samme ordre, vil du være ansvarlig for. Eventuelle undtagelser til førnævnte vil være på vores skøn.
|
|