Přeskočit na hlavní obsah.

Zásady pro vrácení zboží

Máme jedny z nejvelkorysejších zásad pro vrácení zboží na celém trhu. Pokud nám chcete cokoliv vrátit, můžete nás požádat o vrácení peněz, výměnu za jinou velikost nebo výměnu za jiné zboží stejné ceny, to vše do 45 dnů od odeslání zásilky.

Ve výjimečných případech, které nevyhovují těmto zásadám se můžete obrátit na naši zákaznickou linku na: cz@freestylextreme.com

Jak mohu něco vrátit?

Spojili jsme se se službou Rebound, abychom zajistili bezproblémové vrácení zboží.

Pokud se rozhodnete pro výměnu za jiný výrobek, zadejte prosím novou objednávku a za nechtěné zboží si vyžádejte vrácení peněz. To je nejrychlejší a nejefektivnější způsob, jak vyměnit náhradní zboží za nechtěné.

Klikněte sem pro vrácení zboží

Mezinárodní vratky zboží

Spojili jsme se se službou Rebound a díky tomu nyní ve více než 38 zemích světa nabízíme možnost dotovaného vrácení zboží, což znamená, že svůj balík s vráceným zbožím můžete zaslat do naší centrály o 45 % levněji než prostřednictvím místní pošty.



Pro všechny ostatní země

Při nákupu prosím dobře zvažte náklady spojené s vrácením zboží do VB a dodatečný čas nutný pro přepravu vráceného zboží do naší centrály. I tak budete muset vratku zaregistrovat prostřednictvím služby Rebound, ale dopravu si pak dohodnete sami s místní poštou či přepravcem.

Podmínky pro vrácení zboží

Abychom byli schopni přijmout Vaši žádost, musí být zboží, které jste nám vrátili, v původním stavu. Výjimkou je vadné zboží, k němuž se vztahují následující podmínky:

Oblečení

  • Oblečení musí být čisté a nenošené (kromě vyzkoušení), nesmí chybět žádné cedulky, visačky či původní obaly.
  • Oblečení nesmí obsahovat stopy po vlasech, zvířecích chlupech, makeupu, deodorantu či kouři.
  • Oblečení by mělo být alespoň základně složené při vložení do původního obalu.

Čepice

  • Žádné kšiltovky, kulichy ani další pokrývky hlavy nesmí být onošené, pokud plánujete nám je vrátit zpět (kromě vyzkoušení).
  • U vrácených pokrývek hlavy nesmí chybět žádné cedulky, visačky či původní obaly.

Obuv

  • Boty nesmí být nošené venku.
  • V momentě, kdy se rozhodnete pro vrácení bot, je přestaňte nosit.
  • Boty musí být vráceny v původní krabici spolu se všemi cedulkami a visačkami.
  • Prosím zabalte krabici od bot do tašky či jiného obalu. Krabice, které byly poškozeny nemůžeme nadále používat.
  • Vyhrazujeme si právo na odmítnutí vrácení peněz za boty, které byly úmyslně poškozeny, aby vypadaly jako vadné.

Spodní prádlo/ Náušnice

  • Z hygienických důvodu bohužel není možné vrátit žádné spodní prádlo, boxerky, ponožky či náušnice. Proto se prosím ujistěte, že jste si pečlivě vybrali Vaši velikost a styl, nejsme totiž schopni Vám nabídnout výměnu ani vrácení peněz za toto zboží.

Plavky

  • Plavky je možné vrátit pouze v případě, že stále obsahují hygienický proužek. Navrhujeme tedy jejich vyzkoušení přes Vaše vlastní spodní prádlo před tím, než se rozhodnete, zda si plavky chcete ponechat.

Vadné zboží

Naše zásady pro vadné zboží obvykle platí od 30 dnů do jednoho roku, záleží na typu produktu a jeho výrobci. Každý případ bude posuzován individuálně.
Pokud věříte, že Vaše zboží je vadné, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na cz@freestylextreme.com, popište nám závadu a přiložte její fotografii. Všechny tyto informace předáme výrobcům a ozveme se Vám hned, jakmile nám odpoví. Pokud se výrobce rozhodne přijmou Vaši žádost, požádáme Vás o zaslání výrobku zpět k nám na centrálu. Ozvěte se nám prosím hned jakmile závadu zjistíte a výrobek nadále nepoužívejte- tato skutečnost by mohla ovlivnit posuzování žádosti. Pokud shledáme Váš výrobek vadným, můžete se rozhodnout pro výměnu zboží či vrácení peněz. Poštovné za odeslaní výrobku zpět k nám Vám uhradíme.

Proces výměny zboží a vrácení peněz

Jakmile k nám dorazí Váš balík, počkejte prosím 3-5 pracovních dní na zahájení zpracování žádosti.

  • K vrácení peněz bude použita stejná metoda platby, jakou jste nám zboží uhradili. Tyto transakce většinou trvají 3-5 dní.
  • Ujistěte se prosím, že všechny Vaše osobní údaje jsou aktuální, mohli bychom Vás totiž kontaktovat ohledně vrácení Vašeho zboží. Všechny emaily Vám budeme posílat na adresu, kterou jste použili k vytvoření Vašeho FreestyleXtreme účtu.
  • Pokud Váš nový produkt stojí více či méně než produkt původní, musíte buď rozdíl doplatit nebo Vám naopak my přičteme peníze zpět na Váš účet.
  • Při první výměně Vám zboží pošleme zpět zdarma, u všech dalších výměn je však nutné zaplatit poštvné. Všechny výjimky záleží na našem uvážení.