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COMMENT ACHETER
Pourquoi acheter chez FreestyleXtreme?
FreestyleXtreme est une société familiale et indépendante dédiée à offrir aux clients les meilleures marques et une expérience online de première classe. Nous faisons partie de l'industrie du freestyle motocross depuis 2003 et avons grandi à ses côtés - vous ne trouverez pas beaucoup d'autres avec le même dévouement au sport que nous! Vous pouvez trouver plus d'assurance et avis des clients sur notre page NOTRE CHARTE DE CONFIANCE et découvrez plus sur notre histoire sur la page QUI SOMMES NOUS.
Dois-je créer un compte pour acheter chez FreestyleXtreme?
Oui - mais il y a de bonnes raisons pour le faire. Si vous êtes déjà client, vous n'aurez pas à remplir vos coordonnées à chaque fois et vous obtiendrez un certain nombre d'avantages, notamment des bulletins et des remises exclusives et offres spéciales.
L´article que je veux est en rupture de stock / pas disponible dans ma taille.
Afin de continuer à offrir aux clients les dernières collections, FreestyleXtreme veut stocker les dernières tendances en combinaisons. Tout simplement, certains de nos produits les plus souhaitables s'épuisent vite et vous devez être rapide pour les obtenir avant que quelqu'un d'autre ne le fasse! Tous les produits et les tailles que nous avons en stock sont indiqués clairement sur le site, mais malheureusement, il est peu probable réapprovisionner vêtements et chaussures des saisons passées. Toutefois, cela signifie que nos collections sont fréquemment mis à jour avec de nouveaux articles et vous allez bientôt trouver quelque chose que vous aimez tout autant.
J'ai commandé quelque chose qui est maintenant en rupture de stock. Que dois-je faire?
Dans les rares cas où un produit que vous avez payé est en rupture de stock, vous recevrez un email vous informant ce que vous pouvez faire. Vous aurez alors deux options: répondre a l´email avec un produit de remplacement ou nous permettre de choisir l'alternative la plus proche pour vous. Dans les deux cas, vous devrez régler la différence de prix. Sinon, nous pouvons vous faire remboursement complet.
Puis-je modifier ma commande?
Oui. Vous pouvez modifier quoi que ce soit sur ??votre commande avant qu'elle soit expédiée. Veuillez nous contacter via email shop@freestylextreme.com ou par téléphone au 01 84 88 03 74 dès que possible avec vos modifications.
ENVOI - EXCHANGES
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
Toute commande passée à FreestyleXtreme est envoyé par un transporteur DHL Express ou Chronopost. Lors de l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de bordereau qui vous permettra de tenir à jour avec l´état de votre commande. Délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables, mais veuillez permettre jusqu'à 3-10 jours ouvrables pour que votre commande soit livrée.
Puis-je suivre la situation de ma commande ?
Si vous êtes préoccupé par l'état ??de votre commande, veuillez vérifier votre courrier non désiré ou spam pour voir si vous avez reçu un email de confirmation avec numéro de bordereau. Si cela ne répond pas à votre problème, veuillez nous contacter via email shop@freestylextreme.com avec votre nom, numéro de contact et référence de la commande.
Puis-je suivre mon colis?
Toutes les commandes seront envoyées par un transporteur privé. Lors de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de notre entrepôt), un deuxième vous indiquant un numéro de bordereau (avec un lien vers la page web du transporteur) ; finalement, notre transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
Les frais d´envoies pour la France métropolitaine sont €5.99. Pour autre mer veuillez nous contacter sur shop@freestylextreme.com
À quelle heure mon colis sera livré?
Notre transporteur livre de 08:00-18h00h de Lundi à Vendredi et vous recevrez un email de confirmation de leur part le jour de la livraison
Et si je ne suis pas a mon domicile au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous demandant de contacter le transporteur pour réarranger la livraison.
Je pense qu'il y a un article manquant dans ma commande?
