Livraisons et retours
 
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
Toute commande passée à FreestyleXtreme est envoyé par un transporteur DHL Express ou Chronopost. Lors de l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de bordereau qui vous permettra de tenir à jour avec l´état de votre commande. Délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables, mais veuillez permettre jusqu'à 3-10 jours ouvrables pour que votre commande soit livrée.
Puis-je suivre la situation de ma commande ?
Si vous êtes préoccupé par l'état ??de votre commande, veuillez vérifier votre courrier non désiré ou spam pour voir si vous avez reçu un email de confirmation avec numéro de bordereau. Si cela ne répond pas à votre problème, veuillez nous contacter via email shop@freestylextreme.com avec votre nom, numéro de contact et référence de la commande.
Puis-je suivre mon colis?
Toutes les commandes seront envoyées par un transporteur privé. Lors de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de notre entrepôt), un deuxième vous indiquant un numéro de bordereau (avec un lien vers la page web du transporteur) ; finalement, notre transporteur vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
Les frais d´envoies pour la France métropolitaine sont €5.99. Pour autre mer veuillez nous contacter sur shop@freestylextreme.com
À quelle heure mon colis sera livré?
Notre transporteur livre de 08:00-18h00h de Lundi à Vendredi et vous recevrez un email de confirmation de leur part le jour de la livraison
Et si je ne suis pas a mon domicile au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous demandant de contacter le transporteur pour réarranger la livraison.
Je pense qu'il y a un article manquant dans ma commande?
Occasionnellement, nous devons expédier plusieurs articles séparément, donc si vous pensez qu'il peut y avoir quelque chose manquant dans votre commande, veuillez chercher dans votre colis une note qui mentionne toutes les informations de livraison supplémentaire. Si vous ne trouvez pas de mot, veuillez contactez shop@freestylextreme.com.
Livrez-vous à une boîte postale?
À condition que vous nous fournissez un numéro de téléphone pour vous contacter, oui, nous pouvons livrer à des boîtes postales.
Avez-vous reçu mon retour?
Si, pour une raison quelconque, vous avez dû retourner un article, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous l´avons reçu.
Comment retourner un article?
Il est important que vous retourniez les articles dans un état vendable: Ca veut dire avec l’emballage original si possible. Vous devez plier les vêtements du mieux possible et les chaussures doivent être dans ses boîtes originales, mais vous devez aussi placer la boîte dans un sac. Veuillez vous reporter à notre politique de retour pour obtenir tous les détails et modalités.
Toute commande sera livré avec un formulaire de retour. Remplissez ce formulaire avec les détails pertinents et veuillez l´inclure dans le colis que vous nous retournez. Si vous avez perdu votre formulaire, vous pouvez cliquer sur ce lien: télécharger une nouvelle forme revient.
Quels articles puis-je retourner?
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours à partir de la date d’expédition. Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux vous pouvez voir la question : Que faire si j’ai reçu un article défectueux? Si l’article est un cadeau non désiré, la taille mauvaise ou simplement il ne convient pas, vous pouvez le retourner mais vous devez payer les frais d’expédition. Notez aussi que nous ne pouvons pas ni rembourser ni échanger les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain dépourvus de leur bande de protection hygiénique.
Puis-je échanger mon retour pour un article différent?
Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de vos frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. Si votre retour est supérieure à cette valeur, veuillez nous contactez shop@freestylextreme.com et nous organiserons le retour. Tous les articles de remplacement vous seront envoyé gratuitement.
J'ai choisi un article de remplacement plus coûteux. Dois-je payer la différence?
Oui. Si vous avez choisi un article d'échange qui coûte plus cher que votre achat initial, une demande de paiement vous sera envoyé via email, des réception votre colis sera envoyé. De la même manière, vous recevrez un e-mail indiquant que votre compte a été remboursé de la différence si vous sélectionnez un article moins cher que votre choix initial.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, ne vous nous envoyez pas l’article directement. Veuillez contacter notre Equipe de Service au Client à shop@freestylextreme.com avec des photos et des détails du défaut. Après, nous envoyons les photos au fournisseur pour voir s’il est une faute du fabricant. Dans ce cas nous demandons que vous nous envoyions l’article pour que nous puissions traiter le remplacement/remboursement. Au début vous devez payer les frais de retour, mais en cette occasion nous vous remboursons les frais jusqu’a un montant maximum de 12€.
Dois-je payer pour retourner un article défectueux?
Si vous devez retourner un article qui est défectueux ou en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons jusqu'à €12 de vos frais d'expédition. Dans la plupart des cas, cela devrait être suffisant pour couvrir les frais de retour. Si votre retour est supérieure à cette valeur, veuillez nous contactez shop@freestylextreme.com et nous organiserons le retour. Nous vous renvoyons gratuitement le premier produit de remplacement.
Dois-je payer pour retourner un article qui est de la mauvaise taille ou si j'ai changé d'avis?
Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un problème de taille ou vous souhaitez tout simplement échanger le produit, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous renvoyons gratuitement le premier produit de remplacement.
Combien de temps dois-je retourner un article?
Tout article approuvé pour un retour doit être dans un état neuf, inutilisé et revendable, nous accepterons des retours jusqu'à 45 jours à partir de la date d´achat.
Comment ma commande sera emballée?
Nous allons tout faire pour assurer que votre colis vous arrive en parfait état: Les casquettes, masques, lunettes de soleil et articles de haut technologie sont emballés dans des boîtes en toute sécurité. Les casques sont envoyées sous double emballage pour assurer un transport sûr. Les vêtements sont envoyés dans des colis du courrier.
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons l'une des politiques les plus généreuses dans l'industrie. Chaque colis contient un formulaire de retour qui vous aidera à faire le retour sans problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur livraisons et retours ici, télécharger une nouvelle forme revient ou lisez notre politique de retour complète ici.
Devrai-je payer de taxes?
FreestyleXtreme est basé dans l'UE. Si vous êtes livré en France métropolitaine, vous n'aurez pas besoin de payer les frais de douane supplémentaires au prix de votre commande.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des suivants moyens de paiement: MasterCard, Maestro, Visa Electron, Solo and PayPal.
Comment puis-je obtenir des informations sur la TVA?
Vous recevrez via email un reçu de votre commande qui comprendra toutes les informations sur la TVA.
Comment puis-je utiliser mon bon de réduction?
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez parfois recevoir pour un temps limité codes promotionnels pour nos offres spéciales. Une fois que vous avez commandé un produit et enregistré vos coordonnées, vous verrez un caisse «bon réduction« où vous pouvez saisir le code avant le paiement.
Votre site est-il sécurisé?
Oui, très. Notre site est protégé par Thawte, les données sont transmises par cryptage SSL 128-bit de chiffrement pour s'assurer que vos transactions sont sûres et sécurisées. Nous ne gardons pas vos informations de paiement et ne pourrons jamais partager vos informations avec des tiers.
Avez vous différentes tailles?
Nous avons un guide des tailles ici qui vous permettra de vous mesurer avec précision et acheter des articles d'une taille appropriée.
Où trouvez-vous vos produits?
Nous ne vendons que des produits authentiques, provenant directement des distributeurs officiels. Nous sommes revendeurs agréés pour toutes les marques que nous vendons. Jetez un œil à nos recommandations des plus grandes marques dans l'entreprise sur notre page NOTRE CHARTE DE CONFIANCE.
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