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Versand und Zahlungsinformationen

Wir liefern in über 80 Länder. Klicken, um mehr zu erfahren.

Lieferoptionen:

  •    Rückverfolgbare Sendung, Standard:  3,95 €
    • 4 - 5 Werktage
    • GRATIS für Bestellungen über 99,95 €, ansonsten 3,95 €
  •    Express-Versand:  9,95 €
    • 2 - 3 Werktage
    • 5,95 € für Bestellungen über 99,95 €, ansonsten 9,95 €
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    • 1 - 2 Werktage
    • 8,95 € für Bestellungen über 99,95 €, ansonsten 12,95 €

*Wenn Du in einer abgelegenen Gegend wohnst (z.B auf einem Berg, einer einsamen Insel oder im Dschungel!) könnte es auch mal etwas länger dauern, aber wir versichern Dir die besten Leute im Geschäft beauftragt zu haben - Du bekommst Deine Lieferung also so schnell wie möglich!

Bestellvorgang

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Jeder Artikel auf der Seite verfügt über ein vorraussichtliches Lieferdatum. Diese Angabe kann über dem roten ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN Button auf jeder Produktseite gefunden werden. So kannst Du herausfinden wann Du mit Deiner Bestellung rechnen kannst - diese Info findest Du auch beim Checkout, vor der Bezahlungsseite.

Mit dem Versand erhälst Du eine Tracking Email mit der Du den Status Deiner Bestellung verfolgen kannst. Wir sagen Dir außerdem Bescheid, wenn Dein Artikel versandt wurde. Wir verpacken Bestellungen aus mehreren Artikeln immer als eine Sendung; wenn also ein Artikel nicht auf Lager ist warten wir bis wir alles für Deine Bestellung zusammen haben, bevor wir alles rausschicken.


Ich glaube, meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen.

Falls Du Dir über den Status Deiner Bestellung unsicher bist, schaue bitte Deine E-Mails inklusive denen im Spam-Ordner nach. Sendungsnummer und Neuigkeiten werden per E-Mail verschickt. Solltest Du keine Antwort auf Deine Fragen gefunden haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit Name, Telefon- und Bestellnummer an shop@freestylextreme.com.


Versendet ihr international?

Wir senden Tausende an Pakete per Monat an Hunderte von Ländern und Gratis- sowie Expressversand sind bei den meisten Länder in die wir liefern möglich. Klicke hier für mehr Infos bezüglich internationaler Lierzeiten und Kosten. Internationale Versandoptionen stehen zur Auswahl sobald Du Deine Adressendetails beim Checkout eingegeben hast.


Ich glaube, meine Bestellung ist nicht vollständig.

Manchmal müssen wir Artikel separat verschicken. Wenn Du also der Meinung bist, dass etwas fehlt, schaue in Deinem Paket nach einer Notiz, die Dich über die verbliebenen Artikel informiert. Falls keine Notiz vorhanden ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an shop@freestylextreme.com


Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir tun alles dafür, dass Deine Artikel in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen. Baseball Kappen, Goggles, Sonnenbrillen und Technik werden besonders sicher verpackt. Helme werden doppelt verpackt und Kleidung wird in Kuriertaschen versendet. Es gibt also keinen Grund zur Sorge!


Lieferung

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden mit einem Sendungsverfolgungsservice verschickt. Sobald Deine Artikel verschickt wurden, erhälst Du eine E-Mail mit Sendungsnummer und einem Link zu Deinem Versanddienstleister. So kannst Du jederzeit sehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Kuriere liefern zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Außerdem erhälst Du eine Bestätigungs E-Mail am Tag der Lieferung.


Was, wenn ich die Lieferung verpasst habe?

Falls Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend warst, hinterlässt Dir der Lieferservice eine Notiz mit allen nötigen Informationen. Bei Bestellungen die per Kurier geliefert werden, findest Du auf der Notiz eine Telefonnummer, mit der ein neuer Termin vereinbart werden kann.


Liefert Ihr auch an Paketstationen?

Wenn Du uns eine Telefonummer hinterlassen hast, unter der wir Dich erreichen können, ist das kein Problem.


Was ist ein großer Artikel, und warum ist der Versand nicht möglich?

Große Artikel sind im Einkaufkorb oder auf der Produktseite über der Größenangabe mit einem kleinen roten Feld gekennzeichnet. Für die schnellsten Versandarten können bei diesen Artikeln unverhältnismäßig hohe Kosten anfallen. In den meisten Fällen kostet der Versand doppelt so viel wie der Artikel selbst. Daher bieten wir für Artikel dieser Größe den Standardversand zu einem günstigeren Preis an. Der Versand dauert etwas länger, du sparst jedoch Unsummen von Versandkosten.