Occasionnellement, nous devons expédier plusieurs articles séparément, donc si vous pensez qu'il peut y avoir quelque chose manquant dans votre commande, veuillez chercher dans votre colis une note qui mentionne toutes les informations de livraison supplémentaire. Si vous ne trouvez pas de mot, veuillez contactez shop@freestylextreme.com.
Livrez-vous à une boîte postale?
À condition que vous nous fournissez un numéro de téléphone pour vous contacter, oui, nous pouvons livrer à des boîtes postales.
Avez-vous reçu mon retour?
Si, pour une raison quelconque, vous avez dû retourner un article, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous l´avons reçu.
Comment retourner un article?
Il est important que vous retourniez les articles dans un état vendable: Ca veut dire avec l’emballage original si possible. Vous devez plier les vêtements du mieux possible et les chaussures doivent être dans ses boîtes originales, mais vous devez aussi placer la boîte dans un sac. Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour obtenir tous les détails et modalités.
Toute commande sera livré avec un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire avec les détails pertinents et veuillez l´inclure dans le colis que vous nous retournez. Si vous avez perdu votre formulaire, vous pouvez cliquer sur ce lien: télécharger une nouvelle forme revient.
Quels articles puis-je retourner?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours à partir de la date d’expédition. Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux vous pouvez voir la question : Que faire si j’ai reçu un article défectueux? Si l’article est un cadeau non désiré, la taille mauvaise ou simplement il ne convient pas, vous pouvez le retourner mais vous devez payer les frais d’expédition. Notez aussi que nous ne pouvons pas ni rembourser ni échanger les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain dépourvus de leur bande de protection hygiénique.
Puis-je échanger mon retour pour un article différent?
Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de vos frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. Si votre retour est supérieure à cette valeur, veuillez nous contactez shop@freestylextreme.com et nous organiserons le retour. Tous les articles de remplacement vous seront envoyé gratuitement.
J'ai choisi un article de remplacement plus coûteux. Dois-je payer la différence?
Oui. Si vous avez choisi un article d'échange qui coûte plus cher que votre achat initial, une demande de paiement vous sera envoyé via email, des réception votre colis sera envoyé. De la même manière, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été remboursé de la différence si vous sélectionnez un article moins cher que votre choix initial.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, ne vous nous envoyez pas l’article directement. Veuillez contacter notre Equipe de Service au Client à shop@freestylextreme.com avec des photos et des détails du défaut. Après, nous envoyons les photos au fournisseur pour voir s’il est une faute du fabricant. Dans ce cas nous demandons que vous nous envoyions l’article pour que nous puissions traiter le remplacement/remboursement. Au début vous devez payer les frais de retour, mais en cette occasion nous vous remboursons les frais jusqu’a un montant maximum de 12€.
Dois-je payer pour retourner un article défectueux?
Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de vos frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. Si votre retour est supérieure à cette valeur, veuillez nous contactez shop@freestylextreme.com et nous organiserons le retour. Nous vous renvoyons gratuitement le premier produit de remplacement.
Dois-je payer pour retourner un article qui est de la mauvaise taille ou si j'ai changé d'avis?
Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un problème de taille ou vous souhaitez tout simplement échanger le produit, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous renvoyons gratuitement le premier produit de remplacement.
Combien de temps dois-je retourner un article?
Tout article approuvé pour un retour doit être dans un état neuf, inutilisé et revendable, nous accepterons des retours jusqu'à 45 jours à partir de la date d´achat.
Comment ma commande sera emballée?
Nous allons tout faire pour assurer que votre colis vous arrive en parfait état: Les casquettes, masques, lunettes de soleil et articles de haut technologie sont emballés dans des boîtes en toute sécurité. Les casques sont envoyées sous double emballage pour assurer un transport sûr. Les vêtements sont envoyés dans des colis du courrier.
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons l'une des politiques les plus généreuses dans l'industrie. Chaque colis contient un formulaire de retour qui vous aidera à faire le retour sans problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur livraisons et retours ici, télécharger une nouvelle forme revient ou lisez notre politique de retour complète ici.
Devrai-je payer de taxes?
FreestyleXtreme est basé dans l'UE. Si vous êtes livré en France métropolitaine, vous n'aurez pas besoin de payer les frais de douane supplémentaires au prix de votre commande.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des suivants moyens de paiement: MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo and PayPal.
Comment puis-je obtenir des informations sur la TVA?
Vous recevrez via email un reçu de votre commande qui comprendra toutes les informations sur la TVA.
Comment puis-je utiliser mon bon de réduction?
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez parfois recevoir pour un temps limité codes promotionnels pour nos offres spéciales. Une fois que vous avez commandé un produit et enregistré vos coordonnées, vous verrez un caisse «bon réduction« où vous pouvez saisir le code avant le paiement.
Votre site est-il sécurisé?
Oui, très. Notre site est protégé par Thawte, les données sont transmises par cryptage SSL 128-bit de chiffrement pour s'assurer que vos transactions sont sûres et sécurisées. Nous ne gardons pas vos informations de paiement et ne pourrons jamais partager vos informations avec des tiers.
Avez vous différentes tailles?
Nous avons un guide des tailles ici qui vous permettra de vous mesurer avec précision et acheter des articles d'une taille appropriée.
Où trouvez-vous vos produits?
Nous ne vendons que des produits authentiques, provenant directement des distributeurs officiels. Nous sommes revendeurs agréés pour toutes les marques que nous vendons. Jetez un œil à nos recommandations des plus grandes marques dans l'entreprise sur notre page NOTRE CHARTE DE CONFIANCE.
QUESTIONS SUR SITE ET TECHNOLOGIE
Je n´arrive pas à passer commande sur votre site
Si vous éprouvez des difficultés techniques sur notre site, veuillez prendre une photo de votre écran (le bouton "Impr écran" sur PC ou "Cmd + Maj +3 sur Mac) et joint le, avec une brève explication du problème et un numéro de contact à shop@freestylextreme.com et nous pourrons vous aider.
NEWSLETTERS ET RÉSEAUX SOCIAUX
Avez-vous un blog, page Facebook ou Twitter où je peux vous suivre?
Nous avons tous les deux! Vous pouvez devenir un de nos fans sur Facebook, nous suivre sur Twitter ou lire notre blog mis à jour régulièrement! Suivez-nous et vous verrez superbes vidéos que nous avons pour vous, nous vous tiendrons à jour sur le monde des sports d'action et aurez même accès à des concours et des offres.
Puis-je m´abonner à votre newsletter?
Il ya deux façons de s'inscrire à la newsletter de FreestyleXtreme. Enregistrez vos coordonnées lorsque vous achetez chez nous, ou entrez votre adresse email dans la section «Rester à jour» dans notre page d'accueil.
Comment puis-je me désabonner de votre liste de diffusion?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez soit cliquer sur le lien «Annuler Abonnement» en bas de l´email que nous vous envoyons, ou envoyez un email à shop@freestylextreme.com demandant à être retiré de notre liste.
PLAINTES
J'ai un problème / plainte. Comment puis-je le résoudre?
FreestyleXtreme dispose d'une équipe de service client dédié pour aider à traiter vos requêtes. S´il ya un problème que vous voulez rectifié et vous ne pouvez pas trouver une solution dans la section Aide, la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement via email shop@freestylextreme.com. Veuillez de ne pas laisser de commentaires les réseaux sociaux car nous ne sommes pas en mesure de discuter publiquement des commandes individuelles.
PARTENARIAT & AUTOCOLLANTS
Faites vous de sponsoring pour athlètes, riders ou conducteurs?
Bien que nous souhaitons soutenir l'industrie que nous aimons le mieux que nous pouvons, nous avons un budget très limité pour les possibilités de partenariat. Cependant, si vous croyez que vous êtes un cas exceptionnel, nous pouvons examiner toute demande envoyée à sponsorship@freestylextreme.com
Pouvez-vous m'envoyer des autocollants?
Non désolé, malheureusement nous sommes inondés de demandes d'autocollants et nous pouvons vous envoyer gratuitement.
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