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Bestellungen

Warum sollte ich bei FreestyleXtreme einkaufen?

FreestyleXtreme ist ein unabhängiges Familienunternehmen, das seinen Kunden nur die besten Produkte und ein einzigartiges Einkaufserlebnis garantiert. Seit 2003 sind wir Teil der Freestyle Motocross Industrie und Du wirst nicht viele finden, die mit der gleichen Hingabe und Nähe zum Sport ihren Job machen. Für Kundenbewertungen und weiteren Gründe bei uns zu shoppen, klicke bitte auf "Warum bei uns bestellen". Für weitere Informationen über uns klicke bitte auf "Über uns".


Muss ich zum Einkaufen bei FreestyleXtreme ein Konto erstellen?

Nein, das ist nicht notwendig. Es gibt jedoch jede Menge gute Gründe, es trotzdem zu tun. Wenn du später erneut etwas bestellen möchtest, brauchst du deine Daten nicht noch einmal einzugeben. Weitere Vorteile sind optionale Newsletter, exklusive Rabatte und Sonderangebote.


Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist nicht auf Lager/in meiner Größe nicht verfügbar.

Wenn der von dir zurückgesendete Artikel in akzeptablem Zustand ist, tauschen wir diesen gerne gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe um. Willst du den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen, gib für letzteren eine neue Bestellung auf und bitte um Erstattung für den Rücksendeartikel. Dies ist die schnellste und effizienteste Vorgehensweise für dich, die gewünschten Produkte zu erhalten.


Kann ich den Artikel, den ich zurücksenden möchte, gegen einen anderen Artikel umtauschen?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein bereits bezahlter Artikel nicht mehr verfügbar ist, bekommst Du eine E-Mail von uns, die Dir erklärt was Du jetzt tun musst. Du hast drei Möglichkeiten. Schicke uns eine E-Mail und nenne uns einen alternativen Artikel. Gebe uns die Erlaubnis Dir einen änlichen Artikel zu schicken oder fordere Dein Geld zurück.


Kann ich meine Bestellung ändern?

Du kannst Deine Bestellung abändern, solange sie noch nicht versand wurde. Bitte schicke uns in diesen Fall eine E-Mail an shop@freestylextreme.com oder rufe uns an (0044)117 3049561.


Lieferung Und Rückgabe

Welche anderen Versandmöglichkeiten bietet ihr an?

Versand innerhalb von Schweiz bei Bestellungen über Fr. 149.95 sind gratis. Bestellungen darunter haben Versandkosten von Fr. 14.95

Daneben gibt es die folgenden Versandmöglichkeiten.

Service Preis vorraussichtliche Lieferzeit* (Werktage)
Rückverfolgbare Sendung, Standard GRATIS für Bestellungen über Fr. 149.95, ansonsten Fr. 14.95 4 - 6 Werktage
48 Stunden Versand Fr. 4.95 für Bestellungen über Fr. 149.95, ansonsten Fr. 22.95 1 - 2 Werktage

Wenn Du in einer abgelegenen Gegend wohnst (z.B. auf einem Berg, einer einsamen Insel oder im Dschungel!) kann es auch mal etwas länger dauern. Wir versprechen aber mit den besten Leuten im Geschäft zu arbeiten, sodass Deine Lieferung so schnell wie möglich bei Dir ankommt.

Für internationale Versandkosten hier klicken


Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.

Falls Du Dir über den Status Deiner Bestellung unsicher bist, prüfe bitte Deine E-Mails und Deinen Spam-Ordner und schaue, ob Du eine Sendungsnummer oder Neuigkeiten erhalten hast. Solltest Du keine Antwort auf Deine Fragen gefunden haben, schicke uns bitte eine E-Mail mit Name, Telefon- Und Referenznummer an shop@freestylextreme.com.


Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden mit einem Sendungsverfolgungsservice verschickt. Sobald Deine Artikel verschickt wurden, erhälst Du eine E-Mail mit Sendungsnummer und einem Link zu Deinem Versanddienstleister. So kannst Du jederzeit sehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Kuriere liefern zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Außerdem erhälst Du eine Bestätigungs E-Mail am Tag der Lieferung.


Was, wenn ich die Lieferung verpasst habe?

Falls Du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend warst, hinterlässt Dir der Lieferservice eine Notiz mit allen nötigen Informationen. Bei Bestellungen die per Kurier geliefert werden, findest Du auf der Notiz eine Telefonnummer, mit der ein neuer Termin vereinbart werden kann.


Meine Bestellung ist unvollständig!

