Přeskočit na hlavní obsah.

Dorucění a vrácení výrobku

Zboží zasíláme do více než 80 zemí,. Klikni a dozvíš se víc.

Možnosti doručení v Česku:

  •    Standardní sledovatelné doručení:  229,00 Kč
    • 3 - 4 pracovní dny
    • ZDARMA pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 229,00 Kč
  •    Expresní doručení:  299,00 Kč
    • 2 - 3 pracovní dny
    • 129,00 Kč pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 299,00 Kč
  •    Superrychlé doručení:  599,00 Kč
    • 1 - 2 pracovní dny
    • 399,00 Kč pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 599,00 Kč

*Žijete-li v odlehlé oblasti (např. na hoře, na opuštěném ostrově či v džungli), může doručení trvat o něco déle, ale důvěřujte nám, že využíváme služeb těch nejlepších chlapíků z přepravních společností, takže svou objednávku obdržíte v nejbližším možném termínu.

Objednávka

Kdy objednávka dorazí?

Každé zboží na našich stránkách je označeno odhadovaným termínem doručení *. Odhadovaný termín doručení najdete na stránce daného zboží přímo nad červeným tlačítkem PŘIDAT DO KOŠÍKU. Takto snadno zjistíte, kdy můžete zboží očekávat. Tento údaj rovněž uvidíte při potvrzení objednávky těsně před stránkou o platbě.

Klikněte sem a dozvíte se více o termínech a sazbách za doručení do zahraničí. Možnosti doručení do zahraničí se zobrazí, jakmile při potvrzení objednávky zadáte svou adresu.


Zasíláte i do zahraničí?

Každý měsíc rozesíláme tisíce balíků do více než stovky zemí světa a pro většinu z nich je k dispozici možnost doručení zdarma i expresního doručení.

Při vyřizování objednávky od nás dostanete e-mail s odkazem ke sledování zásilky, díky čemuž budete informováni o stavu objednávky. Rovněž vám dáme vědět, jakmile od nás balík odejde. Objednávku vždy zasíláme kompletní, takže jestliže zboží v objednávce má různé odhady doručení, odeslání mírně pozdržíme, dokud není všechno zboží na skladě a připraveno k odeslání k vám.


Co dělat, když si myslím, že by objednávka měla již dorazit?

Pokud byste chtěli vědět, v jakém stavu zpracování je vaše objednávka, zkontrolujte prosím e-mailovou schránku a složku nevyžádané pošty, zda jste neobdrželi e-mail s aktuálním stavem nebo sledovacím číslem. Pokud tak problém nevyřešíte, odešlete e-mail se svým jménem, kontaktním číslem a referenčním číslem objednávky na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com.


Co když mi z objednávky něco chybí?

Někdy musíme odeslat několik výrobků z jedné objednávky odděleně, takže pokud myslíte, že vám z objednávky něco chybí, zkontrolujte zásilku, zda neobsahuje nějakou zprávu s dodatečnými informacemi o dodávce. Pokud zprávu nenajdete, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com.


Jak moji zásilku balíte?

Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že obdržíte svou zásilku v perfektním stavu: baseballové čepice, veškeré brýle a technické vybavení balíme bezpečně do krabic. Přilby odesíláme ve dvojitém balení, abychom zaručili jejich bezpečnou přepravu. Oblečení odesíláme v přepravních vacích přepravce.


Doručení

Mohu sledovat svou zásilku?

Všechny objednávky odesíláme za využití služby sledování. Po vyexpedování obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem na webové stránky přepravce, kde můžete zjistit aktuální stav své zásilky.


Kdy přesně zásilka dorazí?

Naši přepravci doručují zásilky od 8.00 do 18.00 a v den doručení od nich obdržíte potvrzovací e-mail.


Co když nebudu v době doručení doma?

Pokud nebudete v době doručení zrovna doma, necháme Vám v poštovní schránce upozornění, ve kterém najdete instrukce, jak svou zásilku získat. V případě doručení kurýrem Vám kurýr zanechá ve schránce upozornění s telefonním číslem, na kterém si budete moci sjednat nový termín.


Doručujete také do poštovních přihrádek (P.O. Box)?

Ne, na adresy poštovních přihrádek, neboli do P.O. Boxu, bohužel zboží nedoručujeme.


Co je velký balík a proč ho nemůžete odeslat?

Velké balíky jsou v nákupním košíku označeny malým červeným logem, které také najdete nad velikostmi na stránce produktu. Doručení těchto balíků může být často nepřiměřeně drahé při použití expresního doručení- většinou je poštovné o 100% dražší. Abychom byli schopni Vám nabídnout co nejlepší ceny, snažili jsme se vyjednat co nejlepší podmínky pro standardní doručení produktů těchto rozměrů. To znamená, že doručení sice trvá o trochu déle, ale zato ušetříte poměrně dost peněz.


Vrácení zboží

Musím uhradit vrácení výrobku, u kterého zjistím, že jsem objednal/a špatnou velikost, nebo pokud se rozhodnu, že ho nechci?

Jako drobný rodinný podnik nemůžeme v tomto okamžiku nabízet vratky zboží zdarma, ale spojili jsme se se službou Rebound a díky tomu nabízíme dotované vrácení zboží, takže vaše náklady na vrácení zboží jsou o mnoho nižší než přes místní poštu či místního přepravce. Vyměněné či náhradní zboží vám však zašleme zdarma.


Obdrželi jste můj vrácený výrobek?

Jakmile svou vratku zboží zaregistrujete u služby Rebound, zašlou vám e-mail se sledovacím číslem zásilky, takže můžete svůj balík sledovat celu cestu až do centrály FsX. Až balík dorazí a náš tým pro vrácení zboží jej zpracuje, budeme vás informovat.


Jak mohu něco vrátit?

Spojili jsme se se službou Rebound, abychom zajistili bezproblémové vrácení zboží.

Předtím než začnete, ujistěte se, že máte po ruce své sedmimístné číslo objednávky- můžete ho najít ve všech emailech, které jste od nás obdrželi. Pokud se rozhodnete pro výměnu původního zboží za jiný výrobek, nejrychlejší a nejefektivnější způsob je zadat novou objednávku a zažádat o vrácení peněz za původní produkt.

Klikněte sem pro vrácení zboží

Co mohu vrátit?

Můžete nám vrátit cokoli do 45 dnů od data dodání. Pokud je výrobek, který jste si objednali, nesprávný nebo závadný, vraťte nám ho a my vám proplatíme poštovné. Pokud se jedná o nechtěný dárek, objednali jste špatnou velikost nebo se vám výrobek prostě nelíbí, můžete nám ho vrátit, ale poštovné hradíte vy. Upozorňujeme, že nám nemůžete vrátit spodní prádlo nebo plavky.


Můžu vyměnit vracený výrobek za jiný?

Pokud nám vrátíte nechtěné zboží v přijatelném stavu, můžete je vyměnit za totéž v jiné velikosti či barvě. Pokud se rozhodnete pro výměnu za jiný výrobek, zadejte prosím novou objednávku a za nechtěné zboží si vyžádejte vrácení peněz. To je nejrychlejší a nejefektivnější způsob, jak získat náhradní zboží za nechtěné.


Vybral/a jsem si pro výměnu dražší výrobek. Musím zaplatit rozdíl?

Ano. Pokud jste se rozhodli pro výměnu vraceného výrobku za výrobek, jehož cena je větší než cena původního výrobku, před odesláním vyměněného výrobku vám zašleme e-mailem žádost o zaplacení doplatku. A stejně tak pokud si zvolíte výrobek, který je levnější než původní výrobek, obdržíte e-mail s potvrzením, že vám byl na účet poslán rozdíl.


Do jaké doby mohu vrátit výrobek?

Výrobek můžete vrátit do 45 dnů od data dodání za předpokladu, že bude v takovém stavu, abychom ho mohli znovu prodat.


Jaké jsou vaše zásady pro vrácení výrobku?

Máme jedny z nejvelkorysejších zásad pro vracení výrobků v odvětví. Každá zásilka, kterou doručíme, obsahuje pokyny, které vám pomohou vypořádat se s většinou problémů. Více informací o dodávce a vracení výrobků najdete v otázkách shora, případně klikněte sem a můžete si přečíst úplné znění našich zásad pro vracení zboží.


Vadné zboží

Musím platit vrácení závadného výrobku?

Pokud chcete vrátit výrobek, který je závadný, nebo kvůli chybě na naší straně, uhradíme vám náklady na přepravu maximálně do výše XXX. Ve většině případů to bývá dost k úhradě jakéhokoli poštovného. Pokud jsou náklady na přepravu vyšší než tato částka, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com a my vám zařídíme přepravce pro odběr výrobku. Všechny vyměněné výrobky vám odesíláme zpět zdarma.


Co mám dělat, pokud obdržím závadný výrobek?

Pokud obdržíte výrobek, který je poškozený nebo jinak závadný, neposílejte nám ho rovnou zpět. Kontaktujte prosím náš tým Zákaznických služeb na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com a přiložte fotografie veškerých závad a zřetelný detail každé závady výrobku. Předáme tyto fotografie poté příslušnému dodavateli, aby posoudil, zda se jedná o závadu vzniklou u výrobce. Pokud tomu tak bude, požádáme vás, abyste nám výrobek poslali zpět, abychom vám ho mohli vyměnit nebo abyste mohli požádat o vrácení peněz. Budete muset uhradit náklady za poštovné, které vám však proplatíme, a to maximálně do výše XX.


Clo

Budete mi účtovat clo?

FreestyleXtreme má sídlo v EU. Nemusíte tedy platit žádné dodatečné celní poplatky k ceně své objednávky.