Přeskočit na hlavní obsah.

FAQ

Ordering

Proč byste měli nakupovat v obchodě FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme je nezávislá rodinná firma, která svým zákazníkům nabízí ty nejlepší značky a špičkové nákupní prostředí. Jsme součástí freestyle motokrosového průmyslu již od roku 2003 a rosteme společně s ním- nenajdete mnoho dalších firem, které by byly tak oddané sportu jako my! Na stránce proč nakupovat u nás můžete najít další důvody a zákaznické recenze. Na stránce, O NÁSse můžete dozvědět více o naší historii.


Musím si vytvořit účet, abych mohl/a nakupovat u FreestyleXtreme?

Nemusíte, ale existuje spousta dobrých důvodů, proč si jej vytvořit. Budete-li u nás nakupovat častěji, nebudete muset pokaždé znovu vyplňovat všechny své údaje a také získáte spoustu další výhod včetně možnosti odběru bulletinu, exkluzivních slev a specialních akcí.


Zboží, které chci, je vyprodané / není v mé velikosti.

Ve výjimečném případě, kdy se zboží, za které jste zaplatili, mezitím vyprodá, se s Vámi spojíme prostřednictvím e-mailu. Následně budete mít tyto možnosti: vybrat si jiný produkt nebo nechat nás vybrat alternativní produkt za Vás. Pokud Vám ani jedna z těchto možností nebude vyhovovat, můžete požádat o vrácení peněz. Pokud si vyberete zboží, které stojí víc než původní produkt, obdržíte e-mailem žádost o platbu. Obdobně Vás budeme e-mailem inforovat o navýšení zůstatku na Vašem účtu, bude-li Vaše nové zboží levnější než původní produkt.


Mohu pozměnit svou objednávku?

Svou objednávku můžete jakkoliv měnit, dokud nebude vyexpedována. Své změny nám, prosím, co nejdříve zašlete na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com nebo nám je sdělte na telefonním čísle +44 117 304 9561. V současné době však bohužel nemáme na zákaznické lince nikoho, kdo mluví česky.


Dodávka a vrácení výrobku

Mám dotaz ohledně mé zásilky?

Žádný problém. Spolupracujeme s těmi nejlepšími přepravními společnostmi na trhu, abychom zajistili, že k Vám Vaše zásilka dorazí včas! Abychom vše ještě více usnadnili, ukládáme všechny informace o odeslání balíků do naší speciální sekce. Klikněte sem a navštivte stránku Doručení a vrácení výrobku, kde najdete odpovědi na všechny otázky, které by Vás mohli napadnout.


Mám dotaz ohledně vašich zásad pro vrácení zboží?

Máme jedny z nejlepších zásad pro vrácení zboží na trhu. Můžete nám vrátit jakékoliv zboží do 45 dnů od doručení, jedinou podmínkou je, že nám výrobek zašlete v původním stavu. Plné znění našich zásad můžete najít na stránce Doručení a vrácení výrobku- klikněte sem a navštivte tuto sekci.


Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platbu službami MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron a PayPal.


Kde najdu údaje o DPH?

Obdržíte e-mail s potvrzením své objednávky, ve kterém uvedeme všechny údaje o DPH.


Jak mohu použít svůj slevový kód?

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, můžete občas obdržet časově omezené slevové kódy. Jakmile si něco objednáte a zaregistrujete se, zobrazí se Vám políčko “Použít slevový kupón/ Použij slevovou poukázku“, zde můžete zadat svůj kód, před tím, než zaplatíte svou objednávku.


Jsou vaše webové stránky bezpečné?

Ano, velmi. Naše webové stránky chrání certifikát Comodo s 256bitovým šifrováním SSL, díky kterému budou vaše transakce v naprostém bezpečí. Neukládáme vaše údaje o platbách a nikdy tyto údaje nesdílíme s jinými společnostmi.


Jak vybrat správnou velikost?

ZDE najdete tabulky velikostí, které Vám jistě pomohou vybrat tu správnou velikost pro Vás.


Odkud všechny vaše výrobky pochází?

Prodáváme pouze originální výrobky, které nakupujeme přímo od oficiálních distributorů. Jsme autorizovaní prodejci všech značek, které prodáváme. Podívejte se na naše doporučení od těch největších značek v odvětví na naší stránce, PROČ NAKUPOVAT U NÁS?


Problémy s webem a technické potíže

Mám technické problémy s vašimi webovými stránkami.

Pokud máte nějaké technické potíže s naším webem, udělejte prosím snímek obrazovky s daným problémem (tlačítko Print Scrn u běžného počítače nebo Apple+Shift+3 u počítačů Mac) a společně se stručným popisem problému ho zašlete na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com a my vám pomůžeme.


Zpravodaje a sociální sítě

Máte blog či profil na Facebooku nebo Twitteru, kde vás lze sledovat?

Máme vše! Můžete nás sledovat na Facebooku iTwitteru nebo si číst náš pravidelně aktualizovaný Blog! Připojte se k nám a podívejte se na skvělá videa, zjistěte novinky ze světa akčních sportů nebo získejte přístup k nejrůznějším soutěžím a speciálním nabídkám.


Můžu se přihlásit k odběru zpravodaje FreestyleXtreme?

Odběr zpravodaje společnosti FreestyleXtreme si můžete přihlásit dvěma způsoby. Zaregistrujte se během nákupu v našem obchodě nebo zadejte svou e-mailovou adresu v sekci „Mějte přehled“ na naší domovské stránce.


Jak můžu zrušit odběr e-mailů z vašeho seznamu odběratelů?

Pokud chcete zrušit odběr našich e-mailů, můžete buď kliknout na odkaz „zrušit odběr“ ve spodní části našeho e-mailu, nebo zaslat e-mail na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com a požádat nás o odebrání z našeho seznamu odběratelů našich e-mailů.


Reklamace

Mám problém/reklamaci. Co mám udělat?

FreestyleXtreme má velmi obětavý tým Zákaznických služeb, který vám ochotně pomůže s vašimi dotazy. Pokud máte problém, se kterým chcete pomoct, a nedaří se vám najít řešení v sekci „Nápověda“, s většinou problémů vám pomůžeme na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com. Neposílejte nám prosím komentáře prostřednictvím sociálních médií, protože nemůžeme veřejně projednávat jednotlivé objednávky.


Sponzorství a samolepky

Sponzorujete nějaké atlety, jezdce nebo řidiče?

Ačkoli bychom rádi všemi možným způsoby podporovali odvětví, která milujeme, na sponzorství máme vymezen velmi omezený rozpočet. Pokud si však myslíte, že jste skutečně výjimečný případ, všechny žádosti posuzujeme po zaslání na e-mailovou adresu sponsorship@freestylextreme.com.


Můžete mi poslat nějaké samolepky?

Jsme zaplaveni žádostmi o samolepky a bohužel žádné nezasíláme zdarma. Omlouváme se!