Versand- und Zahlungsinformationen
 
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Jede Bestellung bei FreestyleXtreme erhält eine Sedungsnummer von DPD. Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhälst Du Deine Sendungsnummer und bist so immer über den aktuellen Stand informiert. In der Regel sollte die Ware nach 3 Tagen bei Dir eintreffen, in manchen Fällen kann es aber zwischen 3 und 10 Tagen dauern.
Mein Bestellung ist noch nicht angekommen.
Falls Du Dir über den Status Deiner Bestellung unsicher bist, prüfe bitte Deine E-Mails und Deinen Spam-Ordner und schaue, ob Du eine Sendungsnummer oder Neuigkeiten erhalten hast. Solltest Du keine Antwort auf Deine Fragen gefunden haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit Name, Telefon- Und Referenznummer an shop@freestylextreme.com.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen werden mit einem Sedungsverfolgungs Service verschickt. Sobald Deine Artikel verschickt wurden, erhälst Du eine E-Mail mit Sedungsnummer und einem Link zu Deinem Versanddienstleister. So kannst Du jederzeit sehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten-Flatrate beträgt €5.99. Zudem erhalten alle Bestellungen eine Sendungsnummer.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Unsere Kuriere liefern zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Außerdem erhälst Du eine Bestätigungs E-Mail am Tag der Lieferung.
Was, wenn ich die Lieferung verpasst habe?
Falls Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend warst, hinterlässt Dir der Lieferservice eine Notiz mit allen nötigen Informationen. Bei Bestellungen die per Kurier geliefert werden, findest Du auf der Notiz eine Telefonnummer, mit der ein neuer Termin vereinbart werden kann.
Meine Bestellung ist unvollständig!
Manchmal müssen wir Artikel separat verschicken. Wenn Du also der Meinung bist, das etwas fehlt, schau in Deinem Paket nach einer Nótiz, die Dich über die verbliebenen Artikel informiert. Fall keine Notiz vorhanden ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an shop@freestylextreme.com
Liefert Ihr auch an Paketstationen?
Wenn Du uns eine Telefonummer hinterlassen hast, unter der wir Dich erreichen können, ist das kein Problem.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt! Ist er angekommen?
Falls Du aus irgendeinem Grund einen Artikel an uns zurückgeschickt hast, erhälst Du eine E-Mail, sobald er bei uns eingetroffen ist.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Es ist wichtig, dass Du uns die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückschickst. Das bedeutet unter anderem, dass die Originalverpackung mitgeschickt werden muss. Bitte schicke uns Schuhe in der original Box zurück und achte darauf, diese angemessen zu verpacken. Weitere Informationen findest Du unter Lieferung und Retouren.
Mit jeder Bestellung erhälst Du auch ein Rückgabeformular. Fülle es einfach aus und schicke es uns mit dem Artikel zurück. Falls Du ein neues Formular benötigst, klicke bitte auf folgenden Link: Rückgabeformular herunterladen.
Wann darf ich Artikel zurückgeben!
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung zurück geben. Falls Du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, schaue bitte unter der Frage “Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?” nach. Handelt es sich um ein ungewolltes Geschenk, eine falsche Größe oder um den Fall, dass Dir der Artikel einfach nicht gefällt, musst Du die Versandkosten übernehmen. Bitte habe Verständnis, dass Ohrringe, Unterwäsche und Bademode aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sobald der Hygiene-Streifen entfernt wurde.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Falls Du uns einen ungewollten Artikel im akzeptablen Zustand zurückgeschickt hast, kannst Du Dir entweder etwas anderes aussuchen oder Du erhälst Dein Geld zurück. Falls Du gerne einen anderen Artikel haben möchtest, schicken wir Dir entweder eine Zahlungsaufforderung oder überweisen Dir die Differenz, wenn es sich um einen günstigeren Artikel handelt.
Ich habe mich für einen teureren Artikel entschieden. Muss ich jetzt die Differenz bezahlen.
Ja. Falls Du Dich für einen teureren Artikel entschieden hast, schicken wir Dir vor dem Versand eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhälst du eine E-Mal mit der Information, dass die Differenz auf Deinem Konto gutgeschrieben wurde.
Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
Falls Du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, sende ihn nicht einfach an uns zurück. Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice unter shop@freestylextreme.com und beschreibe Dein Anliegen anhand von Bildern des Artikels. Wir werden diese Bilder dann an den Hersteller weiterleiten um festzustellen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. Sollte das der Fall sein, kannst Du uns den Artikel zwecks Umtausch oder Erstattung zurückschicken. Auch wenn Du in diesem Fall die Kosten übernehmen mußt, erstatten wir Dir den Versand mit einem Höchstbetrag von bis zu €12.
Muss ich bei fehlerhaften Produkten die Versandkosten übernehmen?
Falls Dein Artikel fehlerhaft ist oder der Fehler bei uns liegt, erstatten wir Dir die Versandkosten bis zu einer maximalen Höhe von: €12. In den meisten Fällen sollte der Betrag ausreichen. Sollten Deine Versandkosten diesen Betrag übertreffen, schicke uns bitte eine E-Mail und wir werden uns um einen Kurier kümmern. Bei Erstumtausch eines Artikels entstehen Dir keine Kosten.
Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe oder mit der Artikel nicht mehr gefällt?
Falls Du einen Artikel zurückschicken möchtest, weil Dir die Größe nicht passt oder Dir der Artikel nicht mehr gefällt, bist Du für die Versandkosten verantwortlich. Bei Erstumtausch eines Artikels entstehen Dir keine Kosten.
Wie lange kann ich Artikel umtauschen oder zurückschicken?
Solange sich die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, können alle Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir tun alles dafür, dass Deine Artikel in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen. Baseball Kappen, Goggles, Sonnenbrillen und Technik wird besonders sicher verpackt. Helme werden doppelt verpackt und Kleidung in Kuriertaschen versendet. Es gibt also keinen Grund zur Sorgen!
Wie lauten eure Rückgabedingungen?
Wir haben eine der großzügigsten Rückgabebedingungen der Branche. Jedes unserer Pakete enthält ein Rückgabeformular, dass Dir die meisten Fragen beantworten sollte. Weitere Informationen zu Lieferung und Rückgabebedingungen findest Du hier: Lade unser Rückgabeformular herunter oder lese unsere kompletten Rückgabebedingungen.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
FreestyleXtreme befindet sich in der Europäischen Union (EU). Es fallen also keine Zollgebühren an.
BEZAHLUNG
Welche Formen der Zahlung akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo, Electronic Bank Transfer und PayPal.
Wie erfahre ich wie hoch die Steuern auf meiner Bestellung sind?
Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, erhälst Du eine E-Mail mit allen Details zu Deiner Bestellung und den Steuern.
Wie benutze ich einen Gutschein Code?
Falls Du Dich für unseren Newsletter eingeschrieben hast, kann es sein, dass Du hin und wieder zeitbegrenzte Gutschein Codes erhälst. Wenn Du also einen Artikel bestellst und Deine Details eingegeben hast, kannst Du den Code noch vor dem Bezahlvorgang in eine spezielle Gutscheinbox eingeben.
Ist eure Internetseite sicher?
Ja, sie ist sogar eXtrem sicher! Unsere Seiter wird von Thawte mit einer SSL 256-bit Verschlüsselung geschützt und ermöglicht Dir so ein sicheres Einkaufserlebnis. Wir speichern keine Zahlungsdetails und geben Deine Daten niemals an dritte oder andere Unternehmen weiter.
Was bedeuten die verschiedenen Größen?
Wir haben ein Größentabelle erstellt, die es Dir ermöglicht die perfekten Kleidergrößen für Dich zu finden.
Woher bekommt ihr eure Produkte?
Wir verkaufen nur Originalware, die wir direkt von offiziellen Großhändlern erhalten. Wir sind autorisierter Händler von allen Marken, die Du bei uns kaufen kannst. Schau Dir doch mal unsere Empfehlungen von einigen der größten Marken im Business an oder klicke auf unsere "Warum bei uns bestellen" Seite.
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