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Livraison et retours

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    • 4 - 5 jours ouvrables
    • GRATUIT pour les commandes supérieures à 89,95 €, sinon 6,95 €
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    • 4,95 € pour les commandes supérieures à 89,95 €, sinon 8,95 €
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    • 9,95 € pour les commandes supérieures à 89,95 €, sinon 13,95 €

* Si vous habitez dans une région reculée, (comme au sommet d’une montagne, sur une île déserte ou dans la jungle !) cela pourrait prendre un peu plus de temps, mais sachez que nous travaillons avec les meilleurs livreurs du secteur pour que vous receviez votre commande aussi rapidement que possible.

Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chaque article du site a une date estimée de livraison. La date estimée de livraison est indiquée juste au-dessus du bouton rouge AJOUTER AU PANIER sur toutes les pages des articles. C’est un bon moyen de connaître le moment auquel vous devriez recevoir votre article – cette information est également indiquée lors du processus de paiement, juste avant la page de paiement.
Au moment de l’expédition, vous recevrez un email de suivi qui vous permettra de connaître l’état de votre commande. Nous vous tiendrons également informé de l’envoi de votre article. Nous expédions tous les articles de la même commande au même moment, donc si vos articles possèdent des dates d’expédition différentes, l’expédition sera retardée jusqu’à ce que tous les articles commandés soient disponibles et puissent être envoyés ensemble.


Puis-je suivre l’état de ma commande ?

Si vous êtes préoccupé par l'état de votre commande, veuillez vérifier votre courrier non désirable ou spam pour voir si vous avez reçu un email de confirmation avec votre numéro de bordereau. Si cela ne répond pas à votre problème, veuillez nous contacter via email à l’adresse shop@freestylextreme.com en indiquant votre nom, numéro de téléphone et la référence de votre commande.


La livraison internationale est-elle disponible ?

Chaque mois, nous envoyons des milliers de colis vers des centaines de pays et nous proposons les services de livraison gratuit et express vers la plupart des pays.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les horaires et les coûts de livraison internationale. Les modes de livraison internationale seront indiqués dès que vous aurez précisé votre adresse lors du processus de paiement.


Je pense qu'il y a un article manquant dans ma commande

Occasionnellement, nous devons expédier plusieurs articles séparément. Si vous pensez qu'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez chercher dans votre colis une note mentionnant les informations de livraison supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de mot, veuillez contactez shop@freestylextreme.com.


Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous allons tout faire pour s’assurer que votre colis vous arrive en parfait état: les casquettes, masques, lunettes de soleil et articles de haute technologie sont emballés dans des boîtes en toute sécurité. Les casques sont envoyés sous double emballage et les vêtements dans des colis traditionnels.


Livraison

Puis-je suivre mon colis ?

Toutes les commandes seront envoyées par un transporteur privé. Lors de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de notre entrepôt) et un deuxième vous indiquant un numéro de bordereau (avec un lien vers la page web du transporteur). Enfin, notre transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.


À quelle heure mon colis sera livré ?

Notre transporteur livre de 8h à 18h du Lundi au Vendredi. Vous recevrez un email de confirmation de sa part le jour de la livraison.


Et si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous demandant de contacter le transporteur pour réarranger la livraison.


Livrez-vous à une boîte postale ?

Nous pouvons livrer à des boîtes postales, à condition que vous nous fournissiez un numéro de téléphone pour vous contacter.


Qu'est-ce qu'un article volumineux et pourquoi ne pouvez-vous pas l'envoyer ?

Les articles volumineux ont une petite boîte rouge à côté d'eux dans le panier ou au-dessus de la taille sur la page du produit. Ces articles peuvent être exceptionnellement chers à envoyer par les méthodes de livraison les plus rapides - la plupart du temps la livraison s'élève à deux fois le prix de l'article. Pour compenser ce coût, nous avons longuement négocié la livraison standard des articles de cette taille pour vous permettre de vous procurer l'article à un prix plus compétitif. Ca prend plus de temps, mais vous fait économiser une fortune sur la livraison.


Retours

Dois-je payer pour retourner un article qui est de la mauvaise taille ou si j'ai changé d'avis ?

En tant que petite entreprise familiale, nous ne pouvons pas encore offrir les retours gratuits mais nous travaillons en collaboration avec Rebound afin que vos retours soient bien moins chers qu'en bureaux de poste. Nous prenons en charge les frais de retour pour un échange ou remplacement d'articles.


Avez-vous reçu mon retour ?

Une fois que vous réservez le retour par Internet sur Rebound, ils vous enverront vos détails de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis à nos QG. Nous vous enverrons un e-mail dès sa réception par notre équipe des retours.


Comment retourner un article ?

Nous travaillons en collaboration avec Rebound pour faciliter la démarche de retour.

Avant de commencer, assurez-vous de posséder le numéro de commande à sept chiffres, que vous trouverez sur les e-mails que nous vous avons envoyé. Pour les échanges, la manière la plus rapide et efficace de recevoir vos articles échangés est de passer une nouvelle commande et de demander un remboursement de l'article non désiré.

Cliquez ici pour commencer la démarche de retour

Quels articles puis-je retourner ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours à partir de la date d’expédition. Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux vous pouvez voir la question : Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? Si l’article est un cadeau non désiré, de la mauvaise taille ou simplement il ne convient pas, vous pouvez le retourner mais vous devez payer les frais d’expédition. Notez aussi que nous ne pouvons pas ni rembourser ni échanger les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain dépourvus de leur bande de protection hygiénique.


Puis-je échanger l’objet que je retourne contre un article différent ?

À partir du moment où vous nous retournez l’article non désiré en bon état, vous pouvez soit l’échanger pour le même objet dans une taille ou couleur différente. Si vous souhaitez l’échanger contre un article complétement différent, veuillez passer une nouvelle commande et effectuer une demande de remboursement pour l’article non désiré. C’est la manière la plus rapide et efficace d’obtenir votre échange.


J'ai choisi un article de remplacement plus coûteux. Dois-je payer la différence ?

Oui. Si vous avez choisi un article qui coûte plus cher que votre achat initial, une demande de paiement vous sera envoyée par email, dès réception de votre colis. De même, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été crédité de la différence si vous sélectionnez un article moins cher que votre choix initial.


Sous quel délai dois-je retourner un article ?

Tout article approuvé pour un retour doit être neuf, inutilisé et revendable. Nous accepterons des retours jusqu'à 45 jours après la date d´achat.


Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons l'une des plus généreuses politiques de retour dans le domaine. Chaque colis que nous envoyons contient des instructions afin de vous aider à gérer les problèmes les plus communs. Vous pouvez en savoir plus sur les envois et retours dan les questions ci-dessus ou en lisant notre politique des retours en cliquant ici.


Articles défectueux

Dois-je payer pour retourner un article défectueux ?

Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. S’ils sont supérieurs à /ette valeur, veuillez nous contacter à l’adresse shop@freestylextreme.com et nous organiserons nous même le retour. Nous vous renverrons alors gratuitement le premier produit de remplacement.


Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Si vous avez reçu un article défectueux, ne nous renvoyez pas l’article immédiatement. Veuillez contacter notre Service Client à l’adresse shop@freestylextreme.com. Expliquez quel est le défaut et ajoutez des photos au mail. Nous enverrons alors les photos au fournisseur pour voir s’il s’agit d’une faute du fabricant. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous retourner l’article pour que nous puissions traiter le remplacement/remboursement. Vous devrez payer les frais de retour, mais ils vous seront remboursés jusqu’à un montant maximum de 12€.


Taxes

Devrai-je payer des taxes ?

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