Manchmal müssen wir Artikel separat verschicken. Wenn Du also der Meinung bist, das etwas fehlt, schau in Deinem Paket nach einer Notiz, die Dich über die verbliebenen Artikel informiert. Fall keine Notiz vorhanden ist, schreibe uns bitte eine E-Mail an shop@freestylextreme.com.


Liefert Ihr auch an Paketstationen?

Wenn Du uns eine Telefonummer hinterlassen hast, unter der wir Dich erreichen können, ist das kein Problem.


Ich habe einen Artikel zurückgeschickt! Ist er angekommen?

Falls Du aus irgendeinem Grund einen Artikel an uns zurückgeschickt hast, erhälst Du eine E-Mail, sobald er bei uns eingetroffen ist.


Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Es ist wichtig, dass Du uns die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückschickst. Das bedeutet unter anderem, dass die Originalverpackung mitgeschickt werden muss. Bitte schicke uns Schuhe in der original Box zurück und achte darauf, diese angemessen zu verpacken. Weitere Informationen findest Du unter Lieferung und Retouren.

Mit jeder Bestellung erhälst Du auch ein Rückgabeformular. Fülle es einfach aus und schicke es uns mit dem Artikel zurück. Falls Du ein neues Formular benötigst, klicke bitte auf folgenden Link: Rückgabeformular herunterladen.


Wann darf ich Artikel zurückgeben?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung zurück geben. Falls Du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, schaue bitte unter der Frage “Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?” nach. Handelt es sich um ein ungewolltes Geschenk, eine falsche Größe oder um den Fall, dass Dir der Artikel einfach nicht gefällt, musst Du die Versandkosten übernehmen. Bitte habe Verständnis, dass Ohrringe, Unterwäsche und Bademode aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sobald der Hygiene-Streifen entfernt wurde.


Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Falls Du uns einen ungewollten Artikel im akzeptablen Zustand zurückgeschickt hast, kannst Du Dir entweder etwas anderes aussuchen oder Du erhälst Dein Geld zurück. Falls Du gerne einen anderen Artikel haben möchtest, schicken wir Dir entweder eine Zahlungsaufforderung oder überweisen Dir die Differenz, wenn es sich um einen günstigeren Artikel handelt.


Ich habe mich für einen teureren Artikel entschieden. Muss ich jetzt die Differenz bezahlen?

Ja. Falls Du Dich für einen teureren Artikel entschieden hast, schicken wir Dir vor dem Versand eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhälst du eine E-Mail mit der Information, dass die Differenz auf Deinem Konto gutgeschrieben wurde.


Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Falls Du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, sende ihn nicht einfach an uns zurück. Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice unter shop@freestylextreme.com und beschreibe Dein Anliegen anhand von Bildern des Artikels. Wir werden diese Bilder dann an den Hersteller weiterleiten um festzustellen, ob es sich um einen Produktionsfehler handelt. Sollte das der Fall sein, kannst Du uns den Artikel zwecks Umtausch oder Erstattung zurückschicken. Auch wenn Du in diesem Fall die Kosten übernehmen mußt, erstatten wir Dir den Versand mit einem Höchstbetrag von bis zu €12.


Muss ich bei fehlerhaften Produkten die Versandkosten übernehmen?

Falls Dein Artikel fehlerhaft ist oder der Fehler bei uns liegt, erstatten wir Dir die Versandkosten bis zu einer maximalen Höhe von: €12. In den meisten Fällen sollte der Betrag ausreichen. Sollten Deine Versandkosten diesen Betrag übertreffen, schicke uns bitte eine E-Mail und wir werden uns um einen Kurier kümmern. Bei Erstumtausch eines Artikels entstehen Dir keine Kosten.


Muss ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe oder mir der Artikel nicht mehr gefällt?

Falls Du einen Artikel zurückschicken möchtest, weil Dir die Größe nicht passt oder Dir der Artikel nicht mehr gefällt, bist Du für die Versandkosten verantwortlich. Bei Erst-Umtausch eines Artikels entstehen Dir keine Versandkosten für den Erhalt des neuen Artikels.


Wie lange kann ich Artikel umtauschen oder zurückschicken?

Solange sich die Artikel in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden, können alle Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden.


Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir tun alles dafür, dass Deine Artikel in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen. Baseball Kappen, Goggles, Sonnenbrillen und Technik wird besonders sicher verpackt. Helme werden doppelt verpackt und Kleidung in Kuriertaschen versendet. Es gibt also keinen Grund zur Sorge!


Wie lauten eure Rückgabedingungen?

