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Versand und Zahlungsinformationen

Wir liefern in über 80 Länder. Klicken, um mehr zu erfahren.

Lieferoptionen:

  •    Rückverfolgbare Sendung, Standard:  Fr. 14.95
    • 4 - 5 Werktage
    • GRATIS für Bestellungen über Fr. 149.95, ansonsten Fr. 14.95
  •    Super-Schnell:  Fr. 22.95
    • 1 - 2 Werktage
    • Fr. 4.95 für Bestellungen über Fr. 149.95, ansonsten Fr. 22.95

*Wenn Du in einer abgelegenen Gegend wohnst (z.B auf einem Berg, einer einsamen Insel oder im Dschungel!) könnte es auch mal etwas länger dauern, aber wir versichern Dir die besten Leute im Geschäft beauftragt zu haben - Du bekommst Deine Lieferung also so schnell wie möglich!

Bestellvorgang

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Jeder Artikel auf der Seite verfügt über ein vorraussichtliches Lieferdatum. Diese Angabe kann über dem roten ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN Button auf jeder Produktseite gefunden werden. So kannst Du herausfinden wann Du mit Deiner Bestellung rechnen kannst - diese Info findest Du auch beim Checkout, vor der Bezahlungsseite.

Mit dem Versand erhälst Du eine Tracking Email mit der Du den Status Deiner Bestellung verfolgen kannst. Wir sagen Dir außerdem Bescheid, wenn Dein Artikel versandt wurde. Wir verpacken Bestellungen aus mehreren Artikeln immer als eine Sendung; wenn also ein Artikel nicht auf Lager ist warten wir bis wir alles für Deine Bestellung zusammen haben, bevor wir alles rausschicken.


Versendet ihr international?

Wir senden Tausende an Pakete per Monat an Hunderte von Ländern und Gratis- sowie Expressversand sind bei den meisten Länder in die wir liefern möglich. Klicke hier für mehr Infos bezüglich internationaler Lierzeiten und Kosten. Internationale Versandoptionen stehen zur Auswahl sobald Du Deine Adressendetails beim Checkout eingegeben hast.


Ich glaube, meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen.

Falls Du Dir über den Status Deiner Bestellung unsicher bist, schaue bitte Deine E-Mails inklusive denen im Spam-Ordner nach. Sendungsnummer und Neuigkeiten werden per E-Mail verschickt. Solltest Du keine Antwort auf Deine Fragen gefunden haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit Name, Telefon- und Bestellnummer an shop@freestylextreme.com.


Ich glaube, meine Bestellung ist nicht vollständig.

Manchmal müssen wir Artikel separat verschicken. Wenn Du also der Meinung bist, dass etwas fehlt, schaue in Deinem Paket nach einer Notiz, die Dich über die verbliebenen Artikel informiert. Falls keine Notiz vorhanden ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an shop@freestylextreme.com


Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir tun alles dafür, dass Deine Artikel in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen. Baseball Kappen, Goggles, Sonnenbrillen und Technik werden besonders sicher verpackt. Helme werden doppelt verpackt und Kleidung wird in Kuriertaschen versendet. Es gibt also keinen Grund zur Sorge!


Lieferung

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden mit einem Sendungsverfolgungsservice verschickt. Sobald Deine Artikel verschickt wurden, erhältst Du eine E-Mail mit Sendungsnummer und einem Link zu Deinem Versanddienstleister. So kannst Du jederzeit sehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Kuriere liefern zwischen 8:00 und 18:00 Uhr aus. Außerdem erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail am Tag der Lieferung.


Was, wenn ich die Lieferung verpasst habe?

Falls Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend warst, hinterlässt Dir der Lieferservice eine Notiz mit allen nötigen Informationen. Bei Bestellungen die per Kurier geliefert werden findest Du auf der Notiz eine Telefonnummer mit der ein neuer Termin vereinbart werden kann.


Liefert ihr auch an Packstationen?

Nein,leider können wir keine Pakete an Packstationen senden.


Rückgabe

Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe oder mir der Artikel nicht mehr gefällt?

Falls Du einen Artikel zurückschicken möchtest, weil Dir die Größe nicht passt oder Dir der Artikel nicht mehr gefällt, bist Du für die Versandkosten verantwortlich. Bei Erst-Umtausch eines Artikels entstehen Dir keine Versandkosten für den Erhalt des neuen Artikels.


Ist meine Rücksendung bei euch eingetroffen?

Falls Du aus irgendeinem Grund einen Artikel an uns zurückgeschickt hast, erhältst Du eine E-Mail, sobald er bei uns eingetroffen ist.


Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Es ist wichtig, dass Du uns die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückschickst. Das bedeutet unter anderem, dass die Originalverpackung mitgeschickt werden muss. Bitte schicke uns Schuhe in der Originalbox zurück und achte darauf diese angemessen zu verpacken. Weitere Informationen findest Du unter Lieferung und Retouren.

Mit jeder Bestellung erhältst Du auch ein Rückgabeformular. Fülle es einfach aus und schicke es uns mit dem Artikel zurück. Falls Du ein neues Formular benötigst, klicke bitte auf folgenden Link: Rückgabeformular herunterladen.


Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Falls Du uns einen ungewollten Artikel im akzeptablen Zustand zurückgeschickt hast, kannst Du Dir entweder etwas anderes aussuchen oder Du erhälst Dein Geld zurück. Falls Du gerne einen anderen Artikel haben möchtest, schicken wir Dir entweder eine Zahlungsaufforderung oder überweisen Dir die Differenz, wenn es sich um einen günstigeren Artikel handelt.


Kann ich den Artikel, den ich zurücksenden möchte, gegen einen anderen Artikel umtauschen?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein bereits bezahlter Artikel nicht mehr verfügbar ist, bekommst Du eine E-Mail von uns, die Dir erklärt was Du jetzt tun musst. Du hast drei Möglichkeiten. Schicke uns eine E-Mail und nenne uns einen alternativen Artikel. Gebe uns die Erlaubnis Dir einen änlichen Artikel zu schicken oder fordere Dein Geld zurück.


Ich habe mich für einen teureren Artikel entscheiden. Muss ich jetzt die Differenz bezahlen?

Ja. Falls Du Dich für einen teureren Artikel entschieden hast, schicken wir Dir vor dem Versand eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhälst du eine E-Mal mit der Information, dass die Differenz auf Deinem Konto gutgeschrieben wurde.


Wie lange kann ich Artikel umtauschen oder zurück schicken?

Solange sich die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, können alle Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden.


Wie lauten eure Rücksendebedingungen?

Wir haben eine der großzügigsten Rückgabebedingungen der Branche. Jedes unserer Pakete enthält ein Rückgabeformular, welches Dir die meisten Fragen beantworten sollte. Weitere Informationen zu Lieferung und Rückgabebedingungen findest Du hier: Lade unser Rückgabeformular herunter oder lies dir unsere kompletten Rückgaberichtlinien durch.


Fehlerhafte Artikel

Muss ich bei fehlerhaften Produkten die Versandkosten übernehmen?

Falls Dein Artikel fehlerhaft ist oder der Fehler bei uns liegt, erstatten wir Dir die Versandkosten bis zu einer maximalen Höhe von €12. In den meisten Fällen sollte der Betrag ausreichen. Sollten Deine Versandkosten diesen Betrag übertreffen, schicke uns bitte eine E-Mail und wir werden uns um einen Kurier kümmern. Bei Erstumtausch eines Artikels entstehen Dir keine Kosten.


Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Falls Du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, sende ihn nicht einfach an uns zurück. Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice unter shop@freestylextreme.com und beschreibe Dein Anliegen anhand von Bildern des Artikels. Wir werden diese Bilder dann an den Hersteller weiterleiten um festzustellen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. Sollte das der Fall sein, kannst Du uns den Artikel zwecks Umtausch oder Erstattung zurückschicken. Auch wenn Du in diesem Fall die Kosten übernehmen mußt, erstatten wir Dir den Versand mit einem Höchstbetrag von bis zu €12.


Zollgebühren

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

ACHTUNG: Deutsche Kunden zahlen keine Einführgebühr oder Import Zoll. Die Schweiz hingegen ist ein non EU Bundesland und dort müssen Einfuhr Gebühren oder Import Zoll gezahlt werden. Wir bitten darum die Zollgebühren mit der Schweizer Zollbehörde zu klären.