Rückgabe

Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe oder mir der Artikel nicht mehr gefällt?

Dadurch dass wir ein kleines Familienunternehmen sind können wir es uns im Moment nicht leisten Rücksendung für dich zu bezahlen. Aber, wir haben uns mit dem Unternehmen Rebound zusammengetan um dir eine Billigere Rücksendungsalternative anzubieten. Alle Umtausche schicken wir dir gratis zu.


Ist meine Rücksendung bei euch eingetroffen?

Sobald du deine Rücksendung online via Rebound gebucht hast, werden sie dir eine E-Mail mit einer Verfolgungsnummer schicken so dass du die Möglichkeit hast dein Packet zu verfolgen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, und diese von unserem Team verarbeitet wird, werden wir dir eine E-Mail senden.


Wie Schicke ich Einen Artikel Zurück?

Zusammen mit Rebound bieten wir die Möglichkeit zur stressfreien Rückgabe von Artikeln.

Halte deine siebenstellige Bestellnummer bereit, die in allen E-Mails zu finden ist, die du von uns erhalten hast. Der schnellste und effizienteste Weg, Artikel umzutauschen, ist, eine neue Bestellung aufzugeben und eine Erstattung für die nicht gewünschten Artikel anzufordern.

Klicke hier, um die Rückgabe einzuleiten

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Falls Du uns einen ungewollten Artikel im akzeptablen Zustand zurückgeschickt hast, kannst Du Dir entweder etwas anderes aussuchen oder Du erhälst Dein Geld zurück. Falls Du gerne einen anderen Artikel haben möchtest, schicken wir Dir entweder eine Zahlungsaufforderung oder überweisen Dir die Differenz, wenn es sich um einen günstigeren Artikel handelt.


Kann ich den Artikel, den ich zurücksenden möchte, gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Wenn der von dir zurückgesendete Artikel in akzeptablem Zustand ist, tauschen wir diesen gerne gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe um. Willst du den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen, gib für letzteren eine neue Bestellung auf und bitte um Erstattung für den Rücksendeartikel. Dies ist die schnellste und effizienteste Vorgehensweise für dich, die gewünschten Produkte zu erhalten.


Ich habe mich für einen teureren Artikel entscheiden. Muss ich jetzt die Differenz bezahlen?

Ja. Falls Du Dich für einen teureren Artikel entschieden hast, schicken wir Dir vor dem Versand eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhälst du eine E-Mal mit der Information, dass die Differenz auf Deinem Konto gutgeschrieben wurde.


Wie lange kann ich Artikel umtauschen oder zurück schicken?

Solange sich die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, können alle Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden.


Wie lauten eure Rücksendebedingungen?

Wir haben eine der großzügigsten Rücksenden Regelungen in der Industrie. Jedes Packet was wir liefern enthält klar Anweisungen die dir helfen werden mit möglichen Problemen umzugehen. Du kannst mehr über Lieferungen und Rücksendung rausfinden indem du die obigen fragen liest. Finde unsere gesamte Rücksende Regelung indem du hier klickst..


Fehlerhafte Artikel

Muss ich bei fehlerhaften Produkten die Versandkosten übernehmen?

Falls Dein Artikel fehlerhaft ist oder der Fehler bei uns liegt, erstatten wir Dir die Versandkosten bis zu einer maximalen Höhe von €12. In den meisten Fällen sollte der Betrag ausreichen. Sollten Deine Versandkosten diesen Betrag übertreffen, schicke uns bitte eine E-Mail und wir werden uns um einen Kurier kümmern. Bei Erstumtausch eines Artikels entstehen Dir keine Kosten.


Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Falls Du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, sende ihn nicht einfach an uns zurück. Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice unter shop@freestylextreme.com und beschreibe Dein Anliegen anhand von Bildern des Artikels. Wir werden diese Bilder dann an den Hersteller weiterleiten um festzustellen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. Sollte das der Fall sein, kannst Du uns den Artikel zwecks Umtausch oder Erstattung zurückschicken. Auch wenn Du in diesem Fall die Kosten übernehmen mußt, erstatten wir Dir den Versand mit einem Höchstbetrag von bis zu €12.


Zollgebühren

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

ACHTUNG: Deutsche Kunden zahlen keine Einführgebühr oder Import Zoll. Die Schweiz hingegen ist ein non EU Bundesland und dort müssen Einfuhr Gebühren oder Import Zoll gezahlt werden. Wir bitten darum die Zollgebühren mit der Schweizer Zollbehörde zu klären.