Wir haben eine der großzügigsten Rückgabebedingungen der Branche. Jedes unserer Pakete enthält ein Rückgabeformular, dass Dir die meisten Fragen beantworten sollte. Weitere Informationen zu Lieferung und Rückgabebedingungen findest Du hier: Lade unser Rückgabeformular herunter oder lese unsere kompletten Rückgabebedingungen.


Muss ich Zollgebühren zahlen?

FreestyleXtreme befindet sich in der Europäischen Union (EU). Es fallen also keine Zollgebühren an.


Bezahlung

Welche Formen der Zahlung akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per MasterCard, Maestro, Visa Electron, Electronic Bank Transfer und PayPal.


Wie erfahre ich wie hoch die Steuern auf meiner Bestellung sind?

Sobald Deine Bestellung abgeschlossen ist, erhälst Du eine E-Mail mit allen Details zu Deiner Bestellung und den Steuern.


Wie benutze ich einen Gutschein Code?

Falls Du Dich für unseren Newsletter eingeschrieben hast, kann es sein, dass Du hin und wieder zeitbegrenzte Gutschein Codes erhälst. Wenn Du also einen Artikel bestellst und Deine Details eingegeben hast, kannst Du den Code noch vor dem Bezahlvorgang in eine spezielle Gutscheinbox eingeben.


Ist eure Internetseite sicher?

Ja, sie ist sogar eXtrem sicher! Unsere Seite wird von Comodo mit einer SSL 256-bit Verschlüsselung geschützt und ermöglicht Dir so ein sicheres Einkaufserlebnis. Wir speichern keine Zahlungsdetails und geben Deine Daten niemals an dritte oder andere Unternehmen weiter.


Was bedeuten die verschiedenen Größen?

Wir haben eine Größentabelle erstellt, die es Dir ermöglicht die perfekten Kleidergrößen für Dich zu finden.


Woher bekommt ihr eure Produkte?

Wir verkaufen nur Originalware, die wir direkt von offiziellen Großhändlern erhalten. Wir sind autorisierte Händler von allen Marken, die Du bei uns kaufen kannst. Schau Dir doch mal unsere Empfehlungen von einigen der größten Marken im Business an oder klicke auf unsere "Warum bei uns bestellen" Seite.


Internetseite & Technische Probleme

Ich habe technische Probleme mit eurer Internetseite

Falls Du technische Probleme mit unsere Interseite haben solltest, bitten wir Dich uns einen Screenshot des Problems (Drucken bei PCs oder Cmd+Shift+3 beim Mac) mit einer kurzen Erläuterung des Problems an folgende Email-Adresse zu schicken: shop@freestylextreme.com.


Newsletter Und Social Networks

Habt ihr eine Blog, Facebook oder Twitterseite?

Wir haben alles! Du kannst Fan unsere Facebookseite werden, uns bei Twitter folgen und Dir tolle News und Videos in unserem blog anschauen. Bleibe auf dem Laufenden über aktuelle Videos, News und tolle Gewinnspiele.


Wie erhalte ich den FreestyleXtreme Newsletter?

Es gibt zwei Möglichkeiten Dich für den Newsletter zu registrieren. Wähle den Newsletter, wenn Du das nächste Mal bei uns einkaufst oder gebe Deine Email- Adresse in das vorgesehene Feld unten links auf unserer Homepage ein.


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Du keine E-Mails mehr von uns erhalten möchtest, kannst Du entweder auf den Link "Abmelden" unter unseren E-Mails klicken oder eine E-Mail an shop@freestylextreme.com schicken.


Beschwerden

Ich habe ein Problem oder Beschwerde. Was muss ich tun?

FreestyleXtreme hat einen leidenschaftlichen Kundenservice der Dir gerne bei allen Deinen Anliegen hilft. Falls es also ein Problem gibt, dass Du nicht alleine lösen kannst oder Du auf unserer Hilfe-Seite keine Antwort gefunden hast, freuen wir uns immer über Deine E-Mail an shop@freestylextreme.com. Bitte versuche nicht uns über Facebook oder Twitter zu kontaktieren, da wir alle Anliegen vertraut bearbeiten.


Sponsoring & Aufkleber

Sponsert Ihr Fahrer oder Sportler?

Obwohl wir unsere Industrie immer soweit unterstützen wir es uns möglich ist, haben wir leider nur ein sehr begrenztes Budget für Sponsoring Möglichkeiten. Falls Du denkst, dass Du ein besonderer Fall bist, dann schicke uns doch einfach eine Mail an sponsorship@freestylextreme.com.


Könnt Ihr mir Aufkleber schicken?

Wir werden täglich mit Anfragen zu Aufklebern überschüttet, aber leider haben wir keine die wir euch kostenlos zur Verfügung stellen können. Sorry!