Přeskočit na hlavní obsah.

FAQ

Objednávání

Proč byste měli nakupovat v obchodě FreestyleXtreme?

FreestyleXtreme je nezávislá rodinná firma, která svým zákazníkům nabízí ty nejlepší značky a špičkové nákupní prostředí. Jsme součástí freestyle motokrosového průmyslu již od roku 2003 a rosteme společně s ním- nenajdete mnoho dalších firem, které by byly tak oddané sportu jako my! Na stránce O NÁS se můžete dozvědět více o naší historii.


Musím si vytvořit účet, abych mohl/a nakupovat u FreestyleXtreme?

Nemusíte, ale existuje spousta dobrých důvodů, proč si jej vytvořit. Budete-li u nás nakupovat častěji, nebudete muset pokaždé znovu vyplňovat všechny své údaje a také získáte spoustu další výhod včetně možnosti odběru bulletinu, exkluzivních slev a specialních akcí.


Zboží, které chci, je vyprodané / není v mé velikosti.

Abychom byli schopni nabízet našim zákazníkům nejnovější produkty, snažíme se mít na skladě pouze to nejaktuálnější zboží. Jednoduše řečeno, některé z našich nejžádanějších produktů se vyprodají velmi rychle, takže nesmíte s jejich koupí příliš dlouho váhat! Všechno zboží a jeho velikosti, které máme na skladě, můžete snadno najít na webových stránkách, bohužel je ale dost nepravděpodobné, že bychom naskladňovali zboží z minulých sezón. To však znamená, že svůj sortiment velmi často aktualizujeme a proto jistě brzy najdete něco, co se Vám bude líbit stejně jako produkty z předešlých kolekcí.


Něco jsem si objednal/a, ale můj produkt už je bohužel vyprodaný. Co mám dělat?

Ve výjimečném případě, kdy se zboží, za které jste zaplatili, mezitím vyprodá, se s Vámi spojíme prostřednictvím e-mailu. Následně budete mít tyto možnosti: vybrat si jiný produkt nebo nechat nás vybrat alternativní produkt za Vás. Pokud Vám ani jedna z těchto možností nebude vyhovovat, můžete požádat o vrácení peněz. Pokud si vyberete zboží, které stojí víc než původní produkt, obdržíte e-mailem žádost o platbu. Obdobně Vás budeme e-mailem inforovat o navýšení zůstatku na Vašem účtu, bude-li Vaše nové zboží levnější než původní produkt.


Mohu pozměnit svou objednávku?

Svou objednávku můžete jakkoliv měnit, dokud nebude vyexpedována. Své změny nám, prosím, co nejdříve zašlete na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com nebo nám je sdělte na telefonním čísle +44 117 304 9561. V současné době však bohužel nemáme na zákaznické lince nikoho, kdo mluví česky.


Dodávka a vrácení výrobku

Jaké jiné způsoby doručení nabízíte?

Poštovné v Česku je zdarma u objednávek nad 2 499,00 Kč.U zásilek za nižší cenu je poštovné 229,00 Kč

V Česku dále nabízíme následující způsoby doručení.

Služba Cena Odhad doby doručení* (pracovní dny)
Standardní sledovatelné doručení ZDARMA pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 229,00 Kč 3 - 4 pracovní dny
Expresní doručení 129,00 Kč pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 299,00 Kč 2 - 3 pracovní dny
Superrychlé doručení 399,00 Kč pro objednávky nad 2 499,00 Kč, jinak 599,00 Kč 1 - 2 pracovní dny

Žijete-li v odlehlé oblasti (např. na hoře, na opuštěném ostrově či v džungli), může doručení zásilky trvat o něco déle, ale věřte nám, že využíváme služby těch nejlepších přepravních společností, takže svou objednávku obdržíte v nejbližším možném termínu.

Pro mezinárodní služby a ceny,KLIKNĚTE SEM


Moje objednávka stále nedorazila.

Pokud byste chtěli vědět, v jaké fázi zpracování se nachází Vaše objednávka, zkontrolujte si, prosím, svou e-mailovou schránku a složku nevyžádané pošty, zda jste neobdrželi e-mail s aktualním stavem objednávky či sledovacím číslem. V případě jakýchkoliv problémů nám můžete napsat e-mail se svým jménem, kontaktním číslem a referenčním číslem objednávky na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com.


Mohu sledovat svou zásilku?

Všechny objednávky odesíláme za využití služby sledování. Po vyexpedování obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem na webové stránky přepravce, kde můžete zjistit aktuální stav své zásilky.


Kdy přesně zásilka dorazí?

Naši přepravci doručují zásilky od 8.00 do 18.00 a v den doručení od nich obdržíte potvrzovací e-mail.


Co když nebudu v době doručení doma?

Pokud nebudete v době doručení zrovna doma, necháme Vám v poštovní schránce upozornění, ve kterém najdete instrukce, jak svou zásilku získat. V případě doručení kurýrem Vám kurýr zanechá ve schránce upozornění s telefonním číslem, na kterém si budete moci sjednat nový termín.


Co když mi z objednávky něco chybí?

Někdy jsme nuceni odeslat zboží z jedné objednávky odděleně. Takže pokud ve Vaší zásilce nemůžete najít vše, co jste si objednali, zkontrolujte si, prosím, zda Vaše zásilka neobsahuje zprávu s dodatečnými informacemi o doručení. Pokud zprávu v balíku nenajdete, kontaktujte nás na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com.


Doručujete také do poštovních přihrádek (P.O. Box)?

Ne, na adresy poštovních přihrádek, neboli do P.O. Boxu, bohužel zboží nedoručujeme.


Obdrželi jste můj vrácený výrobek?

Pokud jste nám z jakéhokoli důvodu museli vrátit nějaký produkt, pošleme Vám e-mail s potvrzením, že jsme zboží obdrželi.


Co mohu vrátit?

Můžete nám vrátit cokoli do 45 dnů od data odeslání. Pokud je výrobek vadný nebo jsme Vám zaslali nesprávný produkt, zašlete nám ho zpět a my Vám proplatíme poštovné. Pokud se jedná o nechtěný dárek, objednali jste si špatnou velikost nebo se Vám výrobek prostě nelíbí, můžete nám ho vrátit, ale poštovné hradíte Vy. Upozorňujeme, že není možné vrátit náušnice, spodní prádlo či plavky po odstranění ochranné fólie.


Můžu vyměnit vrácený výrobek za jiný?

Pokud nám vrátíte nechtěný výrobek v přijatelném stavu, můžete ho vyměnit za něco jiného nebo požádat o vrácení peněz. Když se rozhodnete pro výměnu za jiný výrobek, zašleme Vám žádost o doplacení, pokud nový výrobek bude dražší. V případě, že Váš nový produkt bude levnější, Vám uhradíme rozdíl.


Vybral/a jsem si pro výměnu dražší výrobek. Musím zaplatit rozdíl?

Ano. Pokud jste se rozhodli pro výměnu zboží a Váš nový produkt je dražší, než ten původní, zašleme Vám před odesláním zboží e-mail se žádostí o doplacení. Pokud si zvolíte výrobek, který je levnější, než ten původní, obdržíte e-mail s potvrzením, že Vám byl na účet poslán rozdíl.


Co mám dělat, pokud obdržím závadný výrobek?

Pokud obdržíte výrobek, který je poškozený nebo jinak závadný, neposílejte nám ho rovnou zpět. Kontaktuje, prosím, naši zákaznickou linku na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com a přiložte fotografie veškerých závad. Tyto fotografie předáme příslušnému dodavateli, který posoudí, zda se jedna o závadu vzniklou chybou výrobce. Pokud tomu tak bude, požádáme Vás, abyste nám výrobek poslali zpět. Následně můžete zažádat o výměnu zboží či vrácení peněz. Vámi zaplacené poštovné Vám proplatíme, maximálně však do výše 300 Kč.


Musím uhradit vrácení výrobku, když si objednám špatnou velikost nebo se rozhodnu, že už ho nechci?

Pokud chcete vrátit výrobek, protože máte problém s velikostí nebo ho chcete prostě jen vyměnit, budete muset uhradit náklady spojené s odesláním výrobku zpátky k nám. Vyměněné výrobky Vám zašleme zdarma pouze poprvé.


Do jaké doby mohu vrátit výrobek?

Za předpokladu, že zboží bude v takovém stavu, abychom ho mohli znovu prodat, máte na jeho vrácení 45 dnů od data doručení.


Jak moji zásilku balíte?

Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že obdržíte svou zásilku v perfektním stavu: baseballové čepice, veškeré brýle a technické vybavení balíme bezpečně do krabic. Přilby odesíláme ve dvojitém balení, abychom zaručili jejich bezpečnou přepravu. Oblečení odesíláme v přepravních vacích přepravce.


Jaké jsou vaše zásady pro vracení zboží?

Máme jedny z nejlepších zásad pro vracení zboží na trhu. Každá zásilka obsahuje formulář, který Vám pomůže vypořádat se s většinou problémů. Více informací o doručení a vrácení výrobku najdete ZDE. ZDE si můžete stáhnout formulář na vrácení výrobku či přečíst plné znění našich zásad pro vracení zboží.


Budete mi účtovat clo?

FreestyleXtreme má sídlo v EU. Clo tedy platit nemusíte.


Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platbu službami MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron a PayPal.


Kde najdu údaje o DPH?

Obdržíte e-mail s potvrzením své objednávky, ve kterém uvedeme všechny údaje o DPH.


Jak mohu použít svůj slevový kód?

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, můžete občas obdržet časově omezené slevové kódy. Jakmile si něco objednáte a zaregistrujete se, zobrazí se Vám políčko “Použít slevový kupón/ Použij slevovou poukázku“, zde můžete zadat svůj kód, před tím, než zaplatíte svou objednávku.


Jsou vaše webové stránky bezpečné?

Ano, velmi. Naše webové stránky chrání certifikát Comodo s 256bitovým šifrováním SSL, díky kterému budou vaše transakce v naprostém bezpečí. Neukládáme vaše údaje o platbách a nikdy tyto údaje nesdílíme s jinými společnostmi.


Jak vybrat správnou velikost?

ZDE najdete tabulky velikostí, které Vám jistě pomohou vybrat tu správnou velikost pro Vás.


Odkud všechny vaše výrobky pochází?

Prodáváme pouze originální výrobky, které nakupujeme přímo od oficiálních distributorů. Jsme autorizovaní prodejci všech značek, které prodáváme. Podívejte se na naše doporučení od těch největších značek v odvětví na naší stránce, PROČ NAKUPOVAT U NÁS?


Problémy s webem a technické potíže

Mám technické problémy s vašimi webovými stránkami.

Pokud máte nějaké technické potíže s naším webem, udělejte prosím snímek obrazovky s daným problémem (tlačítko Print Scrn u běžného počítače nebo Apple+Shift+3 u počítačů Mac) a společně se stručným popisem problému ho zašlete na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com a my vám pomůžeme.


Zpravodaje a sociální sítě

Máte blog či profil na Facebooku nebo Twitteru, kde vás lze sledovat?

Máme vše! Můžete nás sledovat na Facebooku iTwitteru nebo si číst náš pravidelně aktualizovaný Blog! Připojte se k nám a podívejte se na skvělá videa, zjistěte novinky ze světa akčních sportů nebo získejte přístup k nejrůznějším soutěžím a speciálním nabídkám.


Můžu se přihlásit k odběru zpravodaje FreestyleXtreme?

Odběr zpravodaje společnosti FreestyleXtreme si můžete přihlásit dvěma způsoby. Zaregistrujte se během nákupu v našem obchodě nebo zadejte svou e-mailovou adresu v sekci „Mějte přehled“ na naší domovské stránce.


Jak můžu zrušit odběr e-mailů z vašeho seznamu odběratelů?

Pokud chcete zrušit odběr našich e-mailů, můžete buď kliknout na odkaz „zrušit odběr“ ve spodní části našeho e-mailu, nebo zaslat e-mail na e-mailovou adresu shop@freestylextreme.com a požádat nás o odebrání z našeho seznamu odběratelů našich e-mailů.


Reklamace

Mám problém/reklamaci. Co mám udělat?

FreestyleXtreme má velmi obětavý tým Zákaznických služeb, který vám ochotně pomůže s vašimi dotazy. Pokud máte problém, se kterým chcete pomoct, a nedaří se vám najít řešení v sekci „Nápověda“, s většinou problémů vám pomůžeme na e-mailové adrese shop@freestylextreme.com. Neposílejte nám prosím komentáře prostřednictvím sociálních médií, protože nemůžeme veřejně projednávat jednotlivé objednávky.


Sponzorství a samolepky

Sponzorujete nějaké atlety, jezdce nebo řidiče?

Ačkoli bychom rádi všemi možným způsoby podporovali odvětví, která milujeme, na sponzorství máme vymezen velmi omezený rozpočet. Pokud si však myslíte, že jste skutečně výjimečný případ, všechny žádosti posuzujeme po zaslání na e-mailovou adresu sponsorship@freestylextreme.com.


Můžete mi poslat nějaké samolepky?

Jsme zaplaveni žádostmi o samolepky a bohužel žádné nezasíláme zdarma. Omlouváme